本報(bào)記者 姜蓉 徐曇 肖經(jīng)棟 鐘國棟

　　“今年哪兒也不去了，還是決定呆在家里�！币晃粺嶂月糜蔚呐笥选拔逡�黃金周”選擇留守家中。據(jù)了解，今年有這種想法的或者本打算出門旅游又取消計(jì)劃的人不在少數(shù)。

　　“到目前為止，我們已經(jīng)為近800名客戶辦理了全額退費(fèi)。今年的“五一黃金周”，受

‘非典’疫情的影響，給旅行社帶來的損失，保守估計(jì)在100萬元左右�！笔聦�(shí)上，記者從各家旅行社得知實(shí)際數(shù)字應(yīng)該比這個(gè)數(shù)字更大。

　　這對于每年“五一黃金周”都賺得盆滿缽滿的旅行社以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)來說，無異于一個(gè)寒冬。而這個(gè)“寒冬”最大的殺手就是非典型肺炎。

　　出入境游大幅縮水“新馬泰”“港澳”線損失出境游市場總量的60%～70%左右出境游可能下跌八成“非典”對入境沖擊更大國內(nèi)游比去年同期可能下降一半

　　“‘非典’已經(jīng)成為比戰(zhàn)爭還要大的影響因素�！币晃宦糜谓缳Y深人士如是說。他指出，“非典”對于出入境旅游是一個(gè)重創(chuàng)。

　　國旅出入境服務(wù)有限公司總經(jīng)理王蘇祺指出，游客出游的規(guī)律平時(shí)以價(jià)錢為主，假期以時(shí)間為主。因此，黃金周的形勢一年比一年好，尤其“五一”是三個(gè)黃金周中含金量最高的一個(gè)。

　　然而，今年的形勢可不是那么樂觀，國旅總社的一位負(fù)責(zé)人稱，出境旅游主要靠兩塊部分支撐著，一部分是大眾產(chǎn)品，新馬泰、港澳游。第二部分就靠利潤比較高的南非、埃及等中東線。伊拉克戰(zhàn)爭本來就給出境游潑了一瓢涼水，“非典”又是雪上加霜。

　　據(jù)了解，4月11日，國家旅游局向我國528家具有經(jīng)營出境旅游資格的旅行社發(fā)出公告表示，根據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的疫情報(bào)告，鑒于泰國、新加坡和馬來西亞為非典型肺炎疫區(qū)，為保證公民出國安全，從即日起，停止向上述三國和途經(jīng)線路港澳線組團(tuán)，何時(shí)恢復(fù)組團(tuán)另行通知。

　　“新馬泰”線一直是我市居民出境游的主力線路，“新馬泰”線加上“港澳”線占出境游市場總量的60%～70%左右，僅泰國每年就有80萬中國人去，位居所有出境游國家之首，也是不少市民第一次出境游的首選。此線路的暫停，旅行社的損失不可估量。

　　康輝旅行社公民旅游部總經(jīng)理助理張曉君告知記者，截至目前，康輝旅行社出境游的人數(shù)是600人左右，往年出境游的總體人數(shù)是7000～8000人�？s水量可見一斑。他說，往年的黃金周出境游火爆春節(jié)期間旅行社都在加班，因?yàn)榻衲陥?bào)名人數(shù)驟減，這種情況沒有出現(xiàn)。

　　4月9日，廣東某知名旅行社的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，估計(jì)今年“五一”黃金周該旅行社出境游的游客數(shù)量將比去年同期下降七成。不過，當(dāng)記者第二天向該旅行社營業(yè)部咨詢“五一”新馬泰線路的出團(tuán)情況時(shí)，工作人員卻告知客滿。

　　接著記者向廣州三大旅行社之一的“廣之旅”咨詢同樣的事情，工作人員說5月2日出團(tuán)的9日游還有位置。當(dāng)記者詢問有沒有簽證方面的問題時(shí)，他說尚未接到公司的通知，應(yīng)該沒問題。時(shí)隔一天，記者就聽到國家旅游局通知旅行社停辦我國公民赴新馬泰旅游業(yè)務(wù)的消息。汕頭一位旅行社的人士說，其實(shí)，在沒有收到這個(gè)通知前，出境游的業(yè)務(wù)量就比去年同期下降了七八成。

　　據(jù)了解，廣東去年出境游達(dá)到30多萬人次，占我國出境游總?cè)舜蔚囊话胱笥�，同時(shí)廣東出境游的游客超過八成是流向港、澳、新、馬、泰的，新、馬、泰不能游，而香港旅游業(yè)人士說，來香港的游客已經(jīng)少到不能再少，旅游業(yè)人士估計(jì)黃金周廣東的出境游人數(shù)將下降八成左右。由于近年來旅行社之間競爭激烈，旅行社國內(nèi)游和出境游的利潤率都大幅度下跌，不過出境游的利潤率還是比國內(nèi)游高很多，再加上出境游的單價(jià)較高，所以出境游占廣東旅行社利潤將近半壁江山，出境游業(yè)務(wù)量的暴跌，對廣東的旅行社影響還是很大的。

　　業(yè)界人士告訴記者，廣東人旅游意識(shí)比較強(qiáng)，而廣東如今是疫區(qū)，可能出境會(huì)受到限制。國旅總社一位負(fù)責(zé)人稱，在國家旅游局發(fā)文之前，旅行社的做法是建議客人不出游，如果客人堅(jiān)持要去，要與旅行社簽訂一個(gè)協(xié)議。保證其在境外發(fā)生的所有問題與旅行社無關(guān)，旅行社不接受投訴賠償。該負(fù)責(zé)人指出，雖然大多數(shù)國家都沒有限制中國人入境，但每天情況都會(huì)發(fā)生變化，就算是能夠入境了，也怕遭到歧視。因此，散客堅(jiān)持要出境的必須簽訂協(xié)議。

　　雖然國家旅游總局并不限制出境，但對入境還是持寬容的態(tài)度。然而，據(jù)了解，“非典”對入境沖擊更大，退團(tuán)的比例比出境還高。許多大的旅行社數(shù)千人取消或推遲行期。某電視臺(tái)日前希望跟隨一家入境團(tuán)，報(bào)道外國人在京旅游的情形，但卻沒有找到入境團(tuán)。數(shù)據(jù)表明，2002年5月，全國實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入16.95億美元，而從現(xiàn)在退團(tuán)的比例來看，這個(gè)數(shù)字恐怕要打個(gè)對折。

　　旅行社在接受采訪時(shí)，對自身所遭受的損失都不愿多談，只是表示旅行社只能等大氣候過去。

　　從近段時(shí)間媒體報(bào)道來看，“非典”的風(fēng)頭蓋過了伊拉克戰(zhàn)爭，也成了這段時(shí)期政府工作的重中之重。國家旅游局宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)指出，“非典型肺炎”對旅游業(yè)的沖擊前所未有，對出入境游、國內(nèi)游沖擊都很大。另據(jù)了解，國家旅游局不提倡旅行社大張旗鼓地搞市場促銷活動(dòng)、大型群眾性活動(dòng)、跨區(qū)域旅游也不提倡。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，事實(shí)上，國內(nèi)疫區(qū)并不多，造成人們足不出戶的最大原因還是人們對疫情的恐慌。草木皆兵的心理影響了其出行的熱情。另外，沒有疫情發(fā)生地方在接待疫區(qū)旅行團(tuán)可能會(huì)有所保留。比如廣東省的團(tuán)地方可能不敢接。

　　據(jù)康輝旅行社市場部人士講，國內(nèi)游報(bào)名人數(shù)，截至目前有300多人，往年肯定會(huì)有700多人。這部分人去往云南、四川較多，而每年的熱線海南則很少。有業(yè)內(nèi)人士分析，國內(nèi)游的客流流向可能會(huì)有所變化，西部一些沒有發(fā)生疫情的省份可能成為國內(nèi)游客的出行目的地。

　　某家旅行社的負(fù)責(zé)人告知記者，據(jù)這幾天初步統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，今年“五一黃金周”國內(nèi)游比去年同期相比下降了五分之四。

　　4月初，國家旅游局曾召集各旅行社高層開會(huì)探討對策。最終，旅行社無外乎在加強(qiáng)管理、降低成本上下功夫。而在經(jīng)營上則顯得很被動(dòng)。

　　上海酒店調(diào)查：論壇活動(dòng)紛紛取消酒店旺季遭遇寒流20000人次取消或延遲了預(yù)訂

　　海南雙飛五日豪華游1180元。4月16日下午，這是記者在浦東張楊路旅游一條街上所見到的最低報(bào)價(jià)。但是，至今沒有一個(gè)人報(bào)名參加上海青春旅行社浦東營業(yè)部推出的這條線路。

　　營業(yè)部的陳小姐透露，報(bào)名參加“五一”黃金周旅游的人數(shù)不到30人，而去年同期有100多人�！叭ツ赀@個(gè)時(shí)候我們忙得連講話的時(shí)間都沒有，而現(xiàn)在我們很空閑。前幾天，《東方電視臺(tái)》有個(gè)記者到營業(yè)部采訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)足足在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)沒有人來報(bào)名或咨詢�！�

　　“你們前來參加論壇，真的很感謝�！�4月14日上午，總研商務(wù)咨詢(上海)有限公司總裁林資敏說：“和成衛(wèi)浴的老板本來要從臺(tái)灣趕到上海參加論壇，但臨上飛機(jī)時(shí)被擋住。好多臺(tái)灣的朋友沒來參加論壇�！�

　　4月12日，總研商務(wù)在上海錦江飯店召開第一屆上海地區(qū)物流行銷論壇。原計(jì)劃有70～80名臺(tái)商參加，但最終只有一半人到會(huì)�！八麄兒ε路堑湫头窝祝�我們生活在上�？蓻]感覺這么嚴(yán)重�！�

　　中歐國際工商學(xué)院公關(guān)部李小姐則透露，4月份以來，達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人KlausSchwab、法國一位前政要已取消了訪問活動(dòng)。一位臺(tái)商向本報(bào)記者透露，本來五一期間準(zhǔn)備回臺(tái)灣看望家人。不過，家人要求他推遲回家。

　　上海自然美三聯(lián)化妝品有限公司總經(jīng)理李榮秋稱，最近有八成的客人取消了到上海的活動(dòng)�！氨容^幸運(yùn)的是，這些客人多是參觀考察我們公司的，從事業(yè)務(wù)的比較少，所以公司受到的影響不大�！�

　　但是，上海的酒店尤其是四五星級(jí)酒店就沒有那么幸運(yùn)。各種論壇和活動(dòng)的取消，直接影響到上海酒店業(yè)的經(jīng)營收入。上海錦江飯店總經(jīng)理辦公室邱先生表示，近期上海的各種論壇、活動(dòng)取消，導(dǎo)致酒店生意受到很大的影響，但具體數(shù)字不便透露。

　　目前，上海富豪環(huán)球東亞酒店的入住率僅為30%，今年3月初，這個(gè)數(shù)字高達(dá)90%。“現(xiàn)在是酒店的旺季，去年這個(gè)時(shí)候沒有預(yù)定，根本住不進(jìn)來�！�4月16日中午，富豪環(huán)球東亞酒店公關(guān)部經(jīng)理沈雯菁對本報(bào)記者說：“在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)后的第一個(gè)星期，酒店的生意受到一些影響。但到了第二個(gè)星期，非典型肺炎出現(xiàn)后，酒店的生意迅速下降。”

　　7～8月份是上海酒店淡季，今年的酒店生意將遭遇到寒流。沈雯菁透露說，受到非典型肺炎的影響，境外人士到中國從事商務(wù)活動(dòng)減少。而上海四五星酒店的客人主要是從事商務(wù)活動(dòng)的境外人士，所以四五星級(jí)酒店受到的影響最大。

　　面對困境，富豪環(huán)球東亞酒店采取了兩個(gè)應(yīng)急措施：節(jié)本、開拓國內(nèi)市場�！熬频昙掖髽I(yè)大，在目前比較困難的時(shí)候，我們安排員工休假，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以降低成本。同時(shí)，我們還下調(diào)了房價(jià)，減幅是10美元。還有，我們針對國內(nèi)客人的特點(diǎn)，推出了一些相應(yīng)的服務(wù)�！�

　　上海旅游協(xié)會(huì)秘書長王向才透露，截至3月底，約有20000人次取消或延遲了上海酒店的預(yù)訂�！胺堑湫头窝讓ι虾５木频暧绊懞艽�，根據(jù)我們掌握的情況，酒店的客房入住率一般只有30%，有的還低于這個(gè)數(shù)字。非典型肺炎對航空業(yè)影響最大，酒店、旅游應(yīng)該排在第二。從現(xiàn)在的情況來看，上海酒店業(yè)今年下半年估計(jì)不會(huì)有較大的轉(zhuǎn)變�！�

　　旅游寒冬的連鎖反應(yīng)航空業(yè)遭受打擊

　　黃金周臨近，這對于航空業(yè)來說，也是好日子的到來，然而，今年“非典”重創(chuàng)旅游的同時(shí)也對航空業(yè)造成了巨大的打擊。據(jù)南方航空公司人士透露，今年的旅游包機(jī)取消了很多。往年從3月份旅行社就開始預(yù)訂包機(jī)，這個(gè)時(shí)候排隊(duì)都排不上。而今年情況則恰恰相反，東南亞旅游的取消使這部分航線的包機(jī)也取消了。

　　東方航空公司董秘羅先生告訴記者，東航香港航線比去年同期的人數(shù)下降了8%，而美國航線下降了10%，除了旅游出行減少以外，由于“非典”的原因，有些國家出境的簽證很慢也影響了出行人數(shù)。除了出境航線外，由于許多人將旅游計(jì)劃取消，國內(nèi)航班人數(shù)也有所下降。

　　對于“非典”對航空業(yè)的影響，國內(nèi)航空公司大多三緘其口不肯透露下降的具體數(shù)據(jù)。從中國香港和新加坡的航空業(yè)的遭遇可以看到國內(nèi)航空業(yè)的無奈。

　　據(jù)了解，由于受“非典型肺炎”的影響，

　　國際旅客和本地區(qū)旅客大幅度減少，新加坡航空公司的決定進(jìn)一步減少航班，每周削減的航班共125個(gè)，相當(dāng)于減少13.6%的機(jī)位。這次削減的航班主要在亞洲航線。飛往香港的每周航班，將從41班減至26班；飛往廣州的每周航班，也從7班減少到5班。

　　亞太航空研究中心董事總經(jīng)理Harbison表示，香港國泰航空公司受到較大打擊，已經(jīng)將乘客運(yùn)力削減近25%。分析人士認(rèn)為，如果國泰不能在6月份旅游高峰期前令航班數(shù)回復(fù)，其2003年度的盈利將下跌14%。

　　陳娜告訴記者，這個(gè)“五一黃金周”，除了旅行社的業(yè)績大幅下降以外，酒店，餐飲也將會(huì)是一片蕭條。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，中國東方航空表示，它已將本月飛往香港和日本的計(jì)劃航班數(shù)量減少了30%。