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面對外資銀行的虎視眈眈，國內銀行為了有力爭奪市場，提高我國城市居民對其的滿意度顯得尤為重要，那么，當前城市居民對我國國內銀行的滿意程度究竟如何呢？
家住上海市徐匯區的王先生今年27歲，目前在一家律師事務所工作，月收入近4000元。他與女友準備在近期籌備婚事，可是卻苦于無錢買房，最近他相中了一套兩室一廳的房子，拿出所有的積蓄付了首期之后，不得不向銀行貸款15萬元，以解燃眉之急。可是在向哪家 銀行貸款的問題上，王先生與女友意見不合，王先生堅持到國內銀行貸款，而王先生的女友則堅持向外資銀行貸款，兩人爭執不休，差點兒翻了臉。
像王先生這樣為購房而貨款的人還很多，貨款消費已經成為如今城市居民生活的必然選擇。但是，在選擇向國內銀行還是外資銀行貸款這個問題上，不同人的選擇也會有不同。
當記者詢問王先生為何選擇國內銀行進行貸款時，他解釋說，對國內銀行業務比較熟悉，而且其服務質量較好，信譽度高，自己比較放心。此外，國內銀行營業網點多，對中國市場熟悉，這也是相比國外銀行的優勢所在。總體而言，人們對國內銀行的服務質量還是比較滿意的。
服務質量喜憂參半
在調查中，居民從5個等級(即非常滿意、比較滿意、說不好滿意不滿意、比較不滿意和不滿意)對國內銀行進行滿意度評價，結果發現，有50%的家庭比較滿意或非常滿意，46%的說不好滿意不滿意，而比較不滿意或不滿意的比例僅為4%。
服務態度好壞是主因
雖然人們對國內銀行的服務質量滿意程度較高，但當居民談及滿意的原因時，服務態度好是最主要的原因，另有8%的家庭認為國內銀行手續簡化。可見，居民對銀行的服務，目前還僅僅集中在基本的服務上，居民對銀行的要求并不很高。
工作效率低成詬病
工作效率低是廣大居民反應比較突出的惟一原因，有18%的居民飽嘗國內銀行工作效率低之苦，并非常希望國內銀行在這方面能有所改善。
《國際金融報》(2002年06月07日第十四版)
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