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新華網(wǎng)沈陽12月2號 (陳光明、宋永玲)鞍山地稅局直屬分局加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，把納稅人滿意不滿意作為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地把納稅人的權(quán)力還給納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量，納稅人可以說不，納稅人的評價決定稅務(wù)人員的崗位、收入和去留。
該局在辦稅窗口引進(jìn)高科技產(chǎn)品電子評價器，每臺評價器上都有其所在窗口稅務(wù)人員的姓名、編號及照片，在評價器的下方有"滿意"、"基本滿意"、"不滿意"三個按鈕。納稅
人在辦完涉稅事宜后，窗口系統(tǒng)便會發(fā)出語音提示，"請您對我的本次服務(wù)進(jìn)行評價"，這時納稅人就可以根據(jù)稅務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，按下相應(yīng)的按鈕。評價器是面對納稅人的，無論按滿意還是不滿意， 稅務(wù)人員都是看不到的，并且按下之后不能更改。每個月末局有關(guān)部門都會有專人到每臺評價器上采集本測評的數(shù)據(jù)，兌現(xiàn)獎懲。
在公開、公正、公平的評價器前，稅務(wù)人員的依法誠信服務(wù)意識、紀(jì)律意識和榮譽(yù)意識明顯增強(qiáng)；微笑服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)已成習(xí)慣；首問負(fù)責(zé)，文明用語真正成為大家的自覺行動，在對50個百萬元納稅大戶的問卷調(diào)查中，納稅人滿意率達(dá)到了100%；8個辦稅窗口評價器的顯示，納稅人的滿意率均在98%以上。
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