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本報記者晏清
在今天結束的“第三屆中國管理創新大會”昆明分會場上，中資銀行醞釀收費的問題，成了與會代表的熱點話題。
交通銀行今年已邁出銀行收費第一步，他們花費200多萬元開發了一套個人理財業務系 統，根據客戶對財務規劃要求的不同程度，收取200元至1000元的中間服務費。
“我們為收費理財已醞釀了一年多，至今才推出，是感到時機正適合。”交通銀行云南分行負責人解釋說，“留住好客戶是時下中資銀行的頭等大事。在交行，一個好客戶創造的利潤，是客戶平均利潤的100多倍；而發展一個新客戶與留住一個老客戶的成本之比，為5∶1。”
這位負責人口中的“好”客戶，應該就是麥肯錫咨詢公司在“中國個人金融服務”的調查中指出的，家庭年收入為4300美元以上的城市“中、高收入家庭”。這份調查表明，其中的4%的家庭擁有高達10萬美元以上的存款。實際上他們占到了中國個人銀行存款總額的50%以上，貢獻了整個銀行業盈利的一半以上。對于所有銀行而言，他們是不折不扣的“黃金牛”。
與大多數人的看法不同，世界貿易組織前關稅司司長、法律司司長亞克·林登認為，中資銀行其實在加入世貿組織后贏得了更多機會。現在他們需要做的，是在引入外資的時候，更聰明地運營。比如小銀行就可以從小客戶中發現金礦，特別是那些扎根于地區的地方性商業銀行。但他同時也承認，對有野心的銀行來說，這就會是一種費力不討好的行為。
經濟學家、全國政協委員艾豐對收費理財之舉做了評價：第一，從客戶角度來講，既然我已向銀行付了費，那就有權向銀行提出服務質量的要求；第二，從銀行的角度來看，既然實行了收費機制，就要體現“優質優價、物有所值”的服務承諾。由此看來，理財服務若真能通過引進收費機制，取得理財服務理念和服務方式的全新突破，應該是一件好事。
艾豐說，對于銀行收費理財，目前尚處于引入理念的階段。他認為，近期中資銀行不會輕易推出大規模收費理財服務。因為中國的國情是，低端市場潛力巨大。在大家都想賺好賺的錢，而自己又沒有實力賺的時候，有辛苦錢賺總比什么都沒有好。
國際歐亞科學院院士馬俊如院士說：“搶奪優質客戶是中外銀行必走的一步棋，搶奪的關鍵就是服務。”突破點是“中間業務”，如結算業務、代理業務、信托業務、租賃業務、咨詢業務，這將成為主要的業務增長點。
麥肯錫上海分公司負責金融咨詢服務的馮大衛董事，在會議休息時間里笑說：“10年后，好銀行和差銀行的客戶數量和網絡數量差別不會太大，但好銀行的高收入客戶則多得多，如果愿意把握機會，4年的時間足夠了。就好像從昆明走到上海，兩周的時間是足夠的，但你不能過了一周零6天才出發。”
(本報昆明6月9日電)
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