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記者王寧7月4日北京報道 7月5日，深圳航空公司將向全社會公布《深航顧客服務指南》(試行)，承諾向顧客提供從訂票開始直到抵達目的地的整個服務過程的多項服務，其中包括由于航空公司原因造成航班延誤的現金補償標準。
據悉，該補償標準是中國民航總局在6月底公布了《航班延誤經濟補償指導意見》后，國內航空公司出臺的首個關于航班延誤的現金賠償標準。
近年來，由于中國民航業的高速發展，一些航空公司的相關服務跟不上，航班延誤成為消費者投訴最多的問題。該《指南》在第十二章“不正常航班的服務”中，除了承諾及時傳遞航班信息、為旅客提供航班延誤時的客票和餐飲、住宿等服務外，還明確了因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成的航班延誤的經濟補償標準。具體標準為：延誤時間4(含)至8小時，補償不超過所持客票票面價格的30％；延誤8小時(含)以上，補償不超過所持客票票面價格的100％。
隨著中國航權開放步伐的加大，越來越多的外國航空公司進入中國，中國本土航空公司的競爭壓力巨大。本土航空公司在機型和票價上與外國航空公司相比沒有優勢，專家建議只有通過服務來爭取獲得客源。深航稱，此次以國家安全法規和民航有關法規為依托對外公開做出服務承諾，就是希望建立自己的競爭優勢。
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