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馬永偉:保險企業(yè)不可忽視誠信服務(wù)

http://whmsebhyy.com 2002年07月23日 10:28 經(jīng)濟日報

  本報訊  記者艾芳報道 中國保監(jiān)會主席馬永偉指出,今年上半年,我國保險業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展勢頭。據(jù)統(tǒng)計,上半年國內(nèi)保險公司共實現(xiàn)保費收入1608.2億元,同比增加590.42億元,增幅58.01%。截至6月底,國內(nèi)保險公司共支付賠款及給付同比增加98.85億元。

  但他特別提醒企業(yè),在保險業(yè)迅速發(fā)展的同時,目前國內(nèi)保險市場存在的壽險營銷誤
導(dǎo)和理賠服務(wù)不及時等問題不可掉以輕心。

  中國保監(jiān)會主席馬永偉認(rèn)為,今年上半年,我國保險業(yè)保持較好的發(fā)展勢頭,其主要原因,一是國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)和居民的可支配收入穩(wěn)步增加;二是社會保障體制的改革。養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障體制改革穩(wěn)步推進(jìn),社會公眾的保險意識也在逐步增強,為保險業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間;三是競爭的壓力。保險業(yè)是我國加入世貿(mào)后開放程度較大的行業(yè)。加入世貿(mào)對國內(nèi)保險公司來說壓力與動力并存,使保險公司在向國際先進(jìn)保險同行看齊的過程中逐步擺脫了過去低水平的價格競爭階段,而上升到了從服務(wù)手段、人才培養(yǎng)上下工夫。這種壓力也促使保險公司不斷提高各方面的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品創(chuàng)新是第一位的。近年來,由于壽險公司相繼推出的投資連結(jié)、萬能和分紅等既有保障又有投資功能的新型人身險產(chǎn)品,在銀行利率下降、股市走低的情況下,適應(yīng)了公眾對保險的需求。

  據(jù)統(tǒng)計,上半年,壽險新產(chǎn)品保費收入占到了壽險保費的70%。保險公司還特別重視服務(wù)創(chuàng)新。今年以來,多數(shù)保險公司通過成立客戶電話服務(wù)中心,提供異地查勘、理賠和多樣化的保險附加服務(wù),積極推進(jìn)銀行、郵政等代理業(yè)務(wù),拓寬了銷售渠道,大大方便了客戶,推動了業(yè)務(wù)發(fā)展;四是整頓和規(guī)范市場秩序。保險監(jiān)管機關(guān)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,大力整頓和規(guī)范保險市場秩序,努力遏制誤導(dǎo)欺騙投保人的行為,保護(hù)了投保人、被保險人的利益,促進(jìn)了保險業(yè)的發(fā)展;五是公眾的保險意識逐步增強。今年上半年發(fā)生了一些重大的事故,特別是在“4.15”和“5.7”空難以及部分地區(qū)洪水等重大災(zāi)害事故發(fā)生之后,保險行業(yè)都作出了快速反應(yīng)和積極應(yīng)對。保險公司及時賠付,切實發(fā)揮了保險的經(jīng)濟補償、穩(wěn)定社會作用,在很大程度上提高了公眾的保險意識。

  馬永偉說,在國內(nèi)保險業(yè)迅速發(fā)展的同時,不要忽視目前保險市場存在的壽險營銷誤導(dǎo)和理賠服務(wù)不及時等問題,要呼喚誠信服務(wù),提高全行業(yè)素質(zhì)水平。

  針對市場出現(xiàn)的一些問題,中國保監(jiān)會一方面組織修改相關(guān)法規(guī)政策,另一方面組織監(jiān)管部門深入開展保險市場整頓工作。相信通過采取上述措施,今后保險市場秩序?qū)⑾蛑?guī)范化方向發(fā)展。預(yù)計我國保險業(yè)在上半年穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,下半年將會繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。




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