|
晨報訊(記者郭彧)日前，央視《生活》欄目會同央視國際網(wǎng)絡及全國10多家媒體舉行的“2001家電售后服務消費者滿意品牌調查活動”顯示，家電售后服務普遍存在九大問題。
這九大問題是：一、商家“承諾”當兒戲；二、上門服務人員的技術水平有待提高；三、服務態(tài)度差，售后服務人員接聽電話時，表現(xiàn)得不耐煩或語言粗魯；四、熱情過度招人煩；五、收費隨意沒標準，收費名目有時讓人摸不著頭腦，如開機費、交通費、上門費、檢 查費、換件費等五花八門，還有些是小服務大收費，收的費用比市場上要高好幾倍；六、售后服務有時有“貓膩”，家電上寫的技術上的問題總有一些是消費者一時不明白的，而有的售后服務人員利用消費者的弱點，借此蒙騙；七是修修補補無止境，一位家住五道口的消費者1994年買了一臺洗衣機，從1995年電容出現(xiàn)毛病后，在兩年的時間內修了7次，修理的費用加起來都能購買一臺新的洗衣機了，這位消費者認為，如果售后服務成了產(chǎn)品質量的補丁，那么這樣的服務又有什么意義呢？八、服務內容消費者不知情，某消費者在一家商場購買了一臺空調，送回家后才發(fā)現(xiàn)包裝箱被打開過，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)保修卡的A聯(lián)與B聯(lián)已經(jīng)被商店的人撕掉了，經(jīng)與廠家聯(lián)系才得知ABC三聯(lián)齊全可以獲得免費安裝，自己不了解情況，就被經(jīng)銷商涮了一把；九、城鄉(xiāng)差距仍然存在，中小城市和農(nóng)村的售后服務網(wǎng)點比較少，給消費者帶來困難。
新浪閃爍短信，閃亮登場，傳情無限。
| 
