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"新瓶裝舊酒"還是不合法
2002年3月10日深夜，王海在線投訴部接到會員兼商務(wù)調(diào)查員緊急舉報：在湖北省某城市發(fā)現(xiàn)"溫雅"違法套號產(chǎn)品披上了"合法"的外衣--冒用"溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)"衛(wèi)妝特字(2001)第0141號的"溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)"產(chǎn)品，在包裝的塑封外面覆貼了新的批準文號：衛(wèi)妝特字(2002)第0011號，而塑封上標明的生產(chǎn)日期卻是2001年7~9月。
有報社記者就這一現(xiàn)象特別請教了國家衛(wèi)生部，衛(wèi)生部食品化妝品法監(jiān)司的張先生電話里明確表態(tài)：批號(2002)第0011號是2002年批準的，如果生產(chǎn)日期在此之前，屬于"先生產(chǎn)后審批"，絕對是違法行為。
那么可以斷定，"溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)"產(chǎn)品只要是在新批準文號之前生產(chǎn)的，都屬于違法銷售。"溫雅"再次上演無法解釋的，先生產(chǎn)后審批特殊批準文號的"荒誕戲"，目的很明顯：逃避賠償，使違法"合法化"。
與"溫雅"違法行為"戰(zhàn)斗"近半年的王海在線，最近再次接觸廠家，其過程更加的不可思議和耐人尋味。
正式宣戰(zhàn)的前前后后
2月末，一位自稱是"溫雅"廠家百貨部的樸先生，先后兩次打來電話，詢問王海在線有關(guān)3.15主題活動將"溫雅"作為首選題材的事情，兩次電話和以前"溫雅"電話的態(tài)度明顯不一樣。在3月初王海在線打電話和公關(guān)部的林小姐再三商討，要求他們將全國各地的消費者投訴統(tǒng)一賠償作個了斷，免得給各地的商家增添麻煩。林小姐一定要特快專遞正式公函才可能研究。因為王海在線不愿萬里登門協(xié)商被他們攆出門外，因此建議先發(fā)去蓋公章的傳真文件，他們先看一下，達成基本共識馬上發(fā)給他們特快專遞。最后林小姐強調(diào)要傳真蓋公章，答應(yīng)了這個建議。
3.15臨近，王海在線忙得不可開交，加上"溫雅"投訴的消費者巨多，所以在3月6日才整理完全部投訴統(tǒng)計索賠資料。當天下午，給林小姐打電話通知她立即發(fā)去傳真，沒有想到林小姐堅決不認可傳真文件，一定要特快專遞，其口氣好像是別人違法在求他們寬恕。
很長時間一直很克制，在等待廠家改正違法、積極解決投訴的王海在線終于明白，對方根本毫無解決問題和糾正違法的誠意，當即起草了一份"宣戰(zhàn)"傳真，現(xiàn)摘發(fā)如下：
廣州威捷日用化妝品有限公司董事長麥先生暨公關(guān)部林小姐：您好！
最近幾次接到貴公司比較友善的電話，林小姐上周在電話里接受了我們的建議--將目前我們已經(jīng)接到全國各地的投訴代理索賠列一個總表發(fā)給你們，看看是否由貴公司統(tǒng)一做賠償，并拿出貴公司的誠意，給全國消費者一個解釋，以后避免再發(fā)生同樣的違法失誤。
實在沒有想到，剛才去電話聯(lián)系發(fā)傳真的時候貴公司又出爾反爾，一定要我們發(fā)特快專遞，我們上次已經(jīng)答應(yīng)發(fā)特快專遞了，你們也同意先把蓋好公章的意見傳真過去，提出具體協(xié)商辦法后我們再郵寄正式的公文，沒有料到貴公司說話如此不負責任，剛同意就變卦，而且堅持的毫無道理。
需要提醒貴公司，不是我們在求你們什么，而是因為貴公司的產(chǎn)品公然違法引發(fā)了投訴糾紛，我們是作為消費者的代理人，代替消費者和你們討個說法、要個公道。不知道如此"嚴謹"辦事的貴公司在生產(chǎn)違法套號產(chǎn)品的時候，怎么忘記了"公事公辦"？否則就沒有我們來"打擾"您了。
剛才本打算發(fā)給您全國各地的索賠統(tǒng)計表，友好協(xié)商解決投訴糾紛，但是電話里已經(jīng)明顯察覺到貴公司根本沒有解決問題的誠意，全世界通用的傳真文件，竟然都不接受，真的沒必要再協(xié)商什么了。
這份傳真就算是正式通知：既然貴公司愿意"邊賠邊賣"(引自《中國工商報》標題)肆意踐踏法律和侵害消費者的利益，作為專業(yè)維權(quán)網(wǎng)站責無旁貸地要與公然坑害消費者的不法廠家宣戰(zhàn)，王海在線正式宣告：與"溫雅"違法產(chǎn)品血戰(zhàn)到底！從現(xiàn)在起，我們將調(diào)動全國各地的商務(wù)調(diào)查員和消費者以及合作媒體，大面積清理"溫雅"違法產(chǎn)品，將貴企業(yè)所有違法產(chǎn)品掃地出門，一個城市一個城市的清理，決不會看著貴企業(yè)猖狂的侵害消費者的利益，我們將通報所有貴企業(yè)的經(jīng)銷商家和當?shù)氐男l(wèi)生、工商部門，認真清?quot;溫雅"違法產(chǎn)品�。�
貴企業(yè)百貨部的樸先生曾經(jīng)電話里告訴我們：隨便折騰吧，他就不信全國沒有商家肯經(jīng)銷"溫雅"產(chǎn)品。那么就試試看吧，真理總會戰(zhàn)勝邪惡，在中國的土壤上早晚有一天會消滅欺騙消費者的假冒偽劣產(chǎn)品�。�
這份傳真無論貴公司接不接，部分內(nèi)容都將作為"公開信"，在網(wǎng)上和其他媒體上刊播……
對方的傳真是自動接收的，傳過去不到一分鐘，林小姐就回了電話，再三請求我們把原本要發(fā)給他們的傳真文件--全國各地的索賠總表傳真給她，她自圓其說的解釋是，經(jīng)常有人冒充王海在線或者其他什么人，要求索賠等等，"剛才發(fā)的傳真有你們的公章，所以我們才……"王海在線本著對企業(yè)和消費者負責的精神，還是將北京地區(qū)賠償總表傳真發(fā)給了他們，遺憾的是至今沒有下文。
投訴舉報此伏彼起
自從王海在線在網(wǎng)上發(fā)布《廣泛征集溫雅違法套號產(chǎn)品投訴》的消息后，除了陸續(xù)接到北京地區(qū)40多位消費者委托代理投訴"溫雅"違法產(chǎn)品以外，還接連不斷的接到來自浙江、湖南、湖北、四川、黑龍江、遼寧、廣東等全國各地消費者對"溫雅"違法產(chǎn)品的投訴舉報和委托代理索賠……
湖南地區(qū)的商務(wù)調(diào)查伙伴還發(fā)來了調(diào)查情況的報告和照片：
有問題的產(chǎn)品之一
有問題的產(chǎn)品之二
這個產(chǎn)品的特殊衛(wèi)生許可證號明顯"與眾不同"
3月11日一上班，王海在線接到《遼西商報》經(jīng)濟部主任和記者打來的電話，他們在當?shù)亟拥阶x者舉報，"溫雅"違法套號產(chǎn)品在錦州大張旗鼓的作宣傳銷售，記者們緊急行動在暗訪、調(diào)查取證，他們向王海在線索要線索和真假識別辦法，雙方準備聯(lián)合行動、共同出擊……
值得欣慰是，北京和哈爾濱等地區(qū)已經(jīng)有幾大商場主動加倍賠償甚至履行約定三倍賠償了投訴"溫雅"的消費者，而且堅決把"溫雅"產(chǎn)品驅(qū)除了柜臺！
奇奇止值?quot;說法"與質(zhì)疑
王海在線投訴部代理索賠過程中，不斷聽到莫名其妙的說法："溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)" [衛(wèi)妝特字(2001)第0141號]產(chǎn)品早就審批下來特殊衛(wèi)生許可證號，是國家衛(wèi)生部門搞錯了，在審批時多加了"發(fā)采"兩個字，審批文件上的"溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)"，實際上"溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)"，他們從來就沒有生產(chǎn)過"溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)"，市場上只有"溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)"。
質(zhì)疑：
1.查閱國家衛(wèi)生部的網(wǎng)站，廠家在去年11月30日申報了"溫雅染發(fā)焗油(栗黑色)"特殊衛(wèi)生許可證號，審批號是：衛(wèi)妝特申(2001)第0702號，既然是衛(wèi)生部搞錯了，為什么不糾正還要再次申報審批呢？"溫雅"廠家不斷告訴經(jīng)銷的商家自家有審批手續(xù)，卻遲遲拿不出來，商家對此也十分懷疑，既然衛(wèi)生部搞錯了，也應(yīng)當有衛(wèi)生部的證明，廠家為什么也拿不出來？
2.據(jù)"溫雅"內(nèi)部人員舉報透露，廠家當初上報審批的就是"溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)"產(chǎn)品，因為要搶占中低檔市場，所以就用審批下來的特殊衛(wèi)生批準文號，套用在兩字之差的"染發(fā)焗油"系列的栗黑色產(chǎn)品上，兩種系列產(chǎn)品的價差大約一半。其實，"溫雅"互相違法套用特殊衛(wèi)生批準文號的伎倆在多種產(chǎn)品上反復(fù)使用，而且已經(jīng)多次加倍賠償過，這又如何解釋呢？衛(wèi)生部總不會將"溫雅"個個產(chǎn)品的批準文號都搞錯吧？
3月11日索賠過程中，北京一家商場在加倍賠償完畢出示了廠家提供?quot;北京市衛(wèi)生局的證明"，證明上寫著"允許<溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)> [衛(wèi)妝特字(2001)第0141號]產(chǎn)品在北京地區(qū)"銷售"，還有相關(guān)部門審批的"溫雅發(fā)采染發(fā)焗油(栗黑色)"特殊衛(wèi)生許可證號證明。
商家明確表態(tài)，廠家提供的所有證明和文件審批資料都與實際生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品不是一碼事，"所以才加倍賠償了嘛"。
"溫雅"產(chǎn)品違法套號事件短時間內(nèi)似乎還無法落幕，但是我們有足夠的信心相信，假的就是假的，偽裝終究要被剝?nèi)ィ。牐?/p>
請大家密切關(guān)注這起事件的進展，繼續(xù)提供投訴線索，王海在線將一追到底，直至打掉不法廠家的囂張氣焰，還消費者一個公道，凈化全國的市場！
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