|
美國MC公司大中國區總裁郭尊華
尊敬的主持人，尊敬的各位領導、各位來賓，上午好！我的題目是建立堅固的信息基礎架構，而增強企業的全球競爭力。
競爭力來說，最基本的就是把我們的企業成本降低，把公司的員工或者公司本身的創 收能力提高，或者是把公司里面的工作流程理得更順，把風險降得更低。其實競爭力，在不同的時期，有不同的理解。
在70-80年代，許多企業所追求的競爭力，是他們公司產品的質量，而現在90年代，所追求的競爭力是客戶的信息，二十一世紀現在所有人追求的是不單單是市場，不單單是一些具體的利潤和個人化的服務。
我跟大家分享的是我們在全球各個地方，和各個銀行所取得的一些經驗，他們怎么樣利用信息的基礎架構，把他們的競爭力提高的。
每一個CEO或者銀行的行長，他們都有很多的挑戰，總歸來說有三個挑戰。第一，客戶的需求，隨著信息的多元化，信息的速度，客戶的需求便的越來越變化很大，所以，必須了解客戶的需求，了解他們的動態，不斷的改變用戶的需求。以前意大利有一個出名的經濟學家，他們有一個說法，說80、20，就是80%的利潤來自于20%的客戶，現在全球金融界有一個非常有名的顧問公司，他們說確實20%的最主要的客戶是提供公司的120%的利潤和收入，其余80%可能是你的虧損或者開銷，所以必須要了解客戶的需求。
第二，行長或者CEO必須了解他們的競爭對手。他們的競爭對手有什么措施，因為競爭對手總是希望能夠挖掘一下你們現在的客戶，所以，他們采取什么措施？什么方法、什么策略？作為一個高層領導，是必須要面對和了解的。
第三，經營的風險管理。因為今天的風險，很有可能變成明天的損失，所以，公司的流程、工作的做法和措施，是今天面對的挑戰，也是非常重要的環節。這不是EMC提出的一個理論，是"數據倉庫之父"所提出的理論。
公司，往往有三個方法來面對挑戰，第一，就是商務智能，必須了解你們最重要的20%的客戶是什么客戶？他們的需求是什么？我們的競爭對手在采取什么措施？這就是商務智能的部分。從IT的角度，可能是CRM系統。另外就是一些OLTP方面的應用，就是信用卡業務或者是儲蓄的業務等等。第三，就是商務的經營，公司里面的一些程序，E-MAIL系統等，都是它的主要的經營策略。最核心的部分，如果問你們說，最核心的部分是什么？很有可能人家說是我們的主機或者服務器，或者電腦資源，電腦資源多快，可能是你們回答的方法，也有可能說是應用網絡，其實最核心的就是你們的信息。所以，現在在國內也好，國外也好，都看到電信行業也好、制造業也好、金融業好、銀行業也好，他們都做數據中心的集中，但是集中的目的是什么？不是集中OLTP的應用，不是集中服務器或者是主機，他們集中的是信息，必須做到信息共享，能夠提高公司的運營效率，必須要做到信息共享，才能夠了解方方面面的需求，不單是業務上的需求，必須是商務智能和商務經營方面，必須進行大集中，集中的不是應用、不是主機，而是信息。
具體一點去了解，從銀行界來說，有什么挑戰？剛才渣打銀行的專家說，他們有鈴鈴鈴的服務，我說一下，他們在2000推出了七個應用，所以，必須有很多的新的運用和新的技術結合起來，我們必須面對動態的客戶、動態的市場，所以，我們的技術水平必須具備非常好的彈性，非常好的連續性。
第二就是合并。這是不可避免的趨勢。第三，就是提到的20%為金融行業創收120%的利潤，怎么把握20%的客戶，也是非常關鍵的挑戰，在金融行業也是一個重點。第四，就是全球化，中國加入WTO，只是其中的一個例子。第五，就是規劃的變化。在每一個國家，在中國區里的銀行到歐洲去，必須符合歐洲的法令，歐洲的銀行過來必須符合中國的法令。舉個例子，如果歐洲一家銀行有停機的狀況，沒有做到業務的連續性的要求，沒有達到當地政府的要求，當地銀行總裁、行長，是有法律責任的。
從IT來看，他們是什么角色，什么樣的責任？我們看一下業務里面的需求，第一就是結合性的技術，渣打銀行他們提出的新的業務，我們現在IT基礎架構，我們的信息技術機構，必須具備很好的操作性標準，因為你不曉得下一個應用是什么應用，將會是什么服務器，或者什么樣的軟件，所以，你的平臺兼容能力非常高。第二，規范的變化。一個國家對一個行業的要求，總是在變化，所以IT平臺或者銀行里面的架構，必須要具備一定的彈性。第三，就是合并，合并的時候，兩家銀行合并，兩家公司合并，如果時間很長的話，客戶就流失得很快，必須要把這個時間縮短，怎么樣縮短，怎么把兩個數據中心、兩種應用服務、電腦資源怎么整合，擴展性是非常重要的。全球化的風險，和盈利客戶保持，怎么樣保持最好的用戶。
下面我舉一些例子給大家，第一就是Time-to-marker，在澳大利亞有一個銀行，剛進行了一些合并，合并以后，他們把所有的信息的資源存儲在EMC產品上面，提供兩個月實現520萬的生意。在歐洲必須滿足歐洲方面的規范，這個銀行在儲蓄方面，用了EMC的產品，符合備份和業務連續性的要求，但是開放平臺就沒有辦法滿足，所以，他們就把所有的開放平臺的信息都集中在主機的存儲系統上面，從而把它的整個存儲架構簡單化，再利用備份軟件達到當地政府提出來的一些指標。
下面是三個具體的例子，我希望能夠比較詳細的談一下。
第一，美國銀行在亞洲的分行，這個銀行有7100億美元的資產，全球第五位，有2200個分行，他們的問題是什么？他們在亞太地區，在14個國家都有他們的業務，在7個時間區域里面，他們的運營成本跟亞洲地區的銀行商相比是差不多，不比他們低也不比他們高，但是比起美國運營成本或者歐洲的運營成本高出1.5-2倍，所以，總部對亞洲的運營成本方面控制非常有意見，讓他們降低成本，他們的成本來源在哪里，每一個數據中心，在不同的國家，每一個月是80萬美元，這里面包括了租金、設施、人員，很多的雜費都在這里面。所以，他們需要把14個數據中心集中在2個數據中心里面，2個數據中心，也有備份，一個是備份中心，距離是25公里，有一家公司說，我可以用磁帶的方法去做，但是每個數據中心收費是12萬5000塊美元一個。還有就是每一個數據中心，需要好幾個時間，這都是這家銀行說時間太長了，他們采用了EMC的一些解決方案，我們利用EMC的數據遷移的方法，是用電子，而不是磁帶的方法，因為我們采用的是電子的方法，不需要磁帶去做數據的恢復，我們的成本等于磁帶的50%，現在是6萬多塊一個數據中心。減少錢不是最主要的，最主要的是時間上的考量，比其他的兩個IT公司，我們快了三個月的時間，而且得出的效果，每個數據中心，一個月的運營成本是80萬美元，三個月下來，可以看出來。另外，把所有的新產品的開發集中在一塊來做，而不是每一個國家有各自為政的做法，所以，加起來我們給他們的貢獻就是3270萬美元，這個數字也是被這家公司所認同的。
今天，我的同事跟我說，你這次來是跟大家分享經驗，而不是推廣EMC的產品，我不是推廣產品，只是說如果有好的信息架構的話，一家銀行具體取得的好處，這是真正的精神。
另外一個例子，英國一個銀行，有1200億美元的資產，在英國第三大，有1500個分行，他們有450臺的NT服務器和UNIX服務器，他們的問題是什么？就是所有的服務器，本身都有他們的磁盤，他們的應用越來越多，HR人事部跟他們說，我們沒有辦法找到很好的IT專家為你們管理服務器的資源或者存儲的資源，而且是這樣的方法來做的話，存儲的資源利用率非常的低，所以怎么樣控制成本？怎么樣把現有的IT專家，從運營的角度變成創收的角度？這就是他們的挑戰。還有，因為他們比較分散，他們也需要滿足歐洲或者是英國本身政府的要求，必須做到災難性的備份或者業務的連續性，他們有八種方案，他們每年有兩次測試，每一次的測試的費用是25萬美元，而且要經過兩天時間去做，這個里面的工作非常的復雜。他們怎么去做？就是把所有的服務器的信息、數據，經過一個光纖的交換網做一些EDM的備份，統一在一個信息基礎架構上。這里有什么好處？首先他們從450臺的服務器，變成為400臺，因為大整合的好處，服務器的資源縮少了，從450臺降為400臺，他們把50臺的服務器賣掉，平均是2萬塊錢到5萬塊，把所有的多余的服務器賣掉，省了100萬美元。第二，他們不需要每年兩次做災難性備份，不需要每次250萬美元的費用，而且為企業節省40名員工。有兩家非常出名的顧問公司，他們提到，存儲資源和網絡存儲的成本比較，每一個成本是省了3.5元人民幣。所以，他們從報告中知道，網絡存儲一共有三個好處，第一就是服務器的整合，第二就是存儲的整合，第三就是管理人員的整合。從而，他們得出的一些結果，就是470萬美元，但是他們在這里的投資，只是210萬美元。
這是另外一個例子，就是美國中西部的一個銀行，他們有2100億美元的資產，在美國第五大，他們的問題是什么，他們沒有辦法知道哪一個客戶給他們最多的利潤，前20%的用戶給公司提供120%的利潤，這個公司是以產品為中心，他們知道每一個產品的利潤是多少，收益是多少，但是沒有辦法知道每一個客戶或者某一個客戶給銀行多少利潤，和銀行什么關系，沒有辦法知道，他們看到問題點就是客戶流失的問題。他們了解到，如果要吸引新的客戶到銀行來，所要花的費用是每個客戶是200美元，如果客戶離開了，到了另外一家競爭對手的銀行，你要再挖他過來，成本是500塊美元一個客戶。所以他們面對這種事情非常奧惱，他們知道，他們的市場推廣工作，是我有新的產品，我就不管你是好的客戶還是不太好的客戶，都是同一種方法推動，是沒有效率的一種做法。他們采取什么措施？首先，他們在超市有他們的服務，在柜臺有電話服務、ATM服務和Internet服務，他們都有，這里面他們組建了CRM系統，組建了數據倉庫系統，他們把所有的信息整合，在一個信息基礎架構平臺上，利用DB2，把所有的產品，所有的交易和所有的有關于客戶的信息，從DB2數據庫利用信息架構的兩個軟件移到另一個ORACLE應用上面，經過研究，他們對客戶的交叉銷售到了12%，而每一個應用收入大概是40塊錢美元，多了12%，他們有一千萬個用戶，可以算一下他們的效益是多少。第二，他們有8%的客戶，最低層的是這些，比較低容量或者低份額的一些客戶，因為他們對這批客戶的了解多了，涉及到一些市場上的措施或者服務上的措施，他們增加了1200萬的收益，現在這些客戶變成了他們最有利潤的客戶之一。第三，他們降低0.8%流失率，這可能不是一個大數字，但是從一千萬個用戶來說，是一個可觀的數字，而且要吸引他們回來，是需要200美元，所以他們得出來要節約成本效益是7600萬美元，這是有一個好的技術架構，好的IT平臺所帶來的貢獻和效益。
全球經濟是以大欺小，其實現在已經不足夠。現在必須要以快打慢，你們的信息技術或者信息架構，必須要有彈性、彈力，有這個效益，把它變成彈性非常高的平臺，不但符合現在的客戶需求，也必須創造條件，創造一些新的市場，就好象渣打銀行說，我們要創造一些新的做法，新的市場，新的需求。新的需求有什么好處？哈佛大學一個經濟學家說，第一個進入市場就能取得75%的利潤，占50%以上的份額。所以說，第一個進入市場，創造這個市場的企業或者銀行是非常關鍵的。
謝謝各位。
| 
