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極速、尖叫、瘋狂———F1的無窮魅力，刺激著每一個(gè)人的消費(fèi)欲望。短短三天，所有參與其中的商家，親眼目睹了賽事經(jīng)濟(jì)噴發(fā)出的巨大商機(jī)。
怎么從賽事經(jīng)濟(jì)中挖到更多金礦？一個(gè)月以后來重新審視這場賽事的商業(yè)得失，我們發(fā)現(xiàn)，賽事經(jīng)濟(jì)的能量大小還與一道看不見的流———金融服務(wù)水平有著密不可分的關(guān)系。體育賽事成功與否，同樣考驗(yàn)著上海現(xiàn)代化的金融服務(wù)水平。
堵車的代價(jià)
當(dāng)各類國際賽事頻頻造訪中國，賽事經(jīng)濟(jì)的概念逐漸為商家熟悉并重視：短時(shí)間內(nèi)，大量的人流因?yàn)楸荣惗奂谝粋�(gè)區(qū)域，除了吃喝住行等日常消費(fèi)需求外，任何與賽事相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都可以激發(fā)額外的消費(fèi)欲望，這也給賽事的相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來巨大商機(jī)。
金融“堵車”，已經(jīng)成為制約賽事經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效率的重要因素。如果遇上交通堵車，人們也許還會(huì)等待。但如果金融出現(xiàn)堵車，卻很可能打消人們的消費(fèi)欲望，甚至影響人們對(duì)賽事舉辦地，或者旅游目的地本身的評(píng)價(jià)。
F1引發(fā)的消費(fèi)浪潮就是一個(gè)成功的實(shí)例。一個(gè)月后，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的盛況依然讓很多人記憶猶新。由于這是首次在上海舉辦的F1，任何與之相關(guān)的紀(jì)念品都能點(diǎn)燃車迷們的消費(fèi)欲望。不但帽子、T恤等商品價(jià)格以一天數(shù)倍的速度上揚(yáng)，一位工作人員還告訴記者，連掛著入場證的那根吊帶，都有人愿意花100美元買。三天內(nèi)，現(xiàn)場大大小小的商家都喜笑顏開。
突如其來的密集式消費(fèi)浪潮，讓上海的金融服務(wù)水平經(jīng)歷了嚴(yán)峻考驗(yàn)。F1賽事的短期性，決定了其賽場周圍沒有任何的常設(shè)金融設(shè)施，而F1車迷大量來自海外，隨身攜帶的往往只有一張國際信用卡，以及少量的外幣現(xiàn)金，他們的各種消費(fèi)，離不開金融服務(wù)的暢通無阻。來自建設(shè)銀行上海分行的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，3天里，現(xiàn)場3臺(tái)臨時(shí)設(shè)立的ATM機(jī)，吐出了145萬元人民幣的現(xiàn)金，根據(jù)現(xiàn)場的數(shù)十臺(tái)POS機(jī)記錄，僅購買商品的刷卡金額，就達(dá)156萬元。正是這一高速運(yùn)轉(zhuǎn)的金融流，使F1商機(jī)，從人們的想象變成了現(xiàn)實(shí)。
就在F1舉行前后，VISA組織的一份報(bào)告給我們相同的啟示。該報(bào)告指出，盡管中國已經(jīng)成為亞太地區(qū)最受歡迎旅游目的地國家，但用卡環(huán)境的不理想?yún)s制約了中國從旅游中獲得的收益。盡管來中國的游客人數(shù)名列前茅，但他們?cè)谥袊南M(fèi)額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他目的地。國際信用卡受理點(diǎn)少是制約入境游客消費(fèi)的重要原因。堵車的代價(jià)可見一斑。
金融流的暢通無阻，獲取金融服務(wù)的便利性，直接關(guān)系著賽事經(jīng)濟(jì)的含金量。
決勝于細(xì)節(jié)
怎么才能使金融服務(wù)不堵車呢？從F1賽事的成功經(jīng)驗(yàn)中人們發(fā)現(xiàn)，讓這股看不見的流暢通無阻，不僅取決于金融技術(shù)的創(chuàng)新，更取決于細(xì)節(jié)———金融服務(wù)中每一個(gè)細(xì)微之處的運(yùn)行效率。
外幣兌換、ATM機(jī)提現(xiàn)、POS機(jī)刷卡……建設(shè)銀行有關(guān)人士告訴記者，從技術(shù)上說，像F1這樣的大型賽事所需要的金融服務(wù)其實(shí)很簡單。經(jīng)過這些年的技術(shù)改造和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，上海金融業(yè)在這些業(yè)務(wù)上早已駕輕就熟，提供這些服務(wù)沒有任何困難。
真正的挑戰(zhàn)在于無法預(yù)料的細(xì)節(jié)。一個(gè)個(gè)看似瑣碎的環(huán)節(jié)，都可能是金融“堵車”的誘因。比如，三臺(tái)臨時(shí)設(shè)立的ATM機(jī)都是露天的，可是當(dāng)太陽以一定角度照射時(shí)，ATM機(jī)的液晶顯示屏變得一片模糊，難以辨認(rèn)上面的字跡，工作人員趕緊找來遮陽傘方便持卡人；ATM機(jī)是通過主看臺(tái)上拉下來的電話線與銀行進(jìn)行連接的，這根露天線路的走向設(shè)計(jì)就很關(guān)鍵，因?yàn)橐坏┱l不小心碰到，正在處理交易數(shù)據(jù)的ATM機(jī)就會(huì)出現(xiàn)故障；現(xiàn)場的售貨點(diǎn)都是臨時(shí)搭建的，現(xiàn)金放多了不安全，運(yùn)鈔車每天需要兩次到各個(gè)點(diǎn)收銀，但現(xiàn)場人流擁擠，預(yù)定的線路經(jīng)常會(huì)走不通；還有臨時(shí)招募的售貨員，不會(huì)使用POS機(jī)，銀行只好派出志愿者趕赴各個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場幫忙……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，比拼的并非先進(jìn)的技術(shù)，真正經(jīng)受考驗(yàn)的是銀行業(yè)的細(xì)節(jié)管理能力。
細(xì)節(jié)管理理論認(rèn)為，在產(chǎn)品或服務(wù)上的細(xì)節(jié)改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，但在市場占有的比例上，1%的細(xì)節(jié)差別會(huì)引出幾倍甚至更大的市場份額差別。因?yàn)楫?dāng)顧客在對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行比較時(shí)，相同的功能都被抵消了，最終起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。這種1%的競爭，將成為今后銀行同業(yè)競爭的重要籌碼，也將成為上海國際金融中心建設(shè)的重要支柱。
軟實(shí)力較量
建設(shè)國際金融中心，國際上一般有兩種模式，一是依靠政策傾斜，使各種金融資源向一座城市集中，另一種是運(yùn)用在市場競爭中自發(fā)形成的金融中心。明年起，中國保險(xiǎn)業(yè)將全面開放，到2006年，銀行業(yè)也將取消眾多地域限制，在這種情況下，上海在政策上的先發(fā)效應(yīng)優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱，市場力量將在上海國際金融中心建設(shè)中扮演更重要的作用。
賽事經(jīng)濟(jì)，就是這樣一個(gè)重要的市場機(jī)遇。賽事經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市金融服務(wù)水平的提升互為因果。從某種程度上說，賽事經(jīng)濟(jì)的成敗，可以說是上海國際金融中心建設(shè)的一塊試金石。在F1賽事結(jié)束之后，建行設(shè)在賽場的外幣兌換點(diǎn)竟出人意料排起了長隊(duì)，據(jù)了解，這是因?yàn)椴簧倮贤鈸?dān)心離開賽場后，很難換到人民幣。盡管這樣的擔(dān)心有些多余，但從側(cè)面證明，對(duì)于那些第一次來上海的海外人士來說，正是從賽事期間的金融服務(wù)中感受到了上海金融服務(wù)的水平。
另一方面，一次次大型賽事，也給上海金融業(yè)與國際接軌提供了新機(jī)會(huì)。一年一度的F1大賽，網(wǎng)球大師杯、接踵而至的國際賽事和國際性會(huì)議，乃至2006天以后的世博會(huì)，在未來數(shù)年之內(nèi)，國際交往高潮不斷，將帶來大量的金融服務(wù)需求。如何利用這些契機(jī)提升自己，已經(jīng)成為擺在上海金融業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)課題。VISA組織日前披露，在過去一年間，上海發(fā)行國際信用卡的銀行，從5家一下子增加到了10多家。賽事經(jīng)濟(jì)帶來的國際客流，已經(jīng)成為兵家必爭之地。
從這次F1賽事可以看出，這場較量中，細(xì)節(jié)管理等軟實(shí)力，起到了更為關(guān)鍵的作用。隨著金融機(jī)構(gòu)之間競爭的加劇，金融創(chuàng)新的速度非常快，但是由于金融產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品，沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，很容易被其他同行仿效，使得金融機(jī)構(gòu)的同質(zhì)化傾向愈演愈烈，正如為F1提供的金融服務(wù)一樣，從技術(shù)層面來說每家銀行都能做到。在這種背景下，誰想得更周到，更細(xì)致，誰就能在競爭中勝出。
面對(duì)賽事經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，你追我趕的軟實(shí)力競爭，將是未來上海國際金融中心建設(shè)的一大特色。
本報(bào)記者 陳春艷
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