|
對"入世"后的我國保險業來說,國際競爭已經開始,目前最緊迫的任務是要了解國際規則,使保險業的營運盡早與國際規則對接。只有這樣,才能把挑戰變為機遇,實現多方共贏。
變傳統的人事管理為人力資源開發
現代企業營銷理念的轉變,是由產品、定價和營銷向客戶、成本、交流和便捷轉變。這 種轉變體現了以企業為主的經營理念向以客戶為主的"以人為本"的經營理念的轉變。所以企業要樹立"以人為本"的思想。只有轉變經營理念,真正做到"以人為本",保險公司在產品設計、營銷措施或是處理賠案時,才能首先考慮客戶的需要,而不是把企業自身的利益放在第--位。
"入世"后保險市場的對外開放有兩個層面的含義:第一是迎進來,第二是走出去,到國外開拓市場。因此企業要培養了解國際規則、熟悉國際保險市場、懂得國外先進管理理念的復合型人才。
由于歷史的原因,國內保險公司在用人方面與國外公司相比競爭優勢不太明顯�，F在需要在人事、用工、分配制度上打破舊框框,重新構建新型的人力資源管理體系,建立一套科學合理、公平、公正、公開的用人機制。
優質服務將給市場競爭注入新的內容
中國加入WTO后,外資保險公司大量涌入,將使保險市場呈現多元化局面:
一是服務內容多元化。外資保險公司服務形式的多樣化,產品組合、先進的承保理賠技巧、優質的售后服務將給市場競爭的定義注入新的內容。市場競爭的背后是產品和服務的競爭,未來保險公司競爭力主要體現在服務上,即服務能否滿足客戶需要。
二是優質的服務體現為一系列標準化、規范化的產品,這些產品不是獨立分割的而是捆綁在一起的、一體化的。外資保險公司的進入,將會豐富中國保險市場產品種類,促使中資保險公司在尚未開發的服務領域開墾拓荒。
三是促進保險公司改善服務質量。在國外,一些保險公司注重以附加服務塑造形象,比如客戶的車丟了可以借你車,房子燒了可以借你房子住。正是由于外資憑借雄厚的實力展業,國民的保險意識才得以大大提高。
四是外資的進入也會促使保險業進行制度與技術革新。開放的市場,會促進內資保險業的發展,會給老百姓帶來更多的好處。保險產品更加豐富,品種更加貼近百姓的需要,服務質量會更高,激烈的市場競爭,行業利潤日趨平均,老百姓的負擔就會減輕。
效益是一切經營活動的歸宿
在保險費率走向市場化、自由化的過程中,價格大戰不可避免。由于保險公司的經營規模、經營水平、經營理念不同,因此構成各公司產品的基礎成本、費用不同,對于利潤的追求也不同。我國入世后,保險市場在逐步開放,各公司的利潤會出現平均化的趨勢。所以,各保險公司只有樹立真正的效益觀念,加強管理,才能提高經濟效益。
保險公司目前的經營機制不適應國際游戲規則。國有獨資保險公司存在所有者缺位、產權不明晰等問題,需進行體制創新,才能調動經營者的積極性。在產品創新方面,可吸收、借鑒國外經驗,結合我國居民消費、生活水平,設計自己的產品。同時國內保險資金的運用僅限于國內銀行存款、買賣債券以及國務院特許的投資項目,而外資保險公司資金運用卻沒有這些方面的限制。"入世"后,這些政策需要改革。
我國現代保險業是在改革開放后發展起來的,尚屬幼稚產業,外資保險公司的進入可為國內保險業帶來先進的管理理念,從營銷策略到保險條款,國內保險公司可以采用拿來主義,為我所用。因此,入世從某種意義上來說,是讓學習的對象自己送上門來,對提高經營效益十分有好處。
(遼寧省鳳城市人民銀行夏志瓊)
 股票短信一問一答，助您運籌帷幄決勝千里！
|
