受到沉重打擊的并非只有四個行業，幾乎所有企業家都在思考后非典時期的經營和戰略問題。業務停頓的要著手恢復，得益非典商機的要把生意繼續下去，還有一些，眼見每年一度的市場黃金期就要過去，能否抓住已經關乎企業的存亡問題。SARS疫情的警報還沒解除，企業已經迫不及待的要走出“隔離區”。

　　“非典綜合癥”下的企業

　　無事可做還是無所作為？

　　“現在苦不苦，想想薩達姆”，這段時間，想著自己公司今后的命運，老謝只能用這句話來安慰自己。老謝是一家民營企業的老板，今年34歲，可最近，老謝的頭發明顯白了許多，這都是讓非典鬧的。

　　老謝公司的主要業務是電力行業系統集成，去年剛剛在北京成立，客戶幾乎全部都在外地。4月底，老謝像往常一樣到山西出差，卻被一個供電局的客戶拒之門外，理由是：不準來自非典重災區的人入內。當天晚上，無奈的老謝就趕回了北京。回京后，在與客戶聯系時，老謝幾乎得到了如出一轍的答復：等非典過去再說吧。

　　看來，業務是難以展開了，為了壓縮成本，老謝宣布公司放假到5月12日。而此時，老謝卻是心如火焚：對他們公司來說，今年是打基礎的關鍵一年，雖然已經簽了幾個客戶，但是，憑他們的實力，哪里受得起這番折騰？為了使自己的公司趕快壯大起來，老謝巴不得一年365天，天天都忙著。

　　“五一”節假期，老謝一天都沒過好，除了偶爾跟客戶聯絡一下，還免不了長吁短嘆一番。老謝的朋友都安慰他：“別著急，非典時刻，大家面臨的情況都一樣，那些生意你做不了，別人也做不了。”

　　老謝卻不這么認為，本來有些項目自己有實力參與，但現在這些項目通過網上招標，卻可以選擇老謝在非疫區的競爭對手去做，這是老謝最苦惱的問題。非典剝奪了老謝公司對很多工程項目的竟標權，眼睜睜地看著自己的競爭對手不費力氣地拿下項目，自己卻無能為力。

　　5月12日，好不容易捱過了漫長假期，回到公司，老謝發現情況并沒有好轉，公司的京外客戶對他依然是一副嚴防死守的姿勢，正常業務根本無法開展下去。為此，公司高層領導專門召開了一個非典影響評估會，考慮到上班于事無補，老謝再次宣布公司放假，直到6月30日。

　　如今，老謝每天仍然到公司里去上班，主要是值班，接接電話。當問到老謝對以后有什么打算的時候，老謝說：“一點轍都沒有，現在我們也就是做做技術開發，聯系一下潛在的和已經簽約的客戶，哪里都去不了。”談到今后一段時間，老謝十分悲觀：“6月30日如果能正常上班就不錯了，但是這件事情對人的心理造成的影響還不會那么快就消失。人心的惶恐最可怕。”對于非典沖擊下的企業，財政部部長金人慶最近說了一句意味深長的話：“社會主義市場經濟里，企業不可能躺在政府身上，企業應該積極采取一些新的經營門道。”最近出臺的稅收優惠政策，老謝說他們的公司沾不到邊，金部長說的話對于老謝這樣的公司似乎也不易發揮作用。老謝只能用

　　無能為力來形容目前的狀態

　　老謝僅僅是近兩個月來千千萬萬個得了“非典綜合癥”的企業老總的典型代表。由于非典對企業最重要的組成元素—人的安危構成不確定性影響，進而影響到企業物流、資金流、信息流的正常流動。停工或不停，輪休或不休，降價或不降，轉向或不轉，宜動還是宜靜，看競爭對手行事還是搶得先機，諸如此類，非典將這些涉及內部管理和外部市場的問題一夜之間都擺到了大大小小的經理、CEO、董事長的桌面上。

　　這段時間，很多企業的廣告訴求不得不“急停變向”，生產進度不得不再三調整，擬定好的銷售計劃不得不推倒重來。企業如果能想出度過非典難關的對策已屬不易，而就在這非典將過未過、接近尾聲的時刻，幾乎每一個企業決策者的腦子里又要多一個令他們寢食難安的問題：非典過后的市場是否會恢復常態，競爭的格局將會如何演變？

　　幾乎所有的企業領導者此時都在觀察局勢、分析市場、預期行情。他們在考量對企業生存發展至關重要的商業環境：對某些區域經濟中的商業來說，突然降臨的非典是抵消了、截流了、轉移了市場對于產品和服務的需求，亦或市場恢復僅僅是個時間問題？它對正常商業秩序是一次騷擾，還是暗含不確定的破壞和改變？凡此種種，都是非典給整個商業留給下的懸念。不管判斷上偏悲觀還是樂觀，在這個后非典時期，許多企業都在通過一些行動積極求解。

　　靠預見力還是應變力

　　不同時期的不同藥方

　　感染非典的人數與日俱減，被壓制的消費潛能逐漸開始釋放，零售業將是最先受益的行業之一，北京的商業活力也在日漸恢復。北京市統計局商調處的調查報告顯示，進入5月后，北京地區各大商場的銷售額開始逐漸回升。“五一”期間，建材連鎖集團東方家園北京麗澤店的客流不到往年的1/4，日銷售額僅30多萬，進入五月中下旬以來，日銷售額已經超過50萬，“這和北京市發病人數的下降是有關系的，人們的信心正在恢復，”東方家園總裁辦公室主任呂文瑋認為，盡管由于北京市現在暫停裝修，門店的銷售還受一定影響，可一旦北京對裝修“開禁”，“客流和營業額肯定還會有所增長。”

　　呂文瑋介紹，東方家園對于非典的應對分為三個階段：從4月17日開始，國務院召開“防治非典工作會議”，東方家園正式面向全國12家門店第一次發文，明確非典時期的情況、措施；第二階段從5月6日開始，也就是“五一”長假過后第一天，公司召開董事長會議，由董事長張宏偉主持，這個會議不僅僅是商議公司現在對非典的應對之策，更重要的是開始思考非典之后企業該如何做，在企業內部通過一些新的策略調整來彌補非典帶來的損失；第三階段從5月10日開始，可以稱之為“5月攻堅戰”。這一階段以5月10日東方家園八角店的開業為標志。在這個時候開新店，首先起到了一種展示作用，“表明我們東方家園對戰勝非典是有信心的！”

　　非典疫情結束后，零售行業市場會迅速回升，甚至要面對一個突如其來的市場需求高峰。實際上，多數零售企業已針對不同的行業和區域市場需求特點，從產品、市場、服務等方面緊鑼密鼓的制定了詳細計劃，爭取在非典過后的市場競爭中拔得頭籌。

　　關于非典過去后的下一步，東方家園也早已制定了詳細的行動計劃。事實上，5月6日的董事長會議后，東方家園各個門店就已經開始著手根據自身情況制定下一個階段的營銷和經營措施，這個實施過程是逐漸的，各地的措施也有所不同。首先是明確年初提出的銷售指標不變，仍然要完成26個億的銷售指標。雖然很多公司已經調低了指標，但東方家園希望通過采取一系列措施力保能完成這一目標。下一個時期，東方家園將變過去以節日為主的促銷活動為階段性促銷；在廣告投放上調整角度，采取社區定點投放等手段以期能更有效的投向目標客戶，其在北京音樂臺280萬元的廣告播出計劃也正在調整中；經營上，東方家園正針對可能很快到來的家裝消費大潮做好準備，木地板、瓷磚、五金等基礎建材必定要增加庫存，隨時做好補貨工作，保證商品不斷檔。為了加快庫存周轉速度，東方家園可能考慮將現在的一季度出清一次調整為一個月一次；在業務方向上，東方家園將目前已有的家居、家裝業務在力度上和管理上進一步加強，配備更多的人力、物力，為客戶提供一站式家裝服務。“目前這些具體措施有的還在分析、商議中，有的已經開始實施，公司總部已經為此開過兩次會議，關于公司營銷措施的調整等問題在這個月底就會有結果。”

　　此外，東方家園集團還專門設立了一個公司，開展非典時期比較熱的B2C電子商務，公司高層的計劃是隨著業務量的增加，未來可能會把它做大，“到那個時候業務范圍就不僅僅限于東方家園了，而可能是整個行業的電子商務。”

　　作為突發性事件，非典考驗了一個企業在緊急情勢下的應變能力，而這正是大部分中國企業所欠缺的。呂文瑋也贊同非典并非完全是件壞事，“對東方家園來說，非典促使我們建設了一套危機公關系統，目前這套系統的框架已經基本有了，組織、人員已在籌劃中。另外，非典也加深了我們企業對‘關愛文化’的理解。”

　　此段有刪節

　　非典催生了機會

　　怎樣令它不隨疫情一起消亡

　　“危險？危險令人緊張，緊張令人感覺到自己的生命力。在危險中漫游，是很好的。”從專業流媒體視頻技術供應商南京遠古科技CEO季鵬程談起非典時的興奮神態可以看出，這些日子，遠古公司加強對遠程視頻軟件的研發投入與市場宣傳的策略達到了期望的效果。客觀的講，非典對大多數行業和企業都造成了很大的負面影響，但由于人們對網絡和電腦設備的依賴性增強，無疑通信、視頻、網絡安全等行業因禍得利。

　　四月份，在整個反病毒行業受到影響的情況下，瑞星“在線殺毒”、“網上行銷”和“免費下載、收費服務”三項新業務“出人意料”的增長，整體銷售不降反升，“在線殺毒”和“網上銷售”兩項業務的營業額更是分別增長了三倍和四倍。瑞星副總裁毛一丁對此表示：“根本原因是因為瑞星的多產品線和同一產品的多元化形態和行銷方式，歸結起來，企業的抗風險能力來自產品創新和多元化。”

　　進入2003年，流媒體市場競爭非常激烈，產品同一化使流媒體廠商在非技術競爭時只能選擇減價。但軟件價格的割減與其他產品如電腦硬件有不同之處，降價會嚴重影響消費者心理，減低對軟件產品品質和廠商的信賴程度，從而帶給眾多軟件項目很多負面的影響，潛在客戶更可能會認為流媒體只是網絡經濟泡沫的產物。但SARS的降臨，為遠程視頻傳輸的應用創造了契機，流媒體產品出現了一個大的應用浪潮。

　　北京航科信通科技有限公司的業務主要在無線通信、網絡視頻監控、寬帶等領域，公司副總裁陳柱堂告訴記者，“五·一”之前公司沒有及時采取措施應對非典，這是個失誤。現在公司要是再不采取措施，“就很難跨越這個坎了”。另外對于航科信通公司而言，三月份才從老公司中剝離獨立，接著就遭遇到非典這樣的事情，新公司受到很大沖擊，員工也會擔心自身的前途問題，而股東方預期制定的年銷售額能否完成也會是個問題。“不過事情總是兩方面的，非典也促進了非接觸溝通，帶動了視頻應用的發展。很多企業都開始想，以后企業的內部管理溝通是否應該發生變化？江蘇南京那邊有個日資公司，以前從來沒有想過上視頻系統，但是在“五一”之前，他們就緊急上了一套這樣的系統。”

　　原來大家都講傳統產業“大魚吃小魚”，IT產業“快魚超慢魚”，通過這次非典也可以看出應變能力強、快的企業在特殊時期除了賺取利潤外，還提升了自己的市場地位。當然，更進一步的問題是，非典過后這些企業能不能繼續保持這些優勢？

　　非典結束會有一輪市場銷售高峰，因此每個企業肯定都會根據不同的市場特點并結合自己的品牌定位從產品推廣、品牌提升、消費拉動等方面做好全方位策劃、運作工作，具體采取什么樣的競爭策略會在大的策略基礎上根據每個市場的特點和競爭對手的情況來確定。

　　易觀咨詢副總裁楊彬預測非典之后，社會公共信息系統的重建將會為一些IT服務提供商提供機會。比如最近北京市就正在與某家國內知名IT企業洽談公共衛生信息系統建設的項目。非典之后，考慮到以往“中心城市”模式的營銷渠道在這次危機中暴露出的脆弱性，企業將更注重渠道向二、三級城市甚至農村地區滲透。而隨著非典后電子商務、網上教學等業務的繼續增長，一些IT產品將由奢侈品變為必需品。這樣，這些市場便很可能出現價格競爭現象。據悉，近期聯想、方正等硬件廠商正在下調部分產品價格。

　　陳柱堂認為非典過后，視頻行業會有不少公司受到影響，這主要看各個公司的銷售模式，直接面對最終用戶的模式將會很受沖擊，代理商銷售受到的模式可能受到的影響要小一點。受到視頻市場看好的影響，估計會有不少公司進入視頻行業，但是預計產品價格不會有太大的變動，因為現在的視頻產品價格水分已經很少了，“說白了，網絡視頻這塊，大公司不愿做，小公司做不了，中間層次的公司想介入也還是需要很多行業積累的。對此我們并不是很擔心。”進入后非典時期，航科信通的銷售方式會做大的調整：把產品宣傳集中在網絡上，挖掘各個行業使用視頻的可能性，從代理商和最終用戶兩個方面入手拓展市場。此外公司在銷售手段上也做出改變，比如開始遠程銷售，遠程客戶培訓。陳柱堂說：“如果到6月底非典造成的限制沒有像我預計的那樣減小，那么如何鞏固和開拓外地的市場將成為公司能否發展的關鍵。”

　　作為ISP，暢捷互聯網實業部經理馬清說他現在主要考慮如何保持用戶接入互聯網的穩定性，“因為每逢寒暑假都是撥號接入的高峰期，非典把這個時間提前了，對我們而言更要抓住這次機會來爭取一些新的用戶”。馬清認為非典不會改變目前的ISP排名，因為這是一個需要長期投入的行業，平時的積累是最重要的。用戶的忠誠度、撥號的穩定性、企業的營銷方式都不是可以一蹴而就的。“我們僅僅希望通過這次突發事件來增加老用戶的忠誠度和吸引潛在用戶，至于排名，不會有企業超過263”。馬清表示，非典過后，ISP所考慮的應該是在服務質量和產品品質上有所提高，將會有更多的企業投入到品牌推廣中。看到電話會議和視頻會議在非典時期受到市場的追捧，暢捷網絡也在準備推出自己的產品。

　　除了行業機遇，非典也給季鵬程這樣的企業家一些啟示，“非典的出現考驗了企業管理層的做事效率及判斷能力。軟件企業一直有誤區，認為通用軟件比行業軟件收效來的得快。非典讓企業重新重視網絡的實際意義：更多的政府機關開始真正使用視頻網絡產品進行信息、圖像的交流。更多的企業開始關注新的溝通模式；集團會議將越來越多的采用電視會議、網絡會議的形式；家庭辦公正在流行；網絡教學不得不被使用；人們越來越離不開互聯網了。”非典遲早會成為歷史，如季鵬程所說：“非典終將倒下，企業精神永存。從一個企業的發展來說，非典時期只不過是遠古公司發展過程中一段很短的時間，它給我們帶來了一些不利的影響，同時又給我們帶來了新的機遇。”

　　沒了黃金期來了危機

　　要發愁的不只空調企業

　　往年的“五一”黃金周對于空調生產廠家和商家來說都是十分重要的促銷時期，然而今年有關專家建議“用電扇代替家用空調，打開門窗對抗非典”。針對不利于空調企業的專家建議，空調廠家竭力辯解：非典時期，不是開不開空調的問題，而是要關心空調是否具有殺菌功能。為此，小天鵝700臺分體空調前去“裝備”了北京定點收治“非典”病人的中日友好醫院，而美的已向抗擊非典一線—北京佑安醫院和小湯山傳染病醫院提供了健康空調。空調商們明白，如果不在這個問題上較點真、爭取“平反”，那將不光是已發生的非典時期的損失那么簡單，擔心空調系統可能會導致細菌的滯留和傳播的消費觀念也肯定將在非典過去后的長時間內，影響一大批消費者的購買熱情，從而對全年空調的整體銷售造成不利影響。目前，全國空調制造業的庫存將近800萬臺，根據往年經驗，有效的市場銷售期將在6月份結束，能否在6月前順利出貨簡直關系到一部分企業的存亡問題。

　　于是，與往年相比這個行業出現了一些比較有趣的現象。現象之一是往年不絕于耳的變頻、靜音技術、雙高效等帶有高科技色彩的訴求幾乎聽不到，連綠色、環保這類標榜生活格調的口號也提得少了。非常時期，消費者更關注“殺菌”、“消毒”、“換氣”功能，廠商也在用這些特點吸引消費者的視線，小鴨、新科、夏普、LG等空調企業先后推出了殺菌消毒空調，據說還要密謀成立全球第一個空調制造企業殺菌聯盟。

　　正面出擊，主動救市是一種姿態，而曲線救市、以不變應萬變也不失為一種策略。格力、科龍、海信、新科等企業則明確表示不會刻意迎合“非典”而拋出新概念，“只根據自身的文化，實實在在地做事情”。

　　中國家電業正面臨著許多的挑戰和壓力，表現為產能過剩，市場供大于求，庫存積壓、產品同質化、價格戰不斷、行業抗風險能力弱。非典給空調行業帶來的不只是危機，其中也孕育著更多的變數。由于非典的影響，今年可能遭遇空調的荒年，供求矛盾會更突出，這將加快行業調整進程。一場“非典”催生了一個“健康家電”的市場，非典過后，家電業會不會產生新的競爭形式與新的增長方式，中國家電行業會不會由此開始從高速發展期向成熟期轉變，都值得關注。

　　餐飲業是對“非典”反應最為敏感的行業，四月下旬以來，北京餐館刮起了一陣暫停營業風，有相當多的中餐館停業甚至轉讓。然而在大多數同行退守之時，肯德基、麥當勞等餐飲企業卻采取了敵退我進的“攻勢”。從4月21日至5月8日，肯德基接連在北京開設了3家新店。非典并沒有讓肯德基停下拓展中國市場的步伐，反而加快了擴張計劃。5月中旬以來，如果要問北京城內生意最好的餐廳有哪些，肯德基、麥當勞肯定位列其中，麥當勞、肯德基在這樣一個危機時刻，展示了“麥當勞不僅僅是一家餐廳”的企業經營理念。

　　在充分競爭或寡頭市場，對消費者心理和競爭對手行為的研究和應對成為企業無時無刻不在琢磨的問題。而非典，按照經濟學的說法，復雜化了一些行業和一些地域的企業決策者們選擇與決策的約束條件。問題在于，當非典離開的時候，這個變數也許剛剛開始顯現出它的存在。

　　非典之后就是行業格局、競爭秩序的歸位了嗎？不說第三產業是第一、二產業最大的消費客戶，也不說像旅游這類行業一時半會兒找不回元氣。即使是對于公認的幾乎沒受到什么沖擊的房地產、制造業，一切會回到從前嗎？處理制造業企業的庫存積壓的過程中便可能引發多種聯動傳導；原本就磕磕絆絆的房地產的資金鏈條會沒有受影響嗎？手機業年初部分廠商欲借“五一”熱銷洗牌市場，這樣的機會今年還會有嗎？PC市場暑期銷售高峰被提前、消解，何時才會出現下一個市場波峰？

　　在某種程度上，非典之后相對非典之中的變數要豐富也含蓄的多。因為市場由正常轉入危機的過程中，企業的行為取向還是趨同的。而走出危機的過程往往是不甘常態者、“陰謀”醞釀者、不滿現狀者眼中的絕佳行動機會。

　　在很多行業，也許局內人早已明白，非典已經改變了原有的競爭發展態勢中的一個因素，如此，它也許將改變這一輪游戲的全盤。在他們眼中，非典不是商業歷程中一段可以抽離的、無關宏旨的插曲，而是已經烙下深深痕跡的、正兒八經的故事組成部分。

　　招商銀行“非常營銷”

　　“非典”疫情的發生給國民經濟帶來了一定的沖擊，金融業也不例外，銀行網點的業務量明顯減少，信貸業務受到沖擊，大型的營銷推介活動被迫停止，銀行傳統的面對面的營銷方式受到了極大的限制。面對市場形勢的轉變，招商銀行在營銷方式、方法上開始了一場以“安全理財，一網通行”為主題，以提高電子銀行業務、柜面替代率以及市場占有率為目標的“非常營銷”。其主旨是利用招行“一網通”先進的網上銀行技術平臺，為公司和個人客戶提供足不出戶、健康安全、快捷便利的理財服務。

　　招行推出了3項優惠措施。一是在營銷活動期間(5月—9月)推出“一卡通”網上個人銀行專業版異地快速匯款手續費優惠措施，由0.5%下調至0.3%；二是借款當事人確因“非典”原因(包括隔離、參與治療或接受治療)，導致無法按期歸還貸款，在借款當事人或其親屬提供醫療機構、就職單位等部門出具的相關證明后，可免收其逾期罰息和復利，只收當期貸款應收本息；三是對特殊客戶開辟“綠色通道”，凡是與防治”非典”有關的行業客戶(如醫院、醫藥公司等)，實行優先對待，優先考慮，優先安排。

　　為保證這一營銷活動的成功，招行明確了網上企業銀行、銀關通電子報關繳稅業務、轉帳、匯款業務，網上購物、消費服務，投資理財服務、自助貸款、自助繳費、信用卡業務等9項重點營銷產品以及相關客戶，提出要重點通過電話、傳真、電子郵件、手機短信等電子化營銷渠道進行營銷，滿足客戶在非典時期的業務需求。客戶通過招行網上銀行、電話銀行、手機銀行、PDA銀行、自助銀行等多元化的服務渠道，就能實現健康理財。