大家好！

　　主持人：尊敬的各位嘉賓，新聞界的朋友們，上午好！吉羊歲尾，我們通過電視會議系統(tǒng)，在全國38個主要城市同時舉辦中國工商銀行“金融＠家”個人網上銀行新聞發(fā)布會，我們所在的是北京主會場。

　　首先請允許我介紹出席發(fā)布會主會場的各位嘉賓：

　　微軟公司全球副總裁兼大中國區(qū)首席執(zhí)行官陳永正先生；IBM亞太區(qū)副總裁兼金融事業(yè)部總裁楊曉明先生；搜狐公司總裁張朝陽先生；思科網絡技術公司中國區(qū)副總裁劉維明先生；銀河證券公司副總經理莊亞明女士；和訊公司總經理謝文先生；云網公司總經理朱子剛先生；新華人壽保險總公司計劃財務部總經理郭自光先生。

　　我們邀請了中央及地方的電視臺、廣播、報刊、網絡等媒體的記者出席了今天的發(fā)布會，出席主會場的有新華社、人民日報、中央電視臺、新浪、搜狐、和訊等30多家媒體。

　　　我代表中國工商銀行對各位嘉賓和記者朋友們的光臨表示熱烈的歡迎！

　　　出席本次發(fā)布會的有中國工商銀行的領導有：行長姜建清、副行長張福榮、張衢副行長、李曉鵬行長助理，以及總行有關部室和各分行的負責人。

　　　下面請中國工商銀行姜建清發(fā)布“金融＠家”個人個人網上銀行新聞。

　　　姜建清：尊敬的各位嘉賓，女士們、先生們，IT界的朋友們，今天我們在全國通過電視會議同步召開電視會議召開“金融＠家”新聞發(fā)布會。首先我代表工商銀行對各位嘉賓和新聞界的朋友們表示衷心的感謝。12月18日工商銀行在全國同步正式的推出新一代個人網上銀行“金融＠家”。“金融＠家”是工商銀行開發(fā)的一個功能強大的個人網上銀行系統(tǒng)，它具有12類、58項功能，其中包括24小時無限額的任意的轉帳，實行跨行的支付、專業(yè)化的外匯、證券、保險信息及交易獨具特色的服務。可以說，除了少量現(xiàn)金的支付你們還需要去銀行之外，“金融＠家”已經具備了金融網點的全部服務。同時，工商銀行同微軟合作，共同開發(fā)了個人網上銀行安全系統(tǒng)，“金融＠家”除了個人網上銀行通用的密碼技術外，同時還采用了高度安全的智能芯片的硬件加密，使“金融＠家”達到了與企業(yè)的網上銀行同樣安全的技能。所以，這也是在國際上非常領先的一項技術。

　　　二十世紀八十年代，特別是近十年來，隨著現(xiàn)代信息技術的的廣泛應用，進行了自由化、全球化的大變革。八十年代這場信息化革命，從革命上改變了銀行經營的模式，所有的銀行活動都被鑲入到計算機的信息網絡中，開辟了銀行發(fā)展的新紀元。在這一新的進程中，網上銀行無疑是最杰出的應用系統(tǒng)之一，從網上銀行近幾年的發(fā)展來看，我們可以明顯感覺到銀行信息化建設的魅力，這種成本低廉的服務模式，不僅可以為客戶提供超越時空的3A的服務，即為客戶提供每年365天，每天24小時的全天候的金融服務，也為客戶提供了個性化的產品創(chuàng)造了條件。可以預見，銀行未來的業(yè)務發(fā)展將是人腦加電腦的集體體，是實體銀行與虛擬銀行并存的發(fā)展，銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能的服務，而且為客戶提供個性化的特殊的金融產品。

　　　中國工商銀行成立20年來，始終堅持科學技術是第一生產力，以科技應用推動金融的創(chuàng)新發(fā)展，構建起強大的信息、技術基礎，業(yè)務操作在全行基本實現(xiàn)了信息化、網絡化，電子銀行發(fā)展迅速，管理信息化初步形成。目前，工商銀行的總資產已經達到了五萬三千億人民幣，在國內的主要銀行業(yè)務領域中都保持著最大的市場份額，通過境內25000多家分支機構，70多家境外的機構，和遍布全球1000多家代理行，以及先進的科技信息和電視網絡，為工商銀行800多萬公司客戶和1億多的個人客戶提供便利完善的金融服務。在網上銀行領域，工商銀行也是最早的涉足者之一，工商銀行在1997年12月就在互聯(lián)網上開辦了自己的網站，2000年2月正式開辦網上銀行業(yè)務，三年多以來，工商銀行的網上銀行業(yè)務一直保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，2000年工商銀行網上銀行實現(xiàn)交易額133億元，2001年實現(xiàn)交易額6400億元，2002年達到53500億元，2003年更是實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和經營效益同步的躍升。目前，工商銀行擁有近800萬個網上銀行的客戶，通過網上銀行完成的結算量占到全行結算業(yè)務量的16%。16%是什么概念？我在前不久見了歐元區(qū)最大的銀行，DMP巴黎銀行的董事長，他跟我溝通了很多網上銀行的信息，他們銀行網上銀行的業(yè)務量占總業(yè)務量的10%，我們和他們的業(yè)務量一樣。

　　　網上銀行已經成為工商銀行為客戶提供金融服務的一個重要的渠道，因為這些成就，工商銀行網站先后被美國的環(huán)球雜志評為全球最佳的銀行網站。2003年又被《環(huán)球金融》評為本年度國內唯一的中國最佳個人網上銀行。近幾年來，工商銀行的網上銀行的發(fā)展，較好的滿足了企業(yè)和個人在信息時代需求的變化，成為市場競爭重要的利器。今天工商銀行“金融＠家”將會全面提升網上銀行的品質，進一步推動網上銀行和互聯(lián)網業(yè)務的發(fā)展。

　　　剛才我見了云網的總經理，他跟我介紹現(xiàn)在的交易量，我們B2C很多的業(yè)務量在他們網上完成。我們在最近的一個月，我們通過B2C的業(yè)務1.8億，但是我覺得這是很小的數(shù)字，將來可能會有18億，甚至會有180億的網上購物通過工商銀行，通過我們的網站來實現(xiàn)。我們預計只要一年的時間，工商銀行的網上銀行完成的交易的筆數(shù)和金額將占到工商銀行全部交易筆數(shù)和金額的20%。三年內我們希望有2000萬個中國的客戶選擇使用工商銀行的個人網上銀行為自己理財，占據中國個人網上銀行市場的60%以上的市場份額。客戶不到銀行就能辦理全部銀行業(yè)務，不會是一個遙遠的理想。

　　　今天在座的各位都是工商銀行的優(yōu)質客戶和新聞界、IT行業(yè)的領導人，衷心希望你們能夠成為“金融＠家”的客戶，稍后歡迎各位在現(xiàn)場親身體驗我們的個人網上銀行業(yè)務帶來的方便的服務。工商銀行希望從您身邊的銀行轉變成您家中的銀行。謝謝大家。

　　　主持人：謝謝姜行長為各位做的介紹。想象姜行長的講話對各位了解“金融＠家”發(fā)展的背景、現(xiàn)狀及前景有了更全面的了解。下面請?zhí)丶s嘉賓致詞。首先請微軟公司全球副總裁兼大中國區(qū)的首席執(zhí)行官陳永正先生講話。

　　　陳永正：姜行長，各位領導、各位嘉賓、各位新聞界的朋友大家好，首先我代表微軟祝賀工商銀行的“金融＠家”服務的推出。“金融＠家”能夠做出來，是工商銀行IT系統(tǒng)很大的突破，能夠做出這個服務，是工商銀行把各IT集中管理起來才做到的，是比較領先的。另外，去年姜行長跟比爾蓋茨先生談的時候，說怎么能夠做出比較可靠，個人能夠接受的安全系統(tǒng)，所以我們比爾蓋茨董事長來跟姜行長落實了一個協(xié)議，基本上是開發(fā)一個個人安全證書，待會兒可能有展示。這個系統(tǒng)我們微軟的咨詢顧問部和工行的科技人員大家一起開發(fā)了，不但是把安全系統(tǒng)做成了，另外也設了一個硬件的測試實驗室，在那邊認證硬件與未來軟件配合的可靠性。這一切證明了工商銀行不但是國內最大的商業(yè)銀行，而且是國內第一個展開高可靠性、高使用性的網上安全使用性的網上銀行系統(tǒng)。我們未來還有一系列的安全服務以及.NET的合作，我們也希望有更廣泛的合作，在此表示感謝。

中國工商銀行副行長張衢

　　　主持人：謝謝陳永正先生，下面請IBM公司亞太區(qū)副總裁兼金融事業(yè)部總裁楊曉明先生致詞。

　　　楊曉明：姜行長，中國工商銀行的領導，新聞界的朋友，以及IT界的朋友們大家好，今天非常榮幸代表IBM公司祝賀中國工商銀行的新聞發(fā)布會，特別強調了“金融＠家”這樣一個個人銀行的推動。IBM公司非常榮幸在過去這么多年作為中國工商銀行的戰(zhàn)略伙伴，在過去幾年在工商銀行科技興行的理念下，在姜行長還有各位領導的大力推動之下，整個大集中工程圓滿完成，全功能系統(tǒng)這樣的核心業(yè)務也在11月22號推動出來，整個的數(shù)據庫、數(shù)據挖掘的客戶服務也開始初見成效。這方面IBM很榮幸能夠提供這樣的技術資源。剛才姜行長也談到，和金融界，不管是美國還是英國，都給中國工商銀行在這方面的管理也好，業(yè)績也好，給了相當高的評價，我也覺得中國工商銀行確實是中國金融業(yè)相當了不起的一個模范，一個非常耀眼的世紀。

　　　在今年8月份，IBM的董事長來拜會姜行長還有領導，也特別談到在未來整個普及應用以及技術資源方面，我們怎么樣能夠更長遠、更密切的合作。在這個禮拜我們有一位資深副總裁，特別強調在技術、資源方面，不光是整個系統(tǒng)未來的穩(wěn)定性、網絡的穩(wěn)定性、管理上的效益、客戶的服務，都要達到國際的水平。另外，更重要的是在這樣的過程里，怎么樣把我們在中國的技術水平做大做深，把我們工作銀行的技術做實。同時，我想在IBM推動整個業(yè)務以及科技隨機應用的觀念，我們也希望在工商銀行這邊能夠落實。

　　　我再次代表IBM恭賀工商銀行在2004年整個應用和科技發(fā)展取得更大的成就，同時希望“金融＠家”個人網上銀行取得更巨大的成功。謝謝。

　　　主持人：謝謝楊曉明先生，最后請搜狐公司總裁張朝陽先生致詞。

　　　張朝陽：姜行長，各位朋友，媒體界的朋友早上好，非常高興來參加這個發(fā)布會，因為這個發(fā)布會是關于個人網上銀行，對搜狐來說，個人消費者業(yè)務是一個迅速成長的業(yè)務，最近幾年，我們最擔心的就是無法讓大量的消費者在網上支付費用。現(xiàn)在中國的互聯(lián)網和美國的互聯(lián)網做比較的話，我們現(xiàn)在處于咨詢的獲取、新聞的獲取，還有交流、娛樂，比如說發(fā)短信和玩兒游戲，但是還沒有進入實用性的階段，就是功能性的階段，根本的原因就是沒有網上支付的渠道。更大規(guī)模的電子商務的發(fā)展以及讓互聯(lián)網變成人們生活中必備的東西還許多起飛，就是說網上支付沒有實現(xiàn)，就象一個沉重的翅膀一樣，成為中國互聯(lián)網發(fā)展的瓶頸。今天我們看到工商銀行開展個人理財管理，對我們中國互聯(lián)網的發(fā)展將會是非常好的聲音和消息。所以，我們非常高興，對搜狐來講，我們現(xiàn)在基本上是兩大業(yè)務，一方面是企業(yè)對網上的營銷平臺，另一方面是個人業(yè)務，個人業(yè)務非常重要的一塊就是電子商務，電子商務現(xiàn)在70%還是要靠貨到付款，這樣對很多人來講是非常不方便的，很多人愿意用信用卡在網上購買，但是因為各方面的原因，比如說信任是否能建立起來，這些都成為電子商務發(fā)展的瓶頸。當我們看到美國非常發(fā)達的情況下，而我們現(xiàn)在只是媒體和網絡短信的發(fā)展，就是因為網上支付的原因。我們相信整個業(yè)界通過更加激烈的競爭，導致越來越發(fā)達的個人帳戶的管理，對我們是非常好的消息。

　　　另外，非常感謝工商銀行能和搜狐這樣一個非常巨大的營銷平臺建立平臺，網絡將會繼續(xù)成為商家在上面營銷非常好的平臺，我們也期望工商銀行繼續(xù)和搜狐合作，尤其是新推出的個人銀行。謝謝大家。

　　　主持人：謝謝張朝陽先生。感謝三位嘉賓對電子銀行業(yè)務的理解和對工商銀行電子銀行的贊譽。為了增進了解，下面請中國工商銀行電子銀行部副總經理王剛先生為大家現(xiàn)場演示“金融＠家”網上銀行。

中國工商銀行電子銀行部副總經理王剛

　　　王剛：各位嘉賓，記者朋友們大家好，下面我在真實的環(huán)境下，為大家演示一下“金融＠家”的功能特點及方法。

　　　進入“金融＠家”，首先要進入工商銀行的網站，工商銀行的網站是WWW.ICBC.COM.CN，工商銀行的網站分為以下幾個區(qū)域，第一部分是我們的導航區(qū)，包括了個人金融服務、企業(yè)金融服務、電子銀行服務、銀行卡服務等，上面是副導航欄，介紹了工行的風貌、工行的論壇、客戶服務、網上地圖。左上角是交易登錄區(qū)，左方是我們的交易頻道，包括網上匯市、網上保險、網上商城。所謂頻道，就是在給您提供交易服務的同時，我們給您提供大量相關的金融信息，比如說匯市有匯評，股市有股評。右方是個人介紹區(qū)，包括企業(yè)網上銀行的介紹，個人銀行的演示，中間是形象和品牌展示區(qū)，下面是信息區(qū)，包括我們的業(yè)務介紹、工行的快訊及財經的信息。右方是廣告區(qū)。由于工商銀行有這樣的設計，在2002年時被英國的《銀行家》雜志評為全球最佳的銀行網站，評語是：工商銀行的網站網頁采取了黑、紅、灰三種顏色，與工商銀行的企業(yè)形象的顏色保持了一致；第二個特點，工商銀行的網站布局合理，所有的內容易于查找，便于瀏覽，特別是我們有多字體，包括繁體、簡體版，還有雙語種：中文、英文的服務。

　　　下面我們進入“金融＠家”。工商銀行的“金融＠家”是針對不同的客戶群體提供了不同的服務，量身訂做的服務，我們首先分了這樣幾個層次。一個是如果這個客戶群體是沒有工商銀行任何卡，只有工商銀行存折的，我們這兒有一個存折版，用存折版就可以登陸工商銀行的“金融＠家”辦理相關的帳務的服務、在線的繳費以及余額的查詢、明細的查詢和未登折明細的查詢等等業(yè)務。除了存折版以外，我們還提供了其他一些登陸服務，比如說您沒有在柜臺注冊工商銀行的網上銀行，但是有工商銀行的信用卡或者靈通卡或者是理財金帳戶卡，就可以在網上銀行自主注冊，簽訂一個服務協(xié)議，然后就可以注冊成工商銀行網上銀行的客戶了。比如說選擇一個城市，輸入卡號、輸入密碼，如果是信用卡選擇有效期，就可以辦理這樣的業(yè)務。自主注冊的客戶，不僅可以享受到網上銀行的所有服務，而且可以在網上夠購物。

　　　下面介紹最重點的，又是工商銀行銀行卡的客戶，同時在柜面上注冊了網上銀行的客戶，就可以進入到工商銀行的“金融＠家”服務。登陸工商銀行“金融＠家”以后，大家可以看到我們的導航服務區(qū)，我們一共有12項主要的服務項目，涉及到了存款、貸款、理財、投資以及客戶服務。我給大家簡單的做一個介紹，我的帳戶包括了對我?guī)�戶的管理，我現(xiàn)在介紹幾種帳戶，有理財金帳戶，理財金帳戶下掛的其他帳戶，比如說有活期、信用卡、定期存單等等，對這些帳戶可以進行管理，您還可以在這個帳戶下下掛您的其他卡，比如說信用卡、靈通卡，都可以把它掛接在您的帳戶下做一個統(tǒng)籌的管理。第二部分內容是對帳戶進行查詢，包括網上購物的查詢、理財金的查詢，以及對所有的帳戶，比如說工資的帳戶、獎金的帳戶都可以起一個別名。第三部分內容是各種轉帳，有本身卡內的，就是在卡和下掛的帳戶之間任意的轉帳，財經帳戶卡之間的轉換，這里還有包括工商銀行系統(tǒng)內以及跨行的系統(tǒng)。

　　　第二大類業(yè)務是繳費站的業(yè)務，我們有多種繳費方式，一種繳費費時是在線的繳費，我們看一看在線繳費的代理業(yè)務，我實際給大家操作一下，我選擇代理業(yè)務的種類，再選擇要繳的室內的電話費，這時候您輸入您的電話號碼，輸入機主的姓名，這是一種在線時時的繳費，我們是通過和電信局聯(lián)系起來的，你確認以后就可以繳費了。在這里我們還可以代繳學費，針對大專學生上學繳費難的問題，我們專門開了在線繳費業(yè)務，很多大學都跟我們合作開展了這項業(yè)務。再一個是代扣的繳費，就是說電話費可以委托銀行每個月按照電信局提供的信息繳費。

　　　第三大業(yè)務，網上匯市，比如說通過你的帳戶做外匯買賣。實際上外匯買賣是一個比較傳統(tǒng)的業(yè)務，但是我們現(xiàn)在在做業(yè)務的同時，提供了大量的匯市信息供您參考，還有我們匯市的走勢圖。原來我們做外匯買賣的時候，一個電腦用于交易，一個電腦用于看信息，現(xiàn)在我們把它做了一個很好的融合。

　　　網上證券，我們的網上證券可以做銀證通，可以做銀證轉帳，證券公司的資金可以和銀行的資金時時的做轉帳交易。

　　　基金，我們可以做基金的認購、贖回等等。我們還可以在網上進行國債的交易和買賣。

　　　除了做這些以外，網上保險也有網上咨詢，我們現(xiàn)在提供了兩項業(yè)務，一個是航空意外險，一個是交通意外險。我們現(xiàn)在看看交通意外險，填一些信息，表格遞交以后，保險公司就按照這樣的信息把您的險單寄到您需要的寄送地址。

　　　網上貸款是一種質押形式的貸款，如果您有定期存款還沒有到期，這時候又急需資金使用，這時候您就可以把定期存款作為質押來辦理業(yè)務，您可以直接在網上進行這樣的服務。

　　　下面是我們一項特色的服務，＠通卡，這種卡是用于網上購物的，這種卡可以自己設計很多畫面，我們有卡通類的、兒童類的，可以自己設計。專門用于在網上交易，可以自己設定最大的限額，如果你認為自己帳戶的資金在網上購物不安全，你可以設計一個最大的限額，比如說我每次在網上交易100塊，100塊以外就不會再和你交易了。除此以外，我們還有很多銀行卡的服務，包括銀行卡的申請、對帳單結果的查詢以及辦卡結果的查詢等等。我們還有工行信使的服務，這些信使能給您提供大量的服務信息，包括很多內容，比如說我現(xiàn)在選擇我要定制財經信息，財經信息有匯市、有基金，你可以選擇幾種方式，一個是E—mail方式，一個是短信方式，都可以及時的發(fā)送到您需要工具里。

　　　下面我再給大家介紹比較有特色的幾項業(yè)務。一個是我可以任意轉帳，有人說在網上做業(yè)務安全嗎？這次工商銀行的安全性做了很大的提升。如果我做一個轉帳可以有幾種方式，就是說所有的對外轉帳都需要用客戶證書，一個小小的U盤，插在計算機的USB接口上，即使您的網吧上網，安全也可以保障。比如說我要對外轉帳，我先設好一個收款人，然后給他做轉帳，比如說我給他匯10塊錢，他讓我輸密碼，要我插證書，我把證書插在計算機USB接口上，然后選擇一種支付，輸入我的密碼，轉帳成功了。下面再看一下跨行的匯款，比如說你在其他銀行有帳戶，我們選擇一個帳號，我們可以向很多銀行做夸張的匯款。另外就是證券，最重要的內容是證券的信息給你提供大量的參考。

　　　由于時間的關系，所有的功能我不能給大家一一演示。除了工商銀行個人網上銀行之外，我們的企業(yè)網上銀行也有很大的發(fā)展，到目前為止，我們的企業(yè)網上銀行已經有6萬多大型的客戶，我們的交易額到11月份已經達到了16萬億，每個月在我們2.5億，希望各位企業(yè)界的朋友們申請我們的網上銀行，我們會給大家提供更好的服務。謝謝大家。

　　　主持人：謝謝王剛先生給大家所做的演示。下面的時間是記者問答時間。接受記者問答的有姜建清行長、張衢副行長以及電子銀行部副總經理王剛、個人金融業(yè)務部總經理陳曉燕、會計結算部副總經理牛剛、信息科技部總經理林曉軒、銀行卡中心副總裁李磊。歡迎大家就“金融＠家”及工商銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)問。

　　　新華社記者：我有一個問題清交姜行長，大家都說新聞記者見多識廣，今天工商銀行網上銀行的演示讓我們感覺到耳目一新。正如姜行長講的，工商銀行從身邊的銀行走向家中的銀行，實際上是工商銀行代理中國商業(yè)銀行的一次革命性的變革。我想一個問題，姜行長您實際上也是一個普通的儲蓄的客戶，你們采取哪些安全的措施能夠保證在網上交易的時候，我們家的錢不轉到別人家的帳戶上去。

　　　姜建清：剛才我們請了微軟的陳先生做了介紹，這次網上銀行安全設施的問題是我們最關心的問題，應該說現(xiàn)在是一種最好的目前能采取的安全措施，我們個人網上銀行的安全登記已經達到了企業(yè)的登記。去年我到西雅圖，跟微軟的比爾蓋茨先生談這個問題的時候，他也跟我表達了這么一個想法，他覺得任何單一的密碼都不夠安全，所以我們這次搞了一個智能化的芯片，再加上你的密碼，我想應該確保安全。我們企業(yè)網上銀行的數(shù)據交易量非常大，已經有十幾萬億的交易量，目前沒有出過一筆的安全問題。謝謝。

　　　北京電視臺記者：我想問收費的問題，剛才說如果用USB的話，肯定要到柜臺確認，有沒有費用的問題？第二，“金融＠家”有一個網上貸款，我想就網上貸款的業(yè)務，能不能詳細的介紹一下。謝謝。

　　　王剛：目前的證書我們收一個工本費，有三款產品供您選擇。目前網上開展的貸款，我們是做了質押貸款，就是您用了工商銀行一本通，其中有定期，一本通的定期業(yè)務就可以直接在網上做質押了。

　　　北京青年報記者：我有兩個問題問一下姜行長。剛才姜行長說，隨著工行新一代個人網上銀行的推出，就意味著工行從身邊的銀行轉變?yōu)榧抑械你y行，這是否意味著工行重點業(yè)務的轉移？而且現(xiàn)在在很多老百姓的心中，工行作為身邊的銀行已經深入人心，以后咱們的廣告和營銷策略方面，是不是會突出家中的銀行的概念？第二個問題，我們剛才也看了電子銀行王總的介紹，我們覺得的確網上銀行有許多業(yè)務是非常不錯的，但是我發(fā)現(xiàn)一個問題，比如說跨行轉帳的問題，如果我去網點的時候，我想把工行的帳轉到別的銀行是做不了的，我必須把錢提出來，然后再轉到別的銀行，我想問網上現(xiàn)在都能做了，柜臺是不是以后也可以做了呢？

　　　姜建清：現(xiàn)在我們銀行確實面臨很大的壓力，大家看到，現(xiàn)在居民存款的積極性是非常的高，每天工商銀行的營業(yè)場所的人都擠得滿滿的，業(yè)務量非常大，我們測算了一下，工商銀行現(xiàn)在有25000個營業(yè)網點，平均每個網點的業(yè)務量大概在40萬。大家可以看多，我們現(xiàn)在網上銀行的業(yè)務量，大約是這么一個情況，今年網上銀行辦理的業(yè)務筆數(shù)大概在16億筆，大家可以計算出來一個數(shù)據，就是我們網上銀行的發(fā)展的業(yè)務量替代了4000個營業(yè)網。如果隨著網上銀行的發(fā)展，我們希望網上銀行這項業(yè)務能夠從現(xiàn)在參加比較多的網絡發(fā)燒友將來進入到大眾化的時代。今天工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行，有一億居民儲戶的商業(yè)銀行，推出這項業(yè)務并進行宣傳，我們發(fā)出一個信號，網上銀行進入大眾化的時代現(xiàn)在開始了。

　　　第二個問題，請王剛來回答。

　　　王剛：我們現(xiàn)在有一部分網點沒有開通跨行業(yè)務，但是有很多網點是可以做的，我們會逐漸的開通所有柜面，使網上和柜面的渠道同步辦理業(yè)務。

　　　張衢：在網點開通業(yè)務的過程中，還要具備許多硬件條件，我們對員工綜合性的業(yè)務培訓會有一個過程，但是我們會盡快加快這個過程。

　　　人民日報海外版：我想問工行的電子銀行在國際上是個什么水平？和國外電子銀行相比，咱們自己有什么獨特性或者有哪些不足？

　　　王剛：從美國的《環(huán)球金融》以及英國的《銀行家》雜志對我們的評價來說，工行銀行的網上銀行在國際上應該也是一流的，我們在2002年被英國的《銀行家》雜志評為了全球最佳銀行網站。近兩年，又先后被評為中國最佳的企業(yè)網上銀行和中國最佳的個人網上銀行，實際上我們已經進入了國際先進的行列。大家也可以實際到真正的外資銀行的網站看一看，我們的功能比很多比較大的、先進的銀行的功能要豐富得多，大家可以去親身體會。謝謝。

　　　張衢：從網上銀行的發(fā)展過程看，全球的銀行都經歷了低到高的發(fā)展過程，跟我們網站的發(fā)展是一樣的，發(fā)展網上銀行，需要有許多市場條件，為什么網上銀行到現(xiàn)在突然形成一個高潮，有這么幾個條件是需要具備的。最主要的是要有市場需求，在2000年以前，整個銀行擁有電腦的數(shù)量很少，但是估計一千萬戶左右，沒有市場基礎。第二，要有個人對市場的認知度。第三，要有各個商戶、媒體對這種交易的認可。第四，要有非常安全的技術上的突破以及業(yè)務上的整合，從剛才王剛先生剛才介紹的大家看到，實際上跨越了網上銀行所有對個人的業(yè)務，以及現(xiàn)在市場上對個人需要銀行支付的現(xiàn)有的所有業(yè)務。有這么個發(fā)展過程，并不是我們在99年想搞就搞得起來的，中國也是這樣，全球也是這樣，都經歷了從低到高的發(fā)展過程。從中國工商銀行網上銀行交易量上可以看出來，2000年的時候是130億左右，到2001年的時候個人網上銀行交易量就達到了4萬億，2002年達到了8萬多億，到今年整個電子銀行交易量，我們估計要突破20萬億，網上銀行的交易量估計要達到18萬億。所以，這種增長幅度每年都是翻番的往上走，預示著中國網上銀行的市場逐步形成，客戶的需求以及社會上有這么一批需要網上銀行支付方式的客戶群體已經形成了。工商銀行在這個過程當中，正好順應了潮流，我們走在了最前面。像前面的那位先生所提的問題一樣，這里的突破實際上在于安全性的突破，我們工商銀行在個人網上銀行的安全性的認證上非常謹慎，在前一個時期，我們著重在企業(yè)網上銀行發(fā)展，因為企業(yè)網上銀行的發(fā)展需要通過證書來實現(xiàn)，保證了它的絕對安全性。個人網上銀行，因為證書購買那個東西需要一定的錢、一定的成本，而我們又要千方百計的使客戶在使用這項業(yè)務的時候不要花費太高成本。所以，我們姜行長上次跟微軟比爾蓋茨的會談中，使我們在這個方面取得了突破，在成本、價格上大大的壓下來，使老百姓可以接受。這個時期，我覺得是市場需求形成的，銀行的技術以及業(yè)務的整合上完成的，這樣可能在今后一個階段取得極大的發(fā)展。

　　　北京晨報記者：我們知道現(xiàn)代技術，尤其像通信技術，仿效和復制的技術越來越快，您剛才談到希望工商銀行在不久的將來占據網上銀行業(yè)務60%的份額，我想問工商銀行如何保證自己在技術和業(yè)務方面不被同行趕超，我們現(xiàn)在有沒有一些技術是申報了專利的？謝謝。

　　　姜建清：你提的問題非常重要，這次個人網上銀行的推出，它不僅僅是我們技術平臺的整合，它實際上是一項非常復雜的業(yè)務的整合，它把工行銀行幾乎所有的個人業(yè)務，你剛才看了王剛先生的演示，一共涉及到58個項目，非常多業(yè)務的整合，這里不僅包括了工商銀行和外國的保險公司、證券公司等等方面付費的渠道全部整合。業(yè)務整合的過程在這之前又必須進行科技的整合。我們在幾年前，工商銀行完成了一個非常大的項目，叫科技的大集中項目，IT行業(yè)有一些人知道這件事情，我們把工商銀行過去有幾千個小的計算機中心，后來整合成36個計算機中心，這兩年我們又整合成全工商銀行兩個中心，然后又把整個的軟件技術，我們把軟件統(tǒng)一了，變成一個共同統(tǒng)一的應用平臺，又不斷的進行升級，在科技整合的技術上進行業(yè)務整合，業(yè)務整合的基礎上再進行正式的科技的整合。所以，在這個前提下我們推出了“金融＠家”網上銀行業(yè)務。現(xiàn)在在全國銀行大集中的過程，科技的整合尚未完成，所以我們這個目標一定會達到，而且會超過。謝謝。

　　　《銀聯(lián)文化》記者：剛才有一位記者朋友講到跨行轉帳的問題，現(xiàn)在同城的跨行轉帳越來越大，我了解到工行同城跨行轉帳的手續(xù)費比較高一些，有沒有這種可能，為了推廣這個業(yè)務，同城跨行轉帳的手續(xù)費能不能下調？

　　　王剛：同城跨行轉帳業(yè)務我們是沒有收費的，異地我們是按照政府指導價收費的，政府指導價是一個標準，我們是按照政府的規(guī)定。謝謝。

　　　京華時報記者：我想問一下工行在“金融＠家”這個項目上投入了多少資金？剛才姜行長提到，幾年之后會占到個人網上銀行業(yè)務的60%，這個業(yè)務的回報是多少？有沒有一個預期？

　　　姜建清：這個問題是個商業(yè)秘密。在這個過程中，你們可以看到我們有些儲蓄所的格局在變，過去我們的儲蓄所是一字排開的柜臺和服務，現(xiàn)在儲蓄所變了，有現(xiàn)金的區(qū)域、有理財區(qū)，你可以坐下來面對面的給你提供服務，可以開立帳戶，這都是為了適應居民儲蓄的方式或者居民到銀行辦理業(yè)務的方式的變化。當然，IT的大集中的工程，這樣一項投入，這不僅是為了網上銀行，對整個工商銀行的業(yè)務，從過去我們以帳戶為單位核算，轉變?yōu)橐钥蛻魹槲覀兊姆�務對象，這種轉變，不能完全算到這項業(yè)務上，單一講這個網上銀行的開發(fā)，并不是投資非常大，它帶來的綜合回報是多少？我們現(xiàn)在在網上銀行全年的收入不多，可能就是一億多，但是它所派生的收入不能僅僅核算在網上銀行，今年的利潤大約是600億人民幣，它帶來了多少客戶、存款等等，有很多的收入，很難去精確的核算這項業(yè)務到底帶來多少收入，但是一定會有非常好的回報。舉個例子，剛才說了，我們今年16億筆的業(yè)務量是通過網上銀行來辦理的，等于有替代了4000個營業(yè)網點，如果我們今后有更多的網上銀行的業(yè)務辦理，對降低業(yè)務成本的意義是非常大的。你可以很容易的計算出來，銀行的柜臺服務成本是最貴的，網上的成本是最低的。謝謝。

　　　主持人：提問就到這里。下面的安排我們準備了使各位嘉賓更了解的具體操作，在右邊我們提供了十幾臺的個人電腦，有專業(yè)人員給大家進行演示，大家親身經歷一下。后面也準備了一些茶點，讓大家感受到像在家里一樣來進行個人電子銀行的操作，感受這種新的時尚。

　　　新聞發(fā)布會到此結束，謝謝大家。