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本報(bào)訊 (記者 李英輝) 昨天，記者從深圳航空公司獲悉，深航今日將向全社會(huì)公布《深航顧客服務(wù)指南》(試行)。在這一指南中，深圳航空明確提出，因航空公司原因而導(dǎo)致的航班延誤，深航將給予旅客現(xiàn)金補(bǔ)償。
記者注意到，在深圳航空關(guān)于不正常航班的服務(wù)中，深航除了承諾及時(shí)傳遞航班信息、為旅客提供航班延誤時(shí)的客票和餐飲、住宿等服務(wù)外，還明確了因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃
、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種屬深航原因造成的航班延誤的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這是在民航總局公布《關(guān)于航班延誤的指導(dǎo)意見》之后，首個(gè)提出現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)航空公司。
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現(xiàn)金補(bǔ)償具體標(biāo)準(zhǔn)
延誤時(shí)間4(含)-8小時(shí)，補(bǔ)償不超過所持客票票面價(jià)格的30%；延誤8小時(shí)(含)以上，補(bǔ)償不超過所持客票票面價(jià)格的100%。
對所承運(yùn)的貨物，如果因?yàn)樯詈阶陨碓蛟斐深櫩徒贿\(yùn)的貨物超過約定或規(guī)定期限運(yùn)抵，深航將對顧客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于顧客約定限時(shí)運(yùn)輸?shù)呢浳�，如未能按時(shí)到達(dá)目的地，延誤24小時(shí)以內(nèi)(含24小時(shí))的，補(bǔ)償該票貨物運(yùn)費(fèi)的50%，24小時(shí)以上的補(bǔ)償100%運(yùn)費(fèi)；對于非限時(shí)運(yùn)輸?shù)呢浳�，深航將在填制航空貨運(yùn)單之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)運(yùn)抵目的地，延誤24小時(shí)(含24小時(shí))補(bǔ)償額為該票貨物運(yùn)費(fèi)的20%，24-48小時(shí)(含48小時(shí))補(bǔ)償額為運(yùn)費(fèi)的40%。
關(guān)于“航班超售的處理”，深航承諾：若因航班超售造成已定妥座位并購票，在航班截載以前來到辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)，且旅行證件符合規(guī)定的旅客未能如期成行，將給予該旅客所持票面價(jià)格30%的補(bǔ)償，并優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補(bǔ)。
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