企業(yè)要成長，培訓少不了。這個市場眼看著就在這種需求中蓬勃發(fā)展起來。于是，全球知名的新聞集團屬下子公司TSL教育有限公司向CEO默多克提交了一份報告，希望成立專門機構(gòu)，開辟為企業(yè)做培訓這一新的領(lǐng)域。2000年3月，環(huán)球教育公司作為新聞集團全資子公司誕生了。

　　分食1650億美元大蛋糕

　　在年收入150億美元的新聞集團中，環(huán)球教育公司只是一個孫子輩的公司。它隸屬于新聞集團旗下的TSL教育公司，而后者則是全英教育報紙和雜志出版業(yè)的翹楚，所發(fā)行的《泰晤士教育增刊》、《泰晤士高等教育增刊》、《TSL小學教育》等報刊在業(yè)內(nèi)聲譽甚高。這類刊物雖然從廣義講也算培訓教材，但是畢竟與正規(guī)的職業(yè)培訓尚有差距。那么，環(huán)球教育公司為何要涉足企業(yè)培訓？在新聞集團中“不務(wù)正業(yè)”可以沾什么光？

　　已是滿頭花發(fā)的英國人霍思東先生與企業(yè)培訓打了一輩子的交道，現(xiàn)任環(huán)球教育公司項目總監(jiān)，負責項目的設(shè)計開發(fā)與實施。對于這一問題，他的回答是：“新聞集團的全球名聲，使環(huán)球教育公司能夠很快取得客戶的信任，當然，我們更有一支優(yōu)秀的由專家組成的師資團隊，以不辜負客戶的信任。我們依托新聞集團全球的媒體及傳播渠道，并根據(jù)客戶的具體培訓需求，向客戶提供一流的綜合培訓解決方案。”

　　盡管擁有一流的師資，但環(huán)球教育公司并不是五臟俱全的“麻雀”，公司的固定人員只是少數(shù)管理者，大量的專家則來自全球著名機構(gòu)，多數(shù)具有數(shù)十年從業(yè)經(jīng)驗。這些人中，“內(nèi)容專家相當一部分曾以獨立咨詢顧問身份為企業(yè)、金融行業(yè)公司或政府部門提供診斷咨詢服務(wù)及編寫培訓教程；教學設(shè)計專家采用國際先進的教學設(shè)計與綜合培訓方式；多媒體制作專家依據(jù)人們的學習習慣和記憶規(guī)律，科學地將文字形式的培訓內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為生動高效的互動式電子課件呈交給客戶。”霍思東先生詳細介紹了教員的構(gòu)成情況。這樣的組織結(jié)構(gòu)，既可以大大減少固定人員的開支，又可以根據(jù)客戶的不同需求，在更廣泛的領(lǐng)域選擇專家，使環(huán)球教育公司比企業(yè)內(nèi)部培訓具備更高水平，贏得了生存空間。

　　有了好老師，還需有客戶。霍思東先生的主要工作就是向各國企業(yè)推銷培訓。“全球企業(yè)培訓是一個價值大約為1650億美元的市場。當經(jīng)濟情況比較好的時候，企業(yè)愿意增加培訓經(jīng)費，一旦經(jīng)濟出現(xiàn)下滑，被削減的開支往往首先是廣告，其次就是培訓費。另一個情況是，現(xiàn)在的客戶變得注重培訓質(zhì)量。因此，作為企業(yè)培訓公司，必須多與企業(yè)溝通，建立起長期的聯(lián)系。”

　　盡管目前全球經(jīng)濟仍不景氣，但霍思東先生已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于培訓有了新的需求。“我們有一個客戶態(tài)度非常積極。這家企業(yè)在上一次經(jīng)濟衰退時，首先削減了人員和培訓經(jīng)費。但是，當經(jīng)濟復(fù)蘇時他們嘗到了惡果，員工都流失到其他企業(yè)去了。從此之后，這家企業(yè)把增加培訓作為留住員工的重要手段，砍什么也不能砍培訓費用。根據(jù)市場變化，我們的培訓也要隨之轉(zhuǎn)變。不求多，但求好。”

　　把“外腦”帶進中國

　　當越來越多的中國企業(yè)在本土、在海外與外國公司同臺競爭時，了解國際慣例和嫁接各國企業(yè)管理的先進經(jīng)驗已成當務(wù)之急。深諳此道的環(huán)球教育公司，在2000年成立當年的7月便進入中國，先后在北京、上海設(shè)立了分支機構(gòu)，并主攻金融機構(gòu)培訓市場。

　　說到西方企業(yè)培訓與中國的區(qū)別時，霍思東先生談到這樣一種現(xiàn)象：“中國的銀行都有培訓中心大樓，而在英國企業(yè)中，則很少建立這樣的大樓，人們更注重于培訓內(nèi)容本身。因此，我們?yōu)榱嗽谥袊�建立長期的發(fā)展基礎(chǔ)，投入了大量的資金建立客戶關(guān)系和市場研究，教學設(shè)計專家則根據(jù)企業(yè)客戶的現(xiàn)狀和培訓需求，設(shè)計出為企業(yè)‘量身定做’的解決方案。”

　　在進入中國近兩年的時間內(nèi)，環(huán)球教育公司已經(jīng)與人民銀行、工行、農(nóng)行、交行、光大銀行、太平洋保險等多家金融機構(gòu)開展了合作，從幾十人的高層境外／境內(nèi)研討班，到8000多人的大規(guī)模培訓，培訓內(nèi)容涉及金融行業(yè)的各個方面：從金融高層的戰(zhàn)略管理，到信貸風險管理、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理等應(yīng)有盡有。

　　“我們的經(jīng)驗是不能將西方的知識全面搬到中國，硬塞給學員，必須結(jié)合中國的國情進行培訓。我們需要和中方共同分析，取長補短，將雙方的優(yōu)勢結(jié)合起來。”霍思東先生以“銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理系列課程”為例介紹說，該課程是由英國環(huán)球教育公司的專家隊伍編寫，專門針對中國商業(yè)銀行的需求而精心開發(fā)出的大型電子課程。該培訓課程的突出優(yōu)勢是，能夠使銀行內(nèi)分散在各個不同工作地點的數(shù)量眾多的客戶經(jīng)理，在較短時間內(nèi)全面了解和學習西方銀行客戶管理知識、技能、實踐經(jīng)驗和先進做法，并促使其將所學知識和技能與實際工作緊密結(jié)合，從而確保銀行的客戶服務(wù)質(zhì)量及風險控制能力迅速提高到一個較高水平，并建立起一流的銀行服務(wù)體系。

　　進入中國培訓市場兩年來，環(huán)球教育公司是賺還是賠？霍思東先生反復(fù)強調(diào)說：“培訓是一種特殊產(chǎn)品，我們公司總部有完整的評價體系，但是，我們在中國首先考慮的是建立長久的客戶關(guān)系。因此，最好的評價是接受過培訓的客戶的反映。”中國光大銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張敬才的切身體會是：“光大銀行于2002年依照‘以客戶為中心’的宗旨對全行公司業(yè)務(wù)構(gòu)架進行了大膽改革，全面推行客戶經(jīng)理制。環(huán)球教育公司的‘銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理系列課程’的出現(xiàn)剛好幫助我們解決了這個問題。這些課程講授了國外銀行的最佳理論和實踐，培養(yǎng)并訓練客戶經(jīng)理真正樹立以客戶為中心的銀行服務(wù)理念，使客戶經(jīng)理掌握如何有效拓展業(yè)務(wù)同時防范貸款風險，并為銀行成功開發(fā)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品做出了必要的貢獻。”

　　在一個不斷變化的世界中，中國企業(yè)和各種機構(gòu)更新知識的需求越來越迫切，培訓市場的規(guī)模也會日益擴大。然而，只有真正能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的培訓機構(gòu)，才能在滿足企業(yè)需求的同時，最終成為市場的贏家。

　　跨國商務(wù)專欄