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新華網(wǎng)南京3月14日電 記者 奚彬 江蘇省各級消費(fèi)者協(xié)會2004年共受理消費(fèi)者投訴5萬余件，其中97.5%的投訴調(diào)解成功。但是，尚有1200余件投訴未能成功調(diào)解。其間原因何在呢？
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會秘書長居蘇生分析說，這些投訴中，一部分是因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，消協(xié)按照
有關(guān)規(guī)定將案件移交行政機(jī)關(guān)處理；一部分是因?yàn)闋幾h一方要求太高，或另一方拒絕接受調(diào)解，消協(xié)只能建議當(dāng)事人訴諸法院。此外，還有三種情況值得引起注意：
一是國家標(biāo)準(zhǔn)滯后、企業(yè)自訂標(biāo)準(zhǔn)，使投訴調(diào)解無“規(guī)”可依。
隨著人民生活水平的提高，許多消費(fèi)者對數(shù)字、數(shù)碼等高科技產(chǎn)品“情有獨(dú)鐘”。但是，這類產(chǎn)品中有不少尚無國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。如南京市一名消費(fèi)者購買了一臺筆記本電腦，提貨后發(fā)現(xiàn)液晶顯示器上有一個“亮點(diǎn)”，便要求退貨。銷售商卻表示，顯示器上有一個“亮點(diǎn)”是正常的。南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國家對筆記本電腦上是否可有“亮點(diǎn)”尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。除一家電腦公司宣傳自己的筆記本電腦無“亮點(diǎn)”外，其它電腦公司有的承諾將“亮點(diǎn)”限制在3個，有的承諾6個、7個，甚至11個，各品牌筆記本電腦間自定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距很大。
二是檢測費(fèi)用昂貴，客觀上限制了消費(fèi)者成功維權(quán)。江蘇一位消費(fèi)者李先生購買了一臺1.5 匹的空調(diào)。結(jié)果在冬天使用時，他卻發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)制熱效果特別差，連續(xù)開機(jī)5小時以上，室內(nèi)溫度只能提高1-2度。廠家維修人員上門檢測，說空調(diào)出風(fēng)口的溫度正常，認(rèn)為空調(diào)不存在質(zhì)量問題，問題可能出在房屋的密封性較差上。對于廠家的解釋，李先生覺得無法接受：自己購買的是普通商品房，房子剛剛裝修完畢，怎么看也看不出密封性差在哪里？！但是，無論李先生怎么申辯，廠家就是認(rèn)定空調(diào)沒有問題。李先生與質(zhì)檢所聯(lián)系檢測，但被告知：一是檢測的費(fèi)用在2000-3000元之間，而且必須事先交納；二是即使檢測了，廠家也可能會以檢測條件等借口為由，拒絕承認(rèn)他們的結(jié)果。經(jīng)過兩個多月的折騰，李先生“終點(diǎn)又回到起點(diǎn)”。雖然在消協(xié)的反復(fù)協(xié)調(diào)下，最終商家給李先生退了貨，但許多同類投訴最終都“無果而終”。
三是商家“人間蒸發(fā)”，使投訴調(diào)解無從進(jìn)行。近年來，各種形式的“預(yù)付式折扣消費(fèi)”頗為流行。美容美發(fā)店、茶社，甚至純凈水供應(yīng)商家，都會向顧客推銷自己的“貴賓卡”。只要花幾百元、數(shù)千元購買“貴賓卡”，就可以在消費(fèi)時享受折扣不等的優(yōu)惠。通過這種形式，商家提前回籠了資金、穩(wěn)定了客戶，顧客也得到了優(yōu)惠，本來無可厚非。但是，一旦商家因?yàn)榉N種原因經(jīng)營不下去，就很可能在一夜間“人間蒸發(fā)”，將消費(fèi)者預(yù)交的款項(xiàng)席卷一空。消費(fèi)者趕到消協(xié)投訴，但因?yàn)榻?jīng)營者已經(jīng)“人去樓空”，或?qū)⒎课荨⒔?jīng)營權(quán)等轉(zhuǎn)讓他人，消協(xié)也無從對這類投訴作出有效處理。
居蘇生說，消費(fèi)者協(xié)會的天職是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但是，消費(fèi)者在消費(fèi)時，也要“多長一個心眼”，盡可能多地學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)知識，做一個聰明的消費(fèi)者，這樣才能最大限度地維護(hù)好自己的消費(fèi)者權(quán)益。(完)
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