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個人金融服務滿意度低AC尼爾森最新調查顯示
記者張煒上海報道AC尼爾森6月3日在此間發布的一項調查顯示，國內個人金融服務的市場需求呈上升趨勢，但消費者對金融機構現有個人金融服務的滿意度偏低。
調查發現，上海市民雖然對個人金融服務的概念和內容均較為模糊，但已經表現出極 大的興趣。以信用卡為例，在月收入超過2500元的受訪者中，有65%對持有國際通行透支功能的信用卡感興趣，而年齡在18至24歲的年輕人中有68%對此感興趣。信用卡循環透支盡管目前在上海的使用并未普及，但有37%的受訪者對此表現出相當的熱情。
當被問及對現有金融服務是否滿意時，大多數上海人持不滿意的態度。受訪者抱怨，銀行和保險公司沒有提供足夠的產品知識和專業建議。上海人對金融服務機構的普遍反映，是“沒有提供足夠的信息、建議、溝通”，“自動服務功能不夠完善”，“服務態度欠滿意”，以及“沒有給人以合作伙伴的感覺”。AC尼爾森中國區董事長艾勵達稱，上海人普遍認為中國的個人金融服務體系發展得還不夠快，趕不上消費者需求的增長速度。
個人金融服務市場將面臨外資銀行和中小金融機構搶占，是目前大型國有金融機構的心病。而據AC尼爾森調查發現，盡管在同樣服務的條件下更傾向于選擇國內銀行，但如果國內金融機構的服務難以令人滿意，上海人很可能轉而選擇外資銀行。39%的受訪者表示，一旦外資銀行提供相應的服務，將非常樂于嘗試使用外資銀行。而且對外資銀行興趣較高的主要是年輕人和高收入階層。
另外，中小型金融機構也對大型國有金融機構構成一定的競爭壓力。調查發現，中小金融機構已在上海市民中取得一定的認知度，很多受訪者認為中小銀行一般比大銀行的服務態度更好。
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