工商總局：去年逾九成消費者申訴調解成功

　　本報北京3月14日訊　記者羅蘭報道：2004年，中國工商行政管理機關共受理消費者申訴774529件，調解成功699874件，為消費者挽回經濟損失69172.65萬元，分別比去年增長2.67%、5.20%、7.42%；申訴調解結案率97.39%，申訴調解成功率92.79%。

　　統計顯示，從申訴上看，排在前5位的商品是：通訊器材、服裝、鞋、電視機、肉(水產)及其制品；排在前5位的服務類型是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務 、公共設施服務；從申訴反映的問題看，主要涉及質量、售后服務、價格、計量、廣告、人格尊嚴和人身權。

　　據介紹，與上年相比，2004年度消費者申訴呈現如下特點：一是增長勢頭趨于平緩；二是服務消費申訴比重繼續上升；三是外籍消費者申訴量開始增加。去年外籍消費者申訴3696件，申訴比重比上年增長了0.32個百分點；四是食品類申訴開始下降。