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新華網(wǎng)濟(jì)南3月5日電(記者孫浩)根據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一年百貨類投訴、家用電子電器類投訴、服務(wù)類投訴名列投訴總數(shù)前三位。百貨類投訴比往年有所下降，但仍居榜首；手機(jī)、汽車、房屋、美容、裝修及物業(yè)管理投訴量增加最快，成為新的消費(fèi)投訴焦點(diǎn)。
據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任牟剛介紹，2003年山東省各級(jí)消協(xié)共受理百貨類
投訴27098件，占全部投訴的39.44%，主要反映在服裝、鞋帽商品的投訴上。服裝鞋帽商品投訴9780件，占百貨類投訴的36.09%，也是所有的商品分類中投訴量最多的。這其中因質(zhì)量問(wèn)題投訴的占了八成以上。造成這一狀況的主要原因，一是消費(fèi)者對(duì)服裝、鞋帽生活用品的需求量大，加之部分商家利用“讓利”、“打折”等手段誘惑消費(fèi)者使購(gòu)買力增加。二是一些鞋帽服裝不是正規(guī)廠家生產(chǎn)，而是一些家庭作坊生產(chǎn)的假冒、偽劣產(chǎn)品。三是有的經(jīng)者者重銷售輕服務(wù)，售后服務(wù)意識(shí)單薄，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，處理態(tài)度不積極。
山東省消協(xié)投訴部主任武衛(wèi)東說(shuō)，目前百貨類商品投訴遇到的難點(diǎn)是有時(shí)候責(zé)任難分。如鞋出現(xiàn)開膠、開線、斷掉鞋根，究竟是穿著使用不當(dāng)還是質(zhì)量問(wèn)題，不好界定。另外，消費(fèi)者對(duì)鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨時(shí)對(duì)折舊率高有意見，對(duì)“削價(jià)商品”不實(shí)行“三包”有不同看法，也是投訴多的原因之一。(完)
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