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商報(bào)訊(記者彭宇)建行北京分行本月起開始對(duì)持有龍卡的用戶在跨行ATM機(jī)上提款時(shí)收取手續(xù)費(fèi)，在剛剛平靜不久的市場(chǎng)上又激起了一陣波瀾。
據(jù)記者了解，問題的關(guān)鍵就在于，依據(jù)中國人民銀行有關(guān)新規(guī)定，在本地每完成一筆跨行ATM交易，開戶行須向代理行交納手續(xù)費(fèi)，而銀行感到這部分負(fù)擔(dān)過重，因此決定與客戶分擔(dān)。也就是說，持卡跨行提款的客戶，要與開戶行一起向代理行交納手續(xù)費(fèi)。這就與享受 慣了免費(fèi)服務(wù)的客戶之間產(chǎn)生了矛盾，—銀行憑什么把自己要交的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到客戶身上？記者就此采訪了一位銀行業(yè)人士。
這位銀行業(yè)人士對(duì)記者說，其實(shí)就一項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)而言，對(duì)銀行只是小事一樁，但就我國特殊的市場(chǎng)環(huán)境而言，可能會(huì)產(chǎn)生一定的影響。收取一定的持卡跨行提款手續(xù)費(fèi)，只是銀行針對(duì)企業(yè)的盈虧測(cè)算而做出的決定，是一種單純的企業(yè)市場(chǎng)行為。況且，加入世貿(mào)組織不僅意味著銀行服務(wù)質(zhì)量要提高，也需要銀行作為一個(gè)真正的企業(yè)在市場(chǎng)中運(yùn)轉(zhuǎn)。收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)用、加大中間業(yè)務(wù)收入比例對(duì)于國內(nèi)銀行也是一個(gè)大的趨勢(shì)。據(jù)悉，目前國外銀行中間業(yè)務(wù)收入已占到總收入比例的70%-80%，而國內(nèi)銀行尚僅有6%-7%。
但一直享受著銀行免費(fèi)服務(wù)、尤其是免費(fèi)辦卡用卡的客戶卻不這么認(rèn)為。一位在外企工作的女士向記者表示，盡管2元錢并不算很多，但銀行為什么要將自己應(yīng)交的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到客戶身上？前些日子剛說中資銀行不能對(duì)中小儲(chǔ)戶收取服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在銀行收取持卡跨行提款手續(xù)費(fèi)算不算違規(guī)行為？她認(rèn)為，銀行的這種行為肯定會(huì)造成客戶的流失。
銀行與客戶間的矛盾真的是不可調(diào)和的嗎？那位銀行業(yè)人士對(duì)記者說，中國的老百姓要接受銀行收費(fèi)這一事實(shí)的確還需要一定的時(shí)間，但這一進(jìn)程還是要走的。有時(shí)候是消費(fèi)者逼著銀行求新求變，但銀行有時(shí)也要引導(dǎo)消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)變。正如今年“五一”時(shí)，四大國有銀行聯(lián)手歇業(yè)，消費(fèi)者手持銀行卡也一樣順利地度過了7天長假。而且，客戶也并不是沒有選擇的余地。在收費(fèi)與不收費(fèi)之間，或是同樣收費(fèi)不同服務(wù)之間，目前如此多的銀行卡，客戶還是可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇的。
這位銀行業(yè)人士還分析，建行向客戶收取持卡跨行提款手續(xù)費(fèi)是第一個(gè)，但肯定不會(huì)是最后一個(gè)。而進(jìn)行這項(xiàng)收費(fèi)的前提條件是銀行具要有一定的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，如果小銀行也盲目效仿，客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)將是它們難以承受的。據(jù)記者了解，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力雄厚的其它三家國有商業(yè)銀行目前還沒有進(jìn)行這項(xiàng)費(fèi)用的收取。
另外，盡管北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)剛剛統(tǒng)一了京城銀行的外匯點(diǎn)差，又正在協(xié)調(diào)銀行卡、儲(chǔ)蓄存折、存單等掛失業(yè)務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)，但他們表示對(duì)建行北京分行此項(xiàng)收費(fèi)事宜尚不十分了解。J038
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