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本報記者 嚴樺
近日，中國工商銀行副行長李禮輝關于中資銀行正在醞釀對小儲戶存款收費的消息引起了人們的強烈反應。
媒體披露了李副行長“收費論”的理由：目前工行100元以下的賬戶占總賬戶比率的5 .16%，它們的平均存款額僅有13元。對銀行來說，管理100元賬戶的成本，與管理100萬元賬戶的成本是一樣的。100萬元的客戶可以給銀行帶來3%的存貸利差，而這些小賬戶，只能賠本賺吆喝。既然如此，中資銀行為什么不能用收費抬高門檻，更好地經(jīng)營優(yōu)質客戶呢？
對此言論，儲戶們明確表示了不滿。來自上海的一項調查顯示：57.1%的人認為銀行是通過投資來盈利的，不應收取服務費，50.1%認為目前利息已經(jīng)很低了，存錢再收費是不合理的。接受或贊同銀行在提供存款業(yè)務時收費的市民僅占15%，65.7%的受訪者表示不應該。
在媒體工作的孔女士說，家里確有不少存折，許多都是死戶，看著都嫌麻煩。有時想銷戶，但銀行要求銷戶必須到開戶行辦理，否則賬戶里必須留1元錢保留這個存折。為了銷戶，不僅要搭上時間，還要車馬勞頓，受排隊之苦，想想也就放棄了。
出租車司機小馬說，他也不愿小金額存折太多，但交有線電視費要一本，交交通罰款要一本，交學費、領工資、領報銷醫(yī)藥費也都要一本，自己常把密碼記錯。但這些存折相互不通用，不開還不行。
對此，工商銀行的一位不愿透露姓名的人士說了銀行的苦衷：如果無效戶頭過多，會占用銀行系統(tǒng)計算機的空間，處理數(shù)據(jù)時間延長，造成客戶排隊。今后銀行的發(fā)展方向是客戶分流，銀行柜臺主要提供給大客戶、比較復雜的信貸、理財咨詢等業(yè)務，而小客戶的一般存取款業(yè)務，則應通過電話銀行、自動提款機、網(wǎng)上銀行等進行。
在這種思路指導下，一些中資銀行已經(jīng)開始行動。從5月1日開始，工商銀行廣東省分行營業(yè)部把原來免費辦理的銀行卡改為每張卡收取5元的服務費。在廣州，不少業(yè)務量大的銀行網(wǎng)點，都開辟出專為大客戶服務的“貴賓室”、“綠色通道”，還有網(wǎng)點明確根據(jù)不同存款額度來區(qū)分客戶，讓他們在不同窗口辦理業(yè)務。
據(jù)了解，數(shù)量約占20%的高端儲戶，可以為銀行帶來80%的利潤，一個好客戶創(chuàng)造的利潤，是客戶平均利潤的100多倍。有專業(yè)人士指出，商業(yè)銀行沒有義務提供普遍服務，并不是每個儲戶都是“上帝”，那些無“財”可“理”的小儲戶當然不是。對他們收些費用，既可以平衡銀行成本，還可以含蓄地提醒他們，是不是到別家去找找不收費的服務？
相對銀行與儲戶的偏激，專家的觀點較為中立。中國銀行金融研究所的宗良先生說，我國100元以下的儲戶雖然多，但有其特殊原因，這與我們金融產品不普及、整合能力不夠有關。他認為，商業(yè)銀行收費是趨勢，也是國際慣例，但因為我們銀行間的互通還沒有完成，還有以前的不少存款不是實名制的，中間業(yè)務如代收代繳這部分應如何處理，以什么方式服務都沒有明確，所以說，銀行收費時機并不成熟。
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