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 首份通俗化保險(xiǎn)合同文本獲批
保險(xiǎn)公司改稱“我”，“受益人”改稱“你”
王旭
中國保監(jiān)會(huì)近日下發(fā)了《推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作指導(dǎo)意見》，旨在對投保人看不懂的“天書條款”作出調(diào)整，多家保險(xiǎn)公司目前都處于籌備之中。昨天，一下飛機(jī)就接
受記者采訪的信誠人壽首位CEO謝觀興率先表示，信誠從去年起就開始著手條款通俗化問題，并且在今年三月份把新的合同文本提交給了保監(jiān)會(huì)。保監(jiān)會(huì)已在幾天前批準(zhǔn)，信誠從而成為首家獲批機(jī)構(gòu)，目前正在全力以赴，通俗化條款新文本預(yù)計(jì)將在6月1日公開亮相。
據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)此前已經(jīng)談到了眾多過于晦澀的保險(xiǎn)條款。例如，問起“主功能手指”是指哪只手指，恐怕大多數(shù)人都不清楚。只有當(dāng)你的小指或無名指受傷，向保險(xiǎn)公司申請賠付時(shí)，保險(xiǎn)公司才會(huì)說明保險(xiǎn)合同中“僅為主功能手指保險(xiǎn)”的條款是指拇指和食指，其他手指受傷不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。而保險(xiǎn)條款晦澀難懂也引發(fā)了無數(shù)官司和爭議。
曾在友邦工作18年，又帶領(lǐng)馬來西亞豐隆保險(xiǎn)從一家小公司快速成長為馬來西亞第二大公司的謝觀興對此顯然有自己獨(dú)到的見解。他告訴記者：“條款通俗化問題以前在所有國家都發(fā)生過，條款通俗化其實(shí)并不是對客戶權(quán)利的改變，也不是對保單精神的改變。我們是希望只要達(dá)到一定教育水平的人，就能看懂自己所買的東西到底是什么。”謝觀興還給記者舉了一個(gè)很簡單的例子：“像以往保單中有許多受益人、投保者的特殊稱呼，其實(shí)完全可以用最通俗的‘你’、‘我’來表示，這樣人們馬上就能看明白，而且沒有改變條款原意。”
有人說，許多保險(xiǎn)公司設(shè)置的條款非常晦澀難懂，除了法律原因外，主要是想快速推銷產(chǎn)品，卻不愿承擔(dān)理賠責(zé)任，這是否代表了保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀？面對記者詢問，謝觀興回答得非常干脆：“保險(xiǎn)的產(chǎn)品其實(shí)很簡單，幾十年改變的只是對產(chǎn)品的包裝，而把保險(xiǎn)停留在賣產(chǎn)品的角度是相當(dāng)?shù)蛯哟蔚摹Q句話說，好的保險(xiǎn)并不是賣的。”
謝觀興把保險(xiǎn)分為四大層次。第一層是靠關(guān)系賣保險(xiǎn)，這是最低層次的，因?yàn)橛H戚朋友總有用完的時(shí)候；第二層是保險(xiǎn)的產(chǎn)品好，利益很高，非常能打動(dòng)人；再一層是了解客戶的需要，設(shè)計(jì)產(chǎn)品去迎合客戶需要；最高層次則是目前在外國很流行的財(cái)務(wù)規(guī)劃一站式服務(wù)。聯(lián)合銀行、基金、信托就是為客戶提供全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃。而信誠未來要在眾多競爭對手中突圍出來，代表我們的品牌跟別人不同，就需要每一個(gè)代表信誠出去的業(yè)務(wù)員都是與別人有不同的看法，我們完全是以客戶的利益為上，為他們著想，用這種態(tài)度去做，肯定會(huì)比別人做得還好。
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