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本報(bào)記者 涂遠(yuǎn)
近期，南昌的家裝業(yè)時(shí)不時(shí)有新聞爆出，用多事之秋來形容一點(diǎn)也不為過。遠(yuǎn)的有半年前在行業(yè)內(nèi)引起軒然大波的“滿堂紅事件”，近的有不久前“喜洋洋家裝公司”老板撇下60多名員工和拖欠的8萬多元工資深夜出走事件。而一些針對(duì)家裝公司拖延工期、工程質(zhì)量不過關(guān)的小投訴更是如家常飯。在全國家裝業(yè)一片火紅的今天，南昌的家裝業(yè)到底怎么了？
為何至今沒有迎來興旺的春天？
今年5月11日零時(shí)，喜洋洋家裝公司的老板葉某突然出現(xiàn)在其公司所在地千禧頤和園的物業(yè)管理處。在宣稱自己丈夫病重，需回九江家中照顧后，她要求物業(yè)管理部門為其辦好手續(xù)，隨后攜帶所有家當(dāng)消失在茫茫夜色之中。5月11日上午，“喜洋洋”公司的員工上班時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的電腦、打字機(jī)、空調(diào)全都不見了。
無獨(dú)有偶，2003年12月11日，“滿堂紅”江西公司的負(fù)責(zé)人丟下拖欠的上百萬元材料款和員工工資潛逃了。群情激奮的材料商、項(xiàng)目經(jīng)理、員工和交了定金的客戶找到相關(guān)部門，要求妥善解決此事。
而在另一起家裝事件中，南鋼工人王先生又成了受害者。2004年3月24日，江西紅日裝飾裝潢工程有限公司的某業(yè)務(wù)員在接到南鋼職工王先生的10200元材料款后，便“人間蒸發(fā)”了。
這一樁接一樁的事件經(jīng)媒體披露后，處在風(fēng)雨飄搖中的南昌家裝行業(yè)更是雪上加霜。有關(guān)專家指出，這些問題的出現(xiàn)不是偶然的，是政府相關(guān)部門監(jiān)管不力、職能缺失埋下的隱患。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，南昌家裝業(yè)每年的營業(yè)額在60億元左右。這么一個(gè)巨大的市場(chǎng)，可謂商機(jī)無限。然而，事實(shí)并非如此。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在一些新的樓盤附近，總有許多家裝公司打著各自的招牌在承攬業(yè)務(wù)。而對(duì)于家裝公司是否值得信任，很多接受采訪的市民都給出了否定的答案。不少市民表示，雖然家裝很累，但權(quán)衡利弊還是會(huì)選擇自己請(qǐng)裝修人員或通過熟人請(qǐng)人裝修，這樣做至少不會(huì)被“宰”得太狠。而記者的一位朋友去年就買了新房，至今仍在選擇家裝公司。他告訴記者，由于家裝公司頻頻出“事”，消費(fèi)者在選擇時(shí)就多了一層戒備，不得不慎之又慎。
據(jù)了解，消費(fèi)者和家裝公司都有一本難念的經(jīng)。消費(fèi)者苦于找不到可信的裝飾公司，正規(guī)經(jīng)營的家裝公司也苦于不被消費(fèi)者信任。消費(fèi)者喊累，企業(yè)嘆難，供需雙方在懷疑的情況下僵持。針對(duì)南昌家裝行業(yè)的尷尬現(xiàn)狀，一位國內(nèi)知名家裝連鎖店南昌分店的負(fù)責(zé)人表示，去年他們公司進(jìn)入南昌時(shí)，信心百倍、豪情萬丈。但僅僅一年后，他們就發(fā)現(xiàn)南昌家裝業(yè)目前正在經(jīng)歷著信任危機(jī)。而這種信任危機(jī)的“罪魁禍?zhǔn)住笔且恍o營業(yè)執(zhí)照、無資質(zhì)等級(jí)證書、無固定辦公地點(diǎn)、無施工力量、無資金保障的“游擊隊(duì)”。這類“游擊隊(duì)”一般采用散發(fā)名片、張貼小廣告、通過熟人介紹、與正規(guī)家裝企業(yè)掛靠等方式攬業(yè)務(wù)。這樣就不可避免地帶來施工質(zhì)量的隱患，造成裝飾工程出現(xiàn)墻體開裂、漏水、漏電等質(zhì)量問題，同時(shí)由于沒有設(shè)計(jì)能力、也沒有正規(guī)的質(zhì)量管理體系，裝修的環(huán)保、售后服務(wù)也沒有保障。同時(shí)，家裝“游擊隊(duì)”還會(huì)采取偷工減料、粗制濫造、脅迫業(yè)主增加掏錢項(xiàng)目等伎倆欺騙消費(fèi)者。種種問題出現(xiàn)是由這些“游擊隊(duì)”引起的，但賬卻算在了整個(gè)行業(yè)身上。
既然消費(fèi)者不信任家裝行業(yè)，但為何還有那么多的經(jīng)營者要進(jìn)入家裝業(yè)的“圍城”呢？一位在家裝業(yè)中攢到第一桶金，現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)行的業(yè)內(nèi)人士向記者道出了南昌家裝的一些鮮為人知的內(nèi)幕。
他告訴記者，早期的家裝業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，利潤一度達(dá)到了100%～200%。南昌市的家裝行業(yè)興起于1996年，當(dāng)時(shí)南昌市不僅開始大力進(jìn)行城市改造，而且還作出了以房地產(chǎn)發(fā)展來為經(jīng)濟(jì)助力的決策，再加上最后一批福利房的建設(shè)，加之那時(shí)開辦家裝公司沒有任何限制，不少人租個(gè)門面、掛個(gè)牌子便開起了家裝公司。至2000年，南昌市的家裝公司已達(dá)四百余家，是1996年的近20倍。
在家裝公司如雨后春筍般在南昌的大街小巷冒出頭后，問題也就隨之而來了。因一些公司沒有資質(zhì)，也沒有多少資金周轉(zhuǎn)，整個(gè)公司加起來也就兩三個(gè)人。接到業(yè)務(wù)后，他們便將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手倒賣給一些包工頭或是直接去街上找一些“散兵游勇”。但找來的工人認(rèn)錢不認(rèn)合同中的工期，質(zhì)量根本無法保障。有些家裝公司打著為客戶代購材料的幌子，與有關(guān)系的經(jīng)銷商串通一氣，給客戶的價(jià)格實(shí)際并不便宜，但是他們從中得到的回扣卻不少。
在連續(xù)多日的采訪中，不少正規(guī)家裝公司的老總無不憂心忡忡地向記者表達(dá)了對(duì)南昌家裝市場(chǎng)的憂慮。他們紛紛表示，現(xiàn)在到了南昌市家裝行業(yè)推行市場(chǎng)準(zhǔn)入制和信用記錄制的時(shí)侯了。這些老總在經(jīng)營過程中體會(huì)最深：許多消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，談了很多家最終還是舉棋不定。裝飾市場(chǎng)由于近年來發(fā)展迅速，因而存在良莠不齊的現(xiàn)狀，辨別優(yōu)秀企業(yè)變得異常困難。這也使得正規(guī)的裝飾公司感到非常委屈。
江西省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，南昌家裝市場(chǎng)其實(shí)需求量非常大，但由于少數(shù)公司存在操作不規(guī)范等問題，南昌家裝遭遇全行業(yè)的信任危機(jī)。他說，家裝業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展前途的朝陽產(chǎn)業(yè)，如果管理得當(dāng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)會(huì)很大；如果管理失當(dāng)，不但會(huì)導(dǎo)致這一行業(yè)畸形發(fā)展，還會(huì)影響老百姓的正常生活，當(dāng)務(wù)之急是盡快完善行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和公司準(zhǔn)入制度。
該負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為，整頓南昌家裝首先要從市場(chǎng)準(zhǔn)入抓起，提高行業(yè)從業(yè)門檻，凡從事家裝的企業(yè)必須持有營業(yè)執(zhí)照、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或省家裝企業(yè)專業(yè)資格證書，裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)要與各個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)小區(qū)密切配合，嚴(yán)格審查，禁止無資質(zhì)企業(yè)進(jìn)入；制定家裝企業(yè)工程質(zhì)量保證金辦法，在出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；建立家裝企業(yè)誠信檔案，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，對(duì)違規(guī)企業(yè)通過媒體曝光。其次還要引入信用機(jī)制，目的就是讓可信的裝飾公司能夠在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭中發(fā)展，使消費(fèi)者在選擇裝飾公司時(shí)更便利、更省心。
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