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本報記者賈中山 張卉 王海涓 左穎
今日現場報道
活期存取不填憑條
今天一早，當記者邁進中國工商銀行東單儲蓄所的大廳時發現，在填寫單據的高腳柜臺上貼有一條嶄新的橫幅，上面印有“活期存取，不填憑條”的字樣。大部分已經習慣填條的儲戶似乎還是有點不放心，紛紛向柜臺里的營業員進行咨詢。當記者向一位營業員詢問是否活期存款在取款時不需要填寫憑條時，營業員非常耐心地為記者解釋說：“您現在提取或儲存活期存款時還是要填寫一張憑條，但您只需把自己的姓名和存、取款的數目填寫清楚就可以了。也就是說如果您是活期儲戶，您完全可以直接到柜臺前排隊，在輪到自己時簡單地填寫一張憑條后就可以辦理存款或取款的業務了�！�
記者隨后來到了與它一街之隔的中國農業銀行東單分理處。在該分理處200多平方米的營業大廳里，記者看到六個營業柜臺都正有序地進行著工作。銀行在大廳里不僅為顧客準備了飲水機，而且在每一個柜臺前都擺放了一把可以旋轉的高腳椅，樣子酷似酒吧里的吧椅。顧客坐在上面可以清楚地看到工作人員的操作程序。
叫號不排隊
今天上午，在招商銀行北京分行長安街支行，記者剛進入銀行，一位客戶咨詢員就迎上前問：“您好，您要辦理什么業務？”按照她的提示記者從叫號機處拿到了業務順序號：第10號，上面寫著：“請您稍候片刻，您的號碼將被呼叫并在窗口顯示。謝謝您的合作�！庇浾咴诖髲d內的椅子上坐等。兩分鐘后聲音響起，“請10號客戶到14號窗口辦理業務�！笨偣膊坏�3分鐘時間，存款順利完成了。
這位業務咨詢員告訴記者：“為了加快客戶辦理業務，銀行規定單筆存取款50000元人民幣以下的，不用填寫存取款憑條，直接從叫號機處取自己辦理業務順序號，銀行工作人員會按照順序為大家辦理業務。”因為實行了叫號的方式，辦理業務需要在窗口排隊等候的現象消失了，也免了被其他人看到自己的存款密碼的危險。
糖塊上柜臺
在內部小的細節方面，國內銀行業也注意到了。招商銀行每一個儲蓄柜臺前都有一把高腳凳供客戶使用。在柜臺上記者發現有糖塊，是金絲猴牌玉米糖。在大廳內，還擺放著包括龜背竹和蘆薈等十多盆花�！斑@是我們為客戶準備的�！�
今日專家觀點
僅有笑容是不夠的
著名經濟學家茅予軾先生今天接受記者采訪時表示，中資銀行在外資銀行的進入之后即時調整服務措施當然是好事，但是也要看到，擺放糖果、茶水、座椅這樣的工作是最容易做到的，一學就會，難以學到的是如何優化銀行內部管理機制。
茅先生分析說，銀行的本質就在于把錢從沒用的地方挪到有用的地方去，讓錢可以生錢。中資最主要的問題就在于效率不高，服務不夠，特別是有針對性的個性化服務的空間拓展得很有限。一家傳統成熟的外資商業銀行的收費收入可以超過自身總收入的20%。中資銀行沒有完全發展這種潛力的原因在于過去太過依賴貸款及沒有充分的技術支持。實際上，銀行的主要收入不是靠利息差，而應該在于為客戶提供個性化的服務。
除了那些表面文章，茅先生提醒中資銀行要學習外資銀行的服務意識，主動適應大眾的金融消費觀念。很多外資銀行早就取消了柜臺，顧客走進銀行就會有一個銀行職員提供一對一式的服務，顧客得到的是為自己量身定做的個人金融產品。茅先生分析說，當然這種服務有賴于外資銀行健全的個人信用記錄。中資銀行還亟須把個人信用制度的潛在價值開發出來，就像一些外資銀行一樣，只要開立一個普通的個人賬戶，就可以當場拿到一個個人支票本。到月中，銀行還會向個人郵寄本人賬戶的月度申報資料。個人信用制度的健全還意味著每個人都很容易拿到合理利息的貸款、信用卡被廣泛運用等等。國內銀行還應該苦練內功，從意識到管理，向外資銀行學習如何提供深層服務。
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