|
撰稿 夏業(yè)良
伴隨著中國經(jīng)濟(jì)在2003年所達(dá)到的9.2%的高速增長率，中國已經(jīng)進(jìn)入人均GDP1000美元的增長發(fā)力階段，持續(xù)旺盛的消費需求正在強(qiáng)有力地拉動新一輪的經(jīng)濟(jì)增長。與此同時，人們經(jīng)常關(guān)注的一個問題是，哪些產(chǎn)品、行業(yè)和服務(wù)將成為新一輪經(jīng)濟(jì)增長中最具發(fā)展?jié)摿Φ摹昂隈R”或亮點？
近年來人們已經(jīng)注意到服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢和特點，有一類服務(wù)被人們稱為“私人化服務(wù)”，已經(jīng)有不少人認(rèn)為這是一種值得鼓勵和嘗試的新興行業(yè)。實際上，所謂“私人化服務(wù)”(individuation of service)并非一種全新的服務(wù)類型，它應(yīng)當(dāng)被理解為服務(wù)的個性化與顧客定制化(customization)，其中有些服務(wù)內(nèi)容在歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)存在幾個世紀(jì)之久，比如私人管家、私人司機(jī)、私人保鏢、私人律師、私人醫(yī)生等。
當(dāng)然如今的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)更加多樣化，比如私人理財顧問；私人營養(yǎng)師、保健師、美容師；人壽與財產(chǎn)保險顧問；私人健康顧問、教育顧問、旅游顧問等。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，只要有個性化需求存在，就一定存在著廣闊的市場發(fā)展空間，因為經(jīng)濟(jì)社會正是由難以計數(shù)的分散個體所組成的。關(guān)鍵是如何開發(fā)出適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足人們?nèi)找嬖鲩L和變化的需求。
隨著生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)和生產(chǎn)力的提高，人類社會出現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)代化工業(yè)體系。20世紀(jì)初，大規(guī)模消費促進(jìn)了大規(guī)模生產(chǎn)方式的誕生，催生了革命性的管理型資本主義(managerial capitalism)，但是當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到特定階段之后，尤其是當(dāng)人們滿足了一般性的效用需求之后，更多的消費者會更加注重追求產(chǎn)品和服務(wù)的個性化和顧客定制化。
最近又有一對美國夫妻Shoshana Zuboff 和James Maximin合作撰寫了一本《支持型經(jīng)濟(jì)》(The Support Economy)的著作，提出了“支持型經(jīng)濟(jì)”的理念。他們認(rèn)為，在每一個變革時代，那些作為新經(jīng)濟(jì)先鋒的偉大突破無一例外的是這樣一種進(jìn)步：即以此前所無法想象的方式，以新技術(shù)為工具，來滿足反映在新消費方式中的人類新夢想。
他們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)變革產(chǎn)生于三種力量的復(fù)雜交互作用：即新消費結(jié)構(gòu)、與新消費結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的技術(shù)以及一種能夠把人、技術(shù)和市場以新的方式凝結(jié)在一起的新企業(yè)邏輯。
這些較為新鮮的經(jīng)濟(jì)思維與商業(yè)運行模式極大地豐富了人們的商品觀和服務(wù)觀，從而把人們的消費需求與效用滿足推向更高的層次。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，人們就越傾向于更多的個人選擇與自由，就會更加偏好特定的私人空間和個人隱私保護(hù)，個性化服務(wù)和顧客定制化也就會具有更加廣闊的發(fā)展空間。
在美國和其他一些西方發(fā)達(dá)國家，管理型資本主義的新企業(yè)邏輯創(chuàng)造出了此前任何時候都無法想象的巨大財富。人們不斷積聚的財富為新的生活體驗?zāi)Ｊ教峁┝吮Ｕ希⑶疫@種新的生活體驗以前所未有的廣度滋養(yǎng)了心理個人主義傾向，更加復(fù)雜、強(qiáng)烈和多樣化的感受促使人們追求更加個性化的自主生活，也使整個社會更加重視個人生活的豐富內(nèi)涵，更加愿意投資于個人生活的多樣化方式。這種社會變化正是從大規(guī)模生產(chǎn)的社會向試圖開拓新夢想天地的新型個人主義社會轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力。
隨著個性化消費時代的到來，所謂“新人類”正在出現(xiàn)，他們普遍追求個體的獨特性、心理自主和消費過程的自主，渴望企業(yè)組織為他們提供深度支持與服務(wù)，這恰是私人化服務(wù)和“支持型經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的必要條件。
具有超前眼光和創(chuàng)新意識的企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)不失時機(jī)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，以優(yōu)良的可持續(xù)服務(wù)迎接“私人化服務(wù)”與“支持型經(jīng)濟(jì)”浪潮的到來，通過創(chuàng)造新的服務(wù)方式，深化傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，最大限度地滿足受到壓抑和延遲的個人潛在需求。
| 
