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去年下半年以來，經(jīng)常會有各界朋友提出對海爾這樣那樣的“質(zhì)疑”。因?yàn)槲覀冸x企業(yè)更近些，離企業(yè)家更近些，很多“質(zhì)疑”就難免提到我們面前來，以求得印證或某種程度上的答疑。
作為與海爾有較多接觸但又談不上有真正研究的媒體人，我們當(dāng)然不敢擔(dān)當(dāng)“解疑釋惑”的角色。但既然不斷有人問起，就難免作些思考，并根據(jù)自己的理解嘗試著作一些回答 。在飯桌上和其它的聚會場所，我不止一次地向質(zhì)疑海爾的朋友提出反問：你認(rèn)為張瑞敏比我們傻嗎？
在對更多的事情難以作出判斷之前，人們對這個(gè)問題是很容易作出判斷的，即從他做過的事和說過的話來看，張瑞敏決不會比我們傻。那么，既然承認(rèn)張瑞敏不可能比我們傻，我們?yōu)槭裁催�會拿辦企業(yè)的那么多常識問題去很認(rèn)真地質(zhì)疑海爾、質(zhì)疑張瑞敏呢？一個(gè)顯而易見的原因是我們并不真正了解海爾，并不真正了解張瑞敏；那么，海爾為什么不大門洞開，熱情地歡迎我們拿著放大鏡和顯微鏡去仔細(xì)地觀察他們、深入地了解他們，而是給人們留下那么多疑問那么多謎，讓人們越來越大膽地去進(jìn)行一些不利于海爾的猜測和假想呢？原因可能是多方面的，我想在這里替張瑞敏作出的一種解釋是，他是迫不得己，就像一個(gè)魔術(shù)大師在舞臺上變戲法，戲法變了一半的時(shí)候觀眾非要知道這戲法是怎么變的，你讓他怎么辦？可能有人會說，變戲法主要靠暗箱操作，搞企業(yè)卻應(yīng)該是全透明的，你怎么能把辦企業(yè)與變戲法相提并論呢？辦企業(yè)與變戲法當(dāng)然不一樣，但二者有一個(gè)重要的共通點(diǎn)，就是看不見的東西決定了看得見的東西。在我看來，張瑞敏是迄今為止中國企業(yè)家中運(yùn)了最長的一口氣，想在自己任上畫一張最大的企業(yè)版圖，實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)循環(huán)的人。改革開放以來中國另一位最了不起的企業(yè)家柳傳志，他在以16年的努力完成了聯(lián)想的第一個(gè)偉大的循環(huán)之后，順利地把聯(lián)想可能的更大的循環(huán)交給了他的繼任者去完成，在給自己的人生和事業(yè)劃上了一個(gè)功德圓滿的階段性句號之后，應(yīng)該說柳傳志沒有留給人們更多的懸念。張瑞敏不同，他仍然跋涉在自己設(shè)計(jì)的巨大的海爾循環(huán)鏈條之上。構(gòu)筑心中的海爾帝國，張瑞敏也許需要再付出10年、20年甚至畢生的精力，而且越來越多地是在沒有航標(biāo)的水域里行船，越來越多地是挑戰(zhàn)各種不確定性與未知世界，那種凄美悲壯的孤獨(dú)感是很難被人理解的。在某種意義上可以說，張瑞敏是當(dāng)今中國最孤獨(dú)的人之一。
張瑞敏的孤獨(dú)，除了源于太多的東西需要他獨(dú)自承受、源于他思想的領(lǐng)先與海爾實(shí)踐的超前之外，是否還有其他的原因？另外，對于海爾的種種疑慮，我們是否能用一句“張瑞敏并不比我們傻”就可以輕松打消呢？張瑞敏也許不比我們傻，但古今中外那么多英雄豪杰哪個(gè)都不比我們傻，為什么其中很多人在成功之后卻馬失前蹄，在達(dá)到常人難以企及的高度之后卻又因?yàn)榉浅５图壍腻e誤重重地摔了下來呢？海爾有沒有缺陷？張瑞敏有沒有誤區(qū)？
回答是肯定的。也許，海爾最大的缺陷就是它似乎沒有缺陷，張瑞敏最大的誤區(qū)就是他似乎沒有誤區(qū)。什么意思呢？用我自造的一個(gè)概念解釋，就是海爾的“預(yù)期值管理”可能出了問題——一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人哪怕再出色，一旦被當(dāng)作完美的化身來預(yù)期和要求，他做得再好都會被視為應(yīng)該和理所當(dāng)然的，而他再微小的錯誤和瑕疵都會被無限放大，視為不可所諒。這就是海爾今天的處境。
海爾是海。真正的海，它的任何狀態(tài)都應(yīng)該是真實(shí)的、自然的，人們不管喜歡還是不喜歡都不得不正視和接受的。海爾何不降低人們的預(yù)期值，由理想中完美的海變成自然的大海？
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