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-本報(bào)記者尚志新
記者在山東摩托車市場調(diào)查采訪時(shí)聽到消費(fèi)者反映，本田專賣店的銷售員有欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，把在中國生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)說成是日本生產(chǎn)的；把100%用中國零配件組裝的發(fā)動(dòng)機(jī)說成是日本零件中國組裝的。為此，記者于11月8日、9日分別以顧客的身份對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的濟(jì)南新大洲本田專賣店和淄川新大洲本田專賣店進(jìn)行了暗訪。
8日，記者來到濟(jì)南新大洲本田專賣店，自稱是黑龍江一家大公司辦事處的，準(zhǔn)備購幾輛摩托車，贏得了導(dǎo)購小姐的熱情接待。
記者：這個(gè)摩托車有的標(biāo)著本田發(fā)動(dòng)機(jī)，有的標(biāo)著本田主機(jī)是什么意思？
小姐：合資以后生產(chǎn)的叫本田發(fā)動(dòng)機(jī)，合資以前生產(chǎn)的叫本田主機(jī)。
記者：意思都是本田的發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？
小姐：是本田進(jìn)口零件，在中國組裝的，也是進(jìn)口流水線生產(chǎn)的。摩托車確實(shí)達(dá)到本田的標(biāo)準(zhǔn)了。新大洲和本田合資了，完全符合本田的標(biāo)準(zhǔn)，所以它允許打本田的標(biāo)志。
記者：它只是個(gè)品牌吧？
小姐：它主要是本田的發(fā)動(dòng)機(jī)。如果我現(xiàn)在說這個(gè)車是原裝進(jìn)口的，那完全是胡扯，是欺騙性的，因?yàn)樵蹅儑颐魑囊?guī)定，從1998年開始不允許原裝進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)，只允許進(jìn)口散件，進(jìn)口設(shè)備生產(chǎn)。
這家專賣店還真口下留情了，只說是日本件，沒有說是日本原裝的發(fā)動(dòng)機(jī)。
記者9日下午去淄川新大洲本田摩托車專賣店時(shí)，他們的導(dǎo)購小姐可“聰明”多了。
記者：這個(gè)摩托車的發(fā)動(dòng)機(jī)是哪里的？
小姐：新大洲的。
記者：有沒有本田的(發(fā)動(dòng)機(jī))？
小姐：有，但(車)貴。9000元。
記者：是本田的發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？
小姐：對。
記者：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)只是(本田的)牌子還是從日本過來的？
小姐：進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī)。
記者：是原裝的嗎？
小姐：是。
記者：你這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)肯定是本田原裝的嗎？
小姐：對，這是專賣店。
記者：你們也有一種機(jī)型是國內(nèi)組裝的本田發(fā)動(dòng)機(jī)吧？
小姐：有。
記者：它倆的價(jià)格差多少？
小姐：差1000多。
記者：質(zhì)量上有差別嗎？
小姐：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是原裝本田，這個(gè)是組裝的，肯定不一樣了。
記者：使用性能上有沒有什么差別？
小姐：沒有。
11月21日，記者到廣州參加“中國摩托車展銷會”時(shí)，專門咨詢了一位中國摩托車業(yè)與日本“四大家族”打了多年交道的人士。當(dāng)記者問他：“我在山東市場發(fā)現(xiàn)了一輛賣價(jià)9000元的新大洲本田摩托車，他們的銷售人員強(qiáng)調(diào)這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是日本原裝發(fā)動(dòng)機(jī)，有沒有可能？”這位人士回答得非常肯定：“沒有可能。”不過據(jù)他分析：“這個(gè)也不奇怪。車子打上日本的商標(biāo)以后，就有機(jī)會偷換概念，有些經(jīng)銷商為了好賣車，可能會把發(fā)動(dòng)機(jī)說成是原裝進(jìn)口的。”
在回答記者某款車“發(fā)動(dòng)機(jī)的所有部件是日本進(jìn)口、只是在中國組裝”這個(gè)問題時(shí)，這位人士斷然否定：“那是騙人的，據(jù)我所知，新大洲沒有日本進(jìn)口的。”
為了弄清事實(shí)，記者又專程到上海新大洲本田摩托車有限公司進(jìn)行調(diào)查采訪，接受采訪的是該公司副總經(jīng)理黃赦慈。
“在市場中發(fā)現(xiàn)一些問題，不知和你們廠家有沒有關(guān)系。比方說我走了幾個(gè)專賣店，在銷售過程中商家強(qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)是原裝的，還有的說發(fā)動(dòng)機(jī)配件是日本的，在中國組裝的。剛才我問你公司是否生產(chǎn)上述產(chǎn)品，你說肯定沒有。我就想到一個(gè)問題，沒有的他們卻強(qiáng)調(diào)有，消費(fèi)者買到了銷售商告訴他這是日本的發(fā)動(dòng)機(jī)。據(jù)我所知，你們已經(jīng)調(diào)整了在中國生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，那么，當(dāng)用日本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來要求你們的摩托車時(shí)，肯定要差一些。這樣下去，會不會影響你們的品牌形象，或者說要影響整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)？”記者問。
黃赦慈毫不猶豫地回答：“肯定會。我們一直在告訴我們的經(jīng)銷商，一定要實(shí)事求是地向消費(fèi)者宣傳我們的產(chǎn)品，是什么樣就什么樣，不要去夸大，無中生有。他們這些行為都是對用戶的不負(fù)責(zé)任，是短期行為。我們在這個(gè)方面也在采取一些辦法。”
“但是，二者價(jià)格也不一樣，和新大洲本田的摩托車相比，他們所說的日本發(fā)動(dòng)機(jī)要多近2000元；國內(nèi)組裝的發(fā)動(dòng)機(jī)要多1000多元。你既然說沒有這樣的產(chǎn)品，那么他們的做法是不是屬于欺詐行為？”記者又問。
黃赦慈說:“商家的這種行為我們也非常頭痛。我自己的看法是，在中國企業(yè)界和商業(yè)界，歷史的原因，大家發(fā)展的水平不一致，商業(yè)單位的水平比制造行業(yè)差很多。”
記者問：“你們對專賣店是怎么管理的？專賣店和你們是什么關(guān)系？如果是直接管理，這個(gè)責(zé)任可能要你們來承擔(dān)的；如果他只是你們的代理商，那是商家自身責(zé)任了。”黃赦慈說：“我們是你說的后一種關(guān)系，我們跟他們只是買賣關(guān)系，授權(quán)他銷售，他是我的一個(gè)經(jīng)銷商。我們也沒有任何股份，我們也沒有辦法對它進(jìn)行強(qiáng)制性管理。但我們也意識到這是個(gè)問題，所以，我們經(jīng)常發(fā)些宣傳單讓他去張貼，把事實(shí)向用戶介紹，用戶可以自己看，不用你自己亂講。我們現(xiàn)在已經(jīng)開始對這些專營店中的核心店老板進(jìn)行教育。”
記者在調(diào)查采訪時(shí)，還發(fā)現(xiàn)一種普遍現(xiàn)象：賣境外摩托車的商家，大都在給消費(fèi)者介紹和推銷車的過程中玩模糊概念。如賣本田摩托車的，導(dǎo)購時(shí)只說是本田機(jī)，既不說是進(jìn)口的，也不說是國產(chǎn)的，有意淡化和混淆進(jìn)口和國產(chǎn)的概念。
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