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□本報記者何保勝
匯豐上海數據處理中心6月14日開始全面運作，為匯豐集團在全球的業務進行數據處理。該中心目前擁有員工200多人，今年之內計劃增至550人。這是繼廣州之后匯豐集團在中國內地設立的第二個數據處理中心。在上海，匯豐是首家設立數據處理中心的外資銀行。
這給已經開始在信息化方面追趕外資銀行的國有商業銀行以黑云壓城的緊迫感。
上海成為市場爭奪戰的前沿
香港上海匯豐銀行主席艾爾敦稱：“上海為匯豐集團開設在內地的第二個數據處理中心提供了理想的條件，包括具有高素質的勞動力資源以及發達的電信設施。匯豐上海數據處理中心將幫助減輕廣州中心在工作量方面所面臨的壓力。”
除了設在上海、廣州和印度的數據中心之外，匯豐集團最近還宣布，計劃于2003年在馬來西亞開設集團的第6個數據處理中心。
匯豐上海數據處理中心設于上海市中心，租用面積達1.3萬多平方米，為匯豐集團在歐洲、香港和亞太區的附屬公司處理數據輸入和賬戶處理。這表明，在外資金融的亞太戰略版圖中，上海不僅是市場份額爭奪的前沿，還將成為跨國金融營運的“后臺”與“心臟”所在地。
匯豐大規模的數據中心為何選中上海？匯豐銀行的回答是，上海有很好的基礎建設、交通設施、受過良好教育的工作人群和政府的支持，當然，還因為上海是匯豐銀行的中國區總部。
據介紹，該數據中心之所以引人關注，還因為這是匯豐在中國設立的惟一一個定位于集團全球業務的數據處理中心。此前，匯豐集團在廣州已設立香港上海匯豐銀行的數據處理中心，但該中心主要負責匯豐在香港方面的營運數據處理。上海數據中心和匯豐在印度的數據處理中心也有分工，后者主要負責英國和歐洲業務數據處理，也就是英文字符的處理。而上海數據中心則將同時處理英文和中文字符的業務數據。
客戶服務的一把利劍
數據處理中心實際上成了匯豐銀行在客戶服務方面的一把“撒手锏”。看看香港上海匯豐銀行是如何重視和運用數據處理的，便可知道其中的厲害。
香港上海匯豐銀行是香港特別行政區最大的銀行，資產超過1850億美元，雇員超過2.33萬人，擁有1000萬個個人賬戶和300萬個企業客戶，交易涉及215家本銀行支行和147家恒生銀行支行。其信息管理系統需處理來自9000個銀行終端和自助終端每秒鐘超過200件的交易，在業務高峰期，每分鐘處理的交易超過1.5萬件。
面對如此大規模的集中業務處理，如同其他被委托、代管人們血汗錢的金融機構一樣，銀行的信用和客戶的信心成為商業銀行技術投資的方向。因此，銀行除了建立一個能夠伸縮自如的信息基礎架構，使其能適應未來業務增長，信息數據量增加的需求外，不存在任何其他取得成功的捷徑。
信息化革命的潮起潮涌給銀行業帶來的不只是商業機會劇增的滿目黃金，更是劇烈市場競爭的刀光劍影。新銀行的不斷涌現，客戶對銀行服務質量的要求越來越高，各商業銀行為了吸引客戶，服務類型不斷增加。為了立于不敗之地，各銀行必須確保其信息系統的高可靠性和可用性，使其能24小時為客戶提供服務。因為，客戶一旦發現銀行停止運作，就會失去信心，從而將業務轉移到別處。
國有商業銀行倍感壓力
一向忙于爭搶客戶、擴張網絡的四大銀行，去年也開始掀起前所未有的技術革命浪潮，以期在中國銀行業對外開放之前革除各分支機構的各自為政、客戶資源割裂而引致的業務創新滯后的弊端。
據業內不完全統計，去年內銀行業在信息化建設的投入已逾100億元，中國農業銀行去年已經啟動設立在北京的數據中心，并計劃在5年之內完成全國性的數據大集中。中國銀行、工商銀行和建設銀行無一不計劃斥資數十億甚至逾百億展開世紀性的技術大革命。而加入世貿組織之后，中資銀行的5年保護期已成為銀行完成此次革命的最后時間表。
業界人士稱，四大銀行這次革命的成敗及進程快慢，將在很大程度上決定其與洋巨頭對抗的實力。但四大銀行與花旗、匯豐銀行之間的差距真能就此拉平嗎？據介紹，世界銀行巨頭早在20世紀七八十年代就開始著手進行此項工程，并已按各大區域劃分建立統一標準的信息中心，形成大型的信息網絡，以便處理全球性業務，并為每個客戶建立數據庫，即客戶檔案。銀行系統內對每位客戶的情況了如指掌，并綜合客戶的各方面情況為其提供咨詢方案，開發個性化產品，成為客戶的理財顧問。因為這種關系，客戶常跟隨銀行一同發展。而中資銀行目前還不能做到這一點。
隨著匯豐上海數據處理中心的全面運作，帶給中資銀行的壓力不僅僅是類似于外資銀行中間業務收費這樣的金融產品優勢上的壓力，而是銀行的管理運營、信息化水平等方面的差距形成的黑云壓城的緊迫感。
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