|
文/胡泳
有信仰的公司沒有能量的浪費，沒有無謂的權術爭斗，所有的努力都導向一個方向，這使得公司具備了一種可怕的市場力量
企業必須能夠描述自己，而這種描述必須既面對內部聽眾，又面對外部聽眾。這是因 為，企業無法簡單地用它們制造的產品來定義自身。偉大的公司不把它們的價值觀同一項特殊的產品或服務聯系在一起，因為它們知道，自己的長期使命不是生產某一特定的產品或提供某一特定的服務。比如，當你把自己定義為一家家電公司時，你有沒有想過，當人們不再渴求最新潮的電器的時候，你又用什么維系公司呢？而假如你能夠清晰地描述自己，提煉出一個始終如一的公司理念，形成一種內部宗教并據之行動，你將能夠激發出公司員工身上蘊藏的巨大能量。公司信仰的目的是使公司上下成為一體，它顯示了管理的“精神”氣質。公司信仰也就是公司精神─—公司賴以成立的一系列價值觀和態度。它明確了公司的發展方向，使每個員工都清楚目標所在并為遠大的目標作出貢獻。
有信仰的公司沒有能量的浪費，沒有無謂的權術爭斗，所有的努力都導向一個方向。具備信仰的企業往往能在市場上取得巨大的成功，無論是微軟、可口可樂、耐克還是迪斯尼公司都證明了這一點。
“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件。”這是微軟公司的口號。一個帝國就從這樣的遠見卓識中誕生了。每個人都為同樣的事業而戰，這使得微軟具備了一種可怕的市場力量。
在豐田，每個員工都知道，他(她)是贏得世界聲譽的日本最卓越的汽車制造商和服務商的一部分。為此,許多豐田人處處小心翼翼,生怕自己的一言一行、一舉一動有損于公司。
豐田的員工為了維護公司的整體形象,即使有些同自己不相干的事也去管。有一位豐田員工在大街上看到一輛停靠在路邊的豐田車，發現車身上有一處灰塵,馬上掏出雪白的手帕抹去那處灰塵,讓汽車重放光彩。因為,如果豐田車有了污點,豐田人好像自己也沾上了污點。
在日本本田公司，有一個和上述豐田人所做的事情異曲同工的故事。它說的是本田有位工人，每天下午下班回家，對途中停靠于路側的本田車的雨刷器總要過去調整一下。本田車有毛病，他就如芒刺在背，坐立不安，怎么也過意不去。生活中的每個人都可以被視為三重視角的結合體─—一是自己如何看待自己，二是別人如何看待自己，三是自己想要被別人如何看待。這三重視角結合得越是緊密，個人也就越有力量。
企業也是如此。假如一個企業對自身的看法同他人對企業的看法、企業希望他人擁有的看法完全一致，這個企業就是強有力的。一個企業對自身的看法構成了內部的文化或信仰。他人對企業的看法構成了企業的品牌形象。企業希望他人擁有的看法則構成了企業的使命。
要想通過統一的愿景、使命和信仰體系將公司的外部市場定位和內部文化結合起來，公司必須始終不渝地向內和向外宣揚公司的精神。惟有始終不渝，才能收獲員工與消費者的信任與忠誠。公司必須做到：第一，樹立愿景、使命和信仰；第二，建設一個能夠創造向心力的體系；第三，在公司同消費者的每一個接觸點上，員工都受到應有的教育和培訓；第四，高層領導者將公司信仰通過固有系統反復傳播，讓所有員工都清楚公司的方向。
| 
