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羅永波
近日，隨著花旗、匯豐、東亞等外資銀行在國內頻頻打出服務收費的大旗，銀行服務收費問題又引起社會的廣泛關注。借此機會，中資銀行再次呼吁取消“免費大餐”。一時間，中資銀行收費似乎刻不容緩，被炒得沸沸揚揚。對此，筆者不禁要問：目前，中資銀行收費果真刻不容緩嗎？
作為一種國際慣例，銀行收費對中資銀行來說是遲早的事情。但是，我們也應該注意到，國外銀行可以收費，是因為他們的金融市場發育得相對成熟，客戶被細分，銀行完全可以根據不同的客戶提供不同層次的服務。我國的情況則完全不同，人均GDP不到900美元，國內銀行的發展歷史短，儲蓄是我國銀行發展的基礎，且銀行與客戶間的關系不穩定。因此，現在我國銀行面臨的首要問題不是收不收費，而是培育市場、穩定客戶。如果條件尚未成熟的時候就迫不及待開始收費，很有可能利潤沒得到，反而為外資銀行轉送大量客戶。
我國有我國的國情，對中資銀行來說，還有一個不爭的現實是：在老百姓的眼中，四大國有銀行多少還應該承擔著替政府向社會提供公共品服務的角色，這恐怕是國有銀行肩上一個更大、更重的包袱。長期以來習慣了接受“全心全意為‘上帝’服務”的中國消費者，對這種“唯利是圖”的做法產生的是困惑。上海的“狀告事件”，在某種意義上就凸顯出部分消費者抵觸“洋快刀”的不滿心理。在他們看來，銀行對小額儲戶收費，事實上是意圖將小額儲戶排除在服務范圍之外，是對商業銀行法定義務的逃避，也是對社會公眾的侵權�？梢�，中資銀行尤其是國有商業銀行，要在短期內繞過消費者觀念的轉變這道坎，落實收費問題還很難。
總之，銀行收費是一把雙刃劍，操之過急不得。中資銀行收費的最終前途如何，一要看服務，二要看觀念。沒有金融業務的服務質量，就沒有銀行收費的生存基礎；沒有客戶觀念的國際接軌，就沒有銀行收費的服務對象。
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