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 每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人自由發(fā)展的條件。
——《共產(chǎn)黨宣言》
2001年9月7日，本報(bào)對(duì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾嘗試小額貸款扶貧進(jìn)行了報(bào)道《誰妨礙了我們致富》。1993年，茅于軾在山西臨縣龍水頭村用小額貸款的方式使農(nóng)民脫貧致富。9年實(shí) 踐證明，這一嘗試是成功的。去年10月，茅于軾將這種方式引進(jìn)臨近兩個(gè)村：湍水頭村和小寨村。總共20萬元資金，能幫助農(nóng)民解決教育、醫(yī)療、生產(chǎn)急需，也能使他們程度不同、時(shí)間不一地脫貧，但難以致富。茅于軾認(rèn)為隨城市化進(jìn)程的加劇，失去土地的農(nóng)民，致富的根本出路在城市，城市是解放和吸納農(nóng)村勞動(dòng)力的惟一平臺(tái)。
2002年3月18日，位于北京市通州區(qū)張家灣的“富平職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校”舉行開學(xué)典禮。茅于軾面對(duì)22名來自河北、山西、湖南農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家政從業(yè)者說：“這是你們進(jìn)入城市的第一步……”“富平”學(xué)校是茅于軾繼小額貸款扶貧后的又一扶貧新舉措。
-“富平”為她們進(jìn)入城市鋪就了一塊跳板
“富平”之意取諧音扶貧。辦學(xué)范圍：家政服務(wù)員。資金來源：股份制，茅于軾占四分之一股份。
“富平”學(xué)校免費(fèi)入學(xué)。家政班學(xué)員初中畢業(yè)，家教班幼師畢業(yè)。就業(yè)后，家政班工資500元、家教班800元。學(xué)員在“富平”學(xué)習(xí)一個(gè)月，一個(gè)月即一學(xué)期。一學(xué)期280學(xué)時(shí)，課程安排從早6時(shí)至晚9時(shí)。學(xué)校現(xiàn)有教師15人，多為兼職。學(xué)員就業(yè)后，分兩個(gè)月還清學(xué)費(fèi)。
中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版的《初級(jí)技能》、《中級(jí)技能》、《基礎(chǔ)知識(shí)》是學(xué)員學(xué)習(xí)課本。學(xué)校課程設(shè)置：職業(yè)道德、法律常識(shí)、心理激勵(lì)、幼兒保育、家居清潔、家電使用、家庭禮儀、洗滌燙衣、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、普通話訓(xùn)練、北京交通、超市采購記賬、烹飪、養(yǎng)花、英語、計(jì)算機(jī)和軍訓(xùn)。校長(zhǎng)索桂芝強(qiáng)調(diào)軍訓(xùn)旨在立規(guī)矩。烹飪課有硬性規(guī)定，學(xué)會(huì)炒30個(gè)熱菜、10個(gè)涼菜、10個(gè)面點(diǎn)、簡(jiǎn)單西餐和煲湯。課程之外，相關(guān)內(nèi)容也屬學(xué)習(xí)范圍。如到郵局學(xué)習(xí)填單寄款、銀行填單存款、醫(yī)院掛號(hào)取藥等。
教室墻壁上有茅于軾的筆跡：自信自尊自律自強(qiáng)。
黑板上是學(xué)員自己的板書：到底有什么是真正無法負(fù)荷、無法忍受的？事情過后，我們會(huì)不好意思地發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒有什么。接著再提醒自己不要被過去或未來壓彎，困難不可能一次集中起來擊垮人，既然我們懷著夢(mèng)想而來，我們應(yīng)該好好處理的只有現(xiàn)在。
22名學(xué)員頭像前有盞燈，22個(gè)人和燈組成一個(gè)心型，這是索校長(zhǎng)的創(chuàng)意，意在每人心里點(diǎn)起一盞燈。索校長(zhǎng)講“職業(yè)心態(tài)”課。某晚八時(shí)，索桂芝把燈關(guān)了，教室里一片黑暗，索問：“怎么才能讓教室里亮起來？”一片聲音：“開燈”。索桂芝以燈喻理：“黑暗時(shí)，不能耍小性子，一走了之，要想辦法，讓你周圍重新亮起來。比如……”。“索老師，什么時(shí)候還上黑燈的課？”學(xué)員最渴望索桂芝給她們講怎樣處理種種“黑暗”。
索桂芝強(qiáng)調(diào)：“所有課程中最重要的課是‘心理激勵(lì)’。出問題最多的是學(xué)員心理不能承受‘黑暗’。十幾年生活在相對(duì)封閉地區(qū)的她們，進(jìn)城后，稍遇坎坷，選擇非常簡(jiǎn)單，要么走要么留，留下的她疙瘩解不開，回家的她繼續(xù)受窮，兩種結(jié)果違背‘富平’，尤其違背茅老初衷。”因此，索桂芝下功夫最大的是心理課。她自己講，也要求任課老師教授技能的同時(shí)“捎帶手激勵(lì)學(xué)員”。教授幼兒保育的老師講她對(duì)服務(wù)的理解“人人都是服務(wù)員，索校長(zhǎng)為你們服務(wù)，你們?yōu)楣椭鞣⻊?wù)，我為嬰幼兒服務(wù)，因?yàn)榉⻊?wù)得好，才給你們講課。每個(gè)人都有服務(wù)對(duì)象，只是分工不同。”
索桂芝承認(rèn)一個(gè)月的培訓(xùn)不可能改變學(xué)員十幾年的生活習(xí)慣，但為她們進(jìn)入城市鋪就了一塊跳板或是發(fā)了通行證。
-“經(jīng)過三個(gè)步驟，生產(chǎn)能力比在家鄉(xiāng)翻了幾番，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益都有了”
茅于軾將“富平”看成思想扶貧的搖籃。山西韓曉麗致信茅于軾“我進(jìn)城后一定不怕臟不怕累……”茅于軾回信糾正：“城市的活兒不會(huì)太臟太累，你到雇主家后，最主要的是責(zé)任心、愛心、細(xì)心、耐心。”按索桂芝經(jīng)驗(yàn)“對(duì)雇主而言，安全是第一位的。”因此，“富平”招生第一條件：背景清晰。
記者問山西學(xué)員“能按照學(xué)校規(guī)定還學(xué)費(fèi)嗎？”回答是肯定的，話深含感激“茅爺爺叫我們出來學(xué)本事，怎么能不還茅爺爺?shù)腻X呢？茅爺爺教我們守信用。”茅于軾因在山西臨縣試行小額貸款，知名度甚高，被當(dāng)?shù)刈u(yù)為“幫助窮人的大善人”。某學(xué)員很羞澀地低聲表達(dá)她進(jìn)城的感受“幸福來了”，記者請(qǐng)她解釋此話，答：“茅爺爺說我一年能掙六七千元錢，我們家去年才收入一兩千元錢。他還接我們。”3月16日，山西學(xué)員晨6點(diǎn)火車進(jìn)京，74歲的茅于軾候在站臺(tái)，他的出現(xiàn)令所有相關(guān)人員感動(dòng)。
索桂芝介紹，對(duì)城市既向往又恐懼是偏僻地區(qū)孩子的普遍心態(tài)。山西學(xué)員因?yàn)橄嘈琶┯谳Y才敢走出來。敢于走出來的她們也是由書記或縣長(zhǎng)護(hù)送進(jìn)京。從山西、河北張家口走出來的學(xué)員多為糊口和賺錢養(yǎng)家，湖南學(xué)員多是“想看看首都、長(zhǎng)本事”。文化程度較高的湖南學(xué)員對(duì)“保姆”一詞敏感反感。畢業(yè)于“湖南桃源師范學(xué)校”的常德人劉玉梅的理想是：“看看北京的幼兒園什么樣，回去后也辦個(gè)幼兒園。”一進(jìn)“富平”，劉即與三個(gè)同鄉(xiāng)同學(xué)商量決定“不教一個(gè)孩子而教一群孩子。”記者采訪時(shí)看到，劉玉梅等4人的意愿已因北京某幼兒園的“預(yù)定”而實(shí)現(xiàn)。來自湖南慈利的學(xué)員說：“最怕和雇主搞不好關(guān)系。”這份擔(dān)心，所有學(xué)員視為“黑暗”中的第一位。
4月18日畢業(yè)式上，茅于軾講話：“今天是你們變化的第一步，調(diào)整心態(tài)是最重要的。想不開的事情，難以解決的問題找學(xué)校，找我……一定要講信用，如果不講信用的話，像你們一樣的姐妹就不能來‘富平’了。不要辜負(fù)學(xué)校對(duì)你們的期望。”該日，22名學(xué)員全部上崗。
人笑茅于軾“大經(jīng)濟(jì)學(xué)家辦保姆學(xué)校”，對(duì)此笑談，茅于軾不以為然。“她們勇敢地走出來、接受培訓(xùn)、找到工作，經(jīng)過三個(gè)步驟，生產(chǎn)能力比在家鄉(xiāng)翻了幾番，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益都有了，多好的事，希望更多的人幫助農(nóng)民翻番才好。”
-“中國(guó)農(nóng)民不脫貧，中國(guó)人怎么能共同走向富裕？”
茅于軾1966年至1978年在山西大同轄屬農(nóng)村勞動(dòng)改造。12年勞動(dòng)實(shí)踐，孕育了一本書的誕生《擇優(yōu)分配原理——經(jīng)濟(jì)學(xué)和它的數(shù)理基礎(chǔ)》。該書要點(diǎn)：資源在各行業(yè)中的邊際產(chǎn)出相等時(shí)使資源得到最佳利用。1993年在山西試行的小額貸款，今年辦富平學(xué)校既是茅于軾思想理論的實(shí)踐，也有對(duì)12年耽擱之痛的心理補(bǔ)償。辯證地看12年，茅于軾失去的是干事情的機(jī)會(huì)，得到的是對(duì)“三農(nóng)”從理論到實(shí)踐的認(rèn)識(shí)及對(duì)窮人感情的培育。曾有廣東商人因受他之恩送他1萬元，茅于軾回絕“不需要。如果你愿意的話，請(qǐng)把這錢給山西龍水頭基金會(huì)，比給我有用。”他每周給龍水頭管理基金的雒玉鰲老師寫一封信。信中教育納稅、誠(chéng)信、平等、賬務(wù)公開、戒驕戒躁……5月，山東棗莊請(qǐng)茅于軾到本地講小額貸款，他們亦想采用此法使農(nóng)民脫貧。茅于軾寄希望更多的人用有效的方法幫助更多的農(nóng)民脫貧和進(jìn)城。“兩個(gè)半農(nóng)民養(yǎng)活一個(gè)城市人，中國(guó)農(nóng)民不脫貧，中國(guó)人怎么能共同走向富裕？！”茅于軾用他的扶貧舉措實(shí)踐其信仰“每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人自由發(fā)展的條件”(《共產(chǎn)黨宣言》)。
3月23日，茅于軾帶22名身穿“富平”校服的孩子參觀天安門。廣場(chǎng)上，他對(duì)她們講平等。平等是理想，現(xiàn)實(shí)生活中，更多的是不平等。比如富裕國(guó)家沒有保姆，有貧富差距的國(guó)家才有保姆，這是大的不平等，你們要學(xué)會(huì)在小的不平等中平衡自己的心態(tài)，等你們賺了錢，把家里人接出來做事，他們也會(huì)跟你們一樣。你們要在北京多學(xué)本事，服務(wù)員不做了，還可以從事別的工作。”茅于軾對(duì)“富平”希望“擺脫貧困，開拓新的人生”。
“富平”，這一草根組織的誕生，基于茅于軾的社會(huì)責(zé)任感、知名度、公信力和人格力量。草根命運(yùn)將會(huì)如何？茅于軾估算“一年內(nèi)達(dá)到收支平衡就不錯(cuò)了”。“希望贏利。只有贏利才能辦下去。”茅于軾認(rèn)定“富平”方向百分之百正確，而且在北京家政市場(chǎng)邁出了比較正規(guī)的一步。“如果失敗了，只能說明我沒能力，絕不是路子走錯(cuò)了，失敗經(jīng)驗(yàn)如果能為繼任者汲取也是值得的。”茅于軾不排除草根周圍暗流環(huán)涌致使夭折的可能性。
操作學(xué)校一切具體事務(wù)，更為學(xué)校圖謀發(fā)展的索桂芝實(shí)話實(shí)說：大經(jīng)濟(jì)學(xué)家更多的是從社會(huì)效益即扶貧和解放生產(chǎn)力角度辦“富平”，效益扶貧是“富平”理想，但社會(huì)效益如果沒有經(jīng)濟(jì)效益保障，最終兩個(gè)效益都會(huì)失去，這就是理想與現(xiàn)實(shí)。
-“產(chǎn)業(yè)工人、全程管理、組織行為”的開發(fā)形式才能促進(jìn)此行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定”
據(jù)反饋，第一期22名上崗學(xué)員中已發(fā)現(xiàn)有跳槽者，原因是嫌雇主200多平方米的住房讓她不能承受“屋多累主”之重。還有南方學(xué)員不習(xí)慣北方氣候和生活而回原籍。學(xué)過幼師的學(xué)員因在雇主家從事家務(wù)而違背了她僅帶小孩的意愿而放棄……索桂芝實(shí)事求是：“我一個(gè)月培訓(xùn)出來的僅是‘半成品’，成品還需雇主加工。”學(xué)校對(duì)學(xué)員進(jìn)行的是上崗教育，到雇主家后，雇主對(duì)服務(wù)員進(jìn)行的是崗上教育。”
索桂芝在廣州從事兩年家政服務(wù)公司管理。涉足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較早的廣州，家政業(yè)管理較其它城市規(guī)范。香港管理數(shù)十萬“菲傭”的經(jīng)驗(yàn)是廣州最重要的借鑒。廣州家政服務(wù)業(yè)宣傳理念“天下事，我們做家務(wù)事”。他們將家政事業(yè)視為“全程企業(yè)化管理”，稱家政服務(wù)員為“家庭助理”。“全程企業(yè)化管理”職能之一，公司設(shè)有督導(dǎo)員，每個(gè)月上門督導(dǎo)兩次：檢查服務(wù)工作、聽取雇主意見，解決服務(wù)糾紛。意義：穩(wěn)定員工、穩(wěn)定雇主。
做家務(wù)事是否不經(jīng)過培訓(xùn)也能上崗，索桂芝否認(rèn)。她舉例現(xiàn)實(shí)：欲從事家政服務(wù)工作的人一下火車直奔中介公司。中介并非真正意義上的以家政服務(wù)為導(dǎo)向的家政公司。實(shí)際上，服務(wù)員上崗時(shí)，中介公司的任務(wù)便已結(jié)束。于是產(chǎn)生文盲、不識(shí)鐘表、不會(huì)說普通話的她們進(jìn)入雇主家后，做出種種違背常識(shí)的舉動(dòng)——電飯煲放在煤氣灶上，把孩子放在洗衣機(jī)里洗等。素質(zhì)的先天不足，后天再缺乏補(bǔ)課，其結(jié)果導(dǎo)致對(duì)服務(wù)員、雇主的雙方損害。
沒受過技能培訓(xùn)和心理培訓(xùn)的服務(wù)員，其文化程度與鄉(xiāng)村視野決定了她的素質(zhì)。她們首先沒將自己與雇主確立在契約關(guān)系上，擺不正權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，缺乏控制內(nèi)心欲望的自制力，往往要求雇主把自己當(dāng)家里人對(duì)待，并不要求自己以家里人的立場(chǎng)理解雇主，缺乏為雇主著想的心態(tài)。種種不滿足常常轉(zhuǎn)化為消極怠工或攻擊性行為。雇主不滿意，也是無奈，中介公司的性質(zhì)決定了沒有解決供需間這種矛盾的義務(wù)。
雇主一方存在兩個(gè)極端，一是以救世主心態(tài)視服務(wù)員如“奴仆”，將服務(wù)員私有化。一是討好保姆，降低基本要求，適應(yīng)她的消極行為，以換取其做工長(zhǎng)久。正確的定位，供需雙方應(yīng)是組織關(guān)系。雇主要改變用錢買服務(wù)的理念，服務(wù)員進(jìn)家門，雙方都要再教育。
索桂芝說家政業(yè)名聲不佳是因?yàn)閺臉I(yè)雙方急功近利損害并阻礙了此行業(yè)的發(fā)展壯大。人們長(zhǎng)期將保姆、鐘點(diǎn)工等當(dāng)成“自由職業(yè)者”。經(jīng)營(yíng)者多從“利”的角度考慮諸事，極少從社會(huì)價(jià)值高度認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)的意義，致使從業(yè)者上崗前未受到有效的職業(yè)技能和心態(tài)素養(yǎng)的專業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)入家庭后又缺乏社會(huì)機(jī)制的管理和調(diào)控，因而造成穩(wěn)定性差、服務(wù)心態(tài)差、技能差，并極易引發(fā)安全隱患。矛盾產(chǎn)生后，雇主和保姆間的自發(fā)協(xié)調(diào)往往非理性、功利性。人性的沒有組織介入的管理和調(diào)控治標(biāo)不治本，不能從根本上體現(xiàn)保姆作為“人”的社會(huì)存在需求。
從社會(huì)學(xué)角度講，家政公司、客戶、家政服務(wù)員共同的目標(biāo)是“三贏”：公司發(fā)展、客戶得以排憂解難、服務(wù)員賺錢。只有具備“產(chǎn)業(yè)工人、全程管理、組織行為”的開發(fā)形式才能解決人們“歸屬于社會(huì)”的內(nèi)在需求，促進(jìn)此行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定。
國(guó)外成功的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是家政公司與雇主建立服務(wù)關(guān)系(而非家政公司只作中介)，將家政服務(wù)從業(yè)者納入“組織”管轄，而非由雇主自發(fā)管理。上崗前對(duì)從業(yè)者進(jìn)行針對(duì)性的素質(zhì)培訓(xùn)，尤其強(qiáng)化從業(yè)者心理，將自己身份定位在“產(chǎn)業(yè)服務(wù)工人”上。上崗后除受雇主管理外將由家政公司進(jìn)行全程管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，同時(shí)引入保險(xiǎn)機(jī)制以消除安全隱患。“菲傭”能成功遍布世界，是因菲律賓政府將此行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化。
隨社會(huì)發(fā)展，“家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化”會(huì)在都市中出現(xiàn)巨大的規(guī)模性需求。據(jù)勞動(dòng)部信息：全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)崗位空缺達(dá)1100萬個(gè)，如不能建立“產(chǎn)、供、銷服務(wù)一條龍”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式，便不能適應(yīng)城市化發(fā)展趨勢(shì)。“一切好的管理源于團(tuán)隊(duì)共同的努力”。索桂芝寄希望更多的“富平”崛起。
-文/本報(bào)記者李彥春
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