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本報記者張捷北京、山東報道
別無選擇的“內(nèi)退”
被拋棄的無奈，對未來的恐懼，幾十年的疲憊——過去被劃上了不完美的句號，生命開始無望地重復(fù)。
“沒什么可說的。夠標(biāo)準(zhǔn)就下去唄。”一種欲說還休的語氣。似乎后悔同意這次輾轉(zhuǎn)介紹的約見。她坐在北京朝陽公園的椅子上，大部分時間表情沉默。
去年的這個季節(jié)，這樣的白天，這位銀行職員是不會有機(jī)會經(jīng)常到公園閑坐的。她會坐在分理處的柜臺后面，把電腦鍵盤敲得噼里啪啦。實際上她很為此驕傲，在同齡人中，她是出色的，對付這些層出不窮的新玩意，她趕得上年輕人。當(dāng)然，需要付出更多的努力。她48歲了，盡管看上去年輕干練。她以為會做到退休。一輩子做一件事情，雖然單調(diào)，卻也有圓滿的感覺。
2000年秋天，中國工商銀行總行下發(fā)的一份文件終于讓傳言變成了現(xiàn)實，也終結(jié)了這個普通的銀行職員善始善終的期望。文件的主題是：鼓勵提前退休。
按照文件內(nèi)容，中國工商銀行的員工，類似她的級別，男50歲、女45歲以上，或者男30年、女25年以上工齡，滿足一條，都可以申請?zhí)崆巴诵荨?/p>
她不情愿地提出退休。“說是自愿報名，可是你不報名行嗎？”她發(fā)現(xiàn)自己別無選擇。“重要的工作都不安排給你了，盡讓你干些雜事。老有人開玩笑似的問一句：你什么時候退啊？在家呆著多好啊！領(lǐng)導(dǎo)還會跟你談話：你考慮得怎么樣了？”她所在的分理處，符合條件的共7人，只有兩人表示堅決不走。“沒意思了。”她評論道。
按照規(guī)定，每月工資基本沒變，但是她體會不到不勞而獲的快樂。開始整天不出門。偶爾出門碰到鄰居問候：今天怎么不上班啊？休假呢？她總是顧左右而言它。終于有一天說出了口：我不干了！鄰居表情驚異：這么年輕，不干了？
裁員：寧愿做，不愿說
與國外企業(yè)不同，工行裁員的消息籠罩在神秘之中。幾乎沒有人愿意就這個問題接受訪問。語氣或婉轉(zhuǎn)或堅決。答案只有一個字：不。
“失業(yè)就業(yè)是關(guān)系到社會穩(wěn)定的問題。我們寧愿做，不愿說。”工商銀行總行新聞處副處長介紹說。
暗暗進(jìn)行的“做”，在中國工商銀行總行的2000年年報上偶露端倪。這份充滿了希望、成績的資料中，出現(xiàn)了“人力資源管理與開發(fā)”的成果。
“2000年，全行機(jī)構(gòu)改革和人員精簡工作取得明顯進(jìn)展。著重在組織結(jié)構(gòu)和勞動用工制度等方面進(jìn)行了改革，重點裁減了區(qū)域風(fēng)險高、扭虧無望、重復(fù)設(shè)置的部分支行，同時著手建立了現(xiàn)代人力資源管理體制，拓寬員工進(jìn)出渠道，施行由政策性減員向機(jī)制性減員的過渡。截至年末，全行共撤并13家二級支行、242家縣支行，凈減人員7.5萬人，減幅為12.8%。經(jīng)過改革，逐步優(yōu)化了勞動組合，初步建立了內(nèi)部勞動力市場，人力資源的配置有所優(yōu)化。”
裁員還會持續(xù)下去。2001年9月底的英國《金融時報》，報道了工行明年的裁員計劃。
“中國四大國有銀行之一——中國工商銀行計劃在明年裁員3萬人，即員工總數(shù)的約7%，以增強(qiáng)與其他商業(yè)銀行競爭的能力。此次裁員將使員工總數(shù)降至約40萬人，而兩年前員工總數(shù)約在57萬人。工行副行長李禮輝說：我想我們必須減員，因為我們的資產(chǎn)可與如匯豐銀行等許多大銀行的資產(chǎn)規(guī)模相比，但我們的員工數(shù)目卻高出許多。”
報道說：工行和中國其他大型商業(yè)銀行正努力轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，此次裁員為采取措施之一。
這條有可能引起不安的消息曾被國內(nèi)一家著名的新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，很快又被刪除。
也許一切都可以解釋。一艘船，載了很多人，太多了。船可能沉沒。但是也許可以丟掉一部分人。船長該怎么做？避免道德爭論的最好方法是：悄悄地做。
不安情緒在彌漫
不安的情緒早已彌漫。
“鼓勵內(nèi)退”的文件出臺于2000年秋天，但消息從1999年底就開始在銀行員工之間傳播。這些備受關(guān)心的改革措施總是在醞釀階段就從各個縫隙透出，尤其是這種決定很多人命運(yùn)的人事改革。
“這種政策一出臺，人人都得好好想想。”31歲的江波在北京朝陽地區(qū)一家分理處做會計工作。她很自然地使用“政策”這個字眼。思維的慣性再次提示中國的國有獨資銀行類似國家機(jī)關(guān)的地位，或者，與現(xiàn)代商業(yè)金融機(jī)構(gòu)的差距。
經(jīng)歷了2000年秋天的一番動蕩，45歲以上的人不少內(nèi)退，銀行系統(tǒng)平均年齡大大降低。留在銀行的人，除了20%左右20歲以下的年輕人，幾乎70%—80%的員工年齡在30—40歲之間。低學(xué)歷老員工的離去使得銀行系統(tǒng)的平均學(xué)歷也有提高。“老人”們的學(xué)歷基本是初中水平，或者中專。
但是“退休”始終是銀行內(nèi)部的熱門話題。這個稍顯柔和的詞語被用來替代“裁員”。另一個有關(guān)的話題是：學(xué)歷。
“底下說法四起。有的說，以后就不征求你的意見了。只要你到歲數(shù)了，就把你裁了。有的說，等到咱們，40歲就讓你退了，那些36、39歲的最擔(dān)心這個。還有的說以后銀行就看原始學(xué)歷。你入行是什么學(xué)歷就注定你要干什么活，后來進(jìn)修的都沒用。”
連開玩笑的話都是：別美了。不定哪天你就回家了呢！
“銀行不是要改革嗎？迎接WTO。工商銀行底子挺好，好多方面不如別的銀行，就在于它負(fù)擔(dān)太重、人員太多。還有呆賬壞賬。”江波理解銀行裁員的舉措，但理解并不意味著贊同，尤其當(dāng)自己處于不利地位時。
在最近的一次部門會上，讓她不愉快的說法再次出現(xiàn)：“開會說，每個人都要加活，到時候讓誰走誰就得走。我說還挺狂，你不用我告你去。”江波語氣輕快。但這顯然無法掩飾她的憂慮：“硬性的裁員還沒開始呢，但這是不是早晚的事啊？我覺得北京輕易不會硬裁的，去年內(nèi)退完了就有人到分行告狀。作為首都畢竟要考慮點影響吧？只要不犯大錯，也不會真正讓誰走吧？”買斷，離開
新的裁員措施已經(jīng)在“暗暗進(jìn)行”：一次性買斷工齡。這顯然是從國企借鑒而來。
從“內(nèi)退”到“買斷”，書面說法是：從政策性減員向機(jī)制性減員過渡。
“買斷”指標(biāo)從總行下達(dá)到各個一級分行，一級分行再分配到二級分行。當(dāng)然，這都需要根據(jù)銀行業(yè)績確定。一些業(yè)績較差的銀行理所當(dāng)然地要承擔(dān)更多的裁員甚至機(jī)構(gòu)撤并任務(wù)。比如，效益較差的山東棗莊分行裁減比例達(dá)到65%。
一個月前，山東省濰坊分行結(jié)束了“買斷”工作。但辦公室的一位工作人員拒絕談?wù)撨@個話題：濰坊已經(jīng)做完了，省里另外一些地市行還在搞呢。現(xiàn)在還處于敏感期，不好說這個事情。
但是有關(guān)買斷的各種信息一直在各地市的工行員工之間口耳相傳。
去年內(nèi)退了200余人，濰坊分行人數(shù)縮減為1750人。今年分行又承擔(dān)了100人的“買斷”指標(biāo)，但234人已經(jīng)自愿報名離開——任務(wù)顯然大大地超額完成了。
惟一的解釋是：優(yōu)厚的條件導(dǎo)致了這種出人意料的情況出現(xiàn)。也許只有這樣，才能讓人自愿離開。“買斷”的待遇規(guī)定：12萬封頂。總行承擔(dān)一部分：每年工齡價值2500元。省行承擔(dān)一部分，山東分行的定價：每年工齡2500元。職工集資一部分，濰坊分行規(guī)定：每個留任的正式職工須友情贊助4000元。
“不殘酷，不是想像中那么殘酷。”濰坊分行的李強(qiáng)語調(diào)輕松。他興致勃勃地描述：“下崗是利好消息，尤其對年輕一些的。大家躍躍欲試，報名很踴躍！有些人沒有實現(xiàn)心愿，遺憾得很呢！”李強(qiáng)并沒有報名，“我知道報上也不會批。”大學(xué)本科以上學(xué)歷的員工不允許離開，這是文件的規(guī)定。學(xué)計算機(jī)的李強(qiáng)在銀行從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和開辟中間業(yè)務(wù)。他剛剛忙忙碌碌地參加了工行在全國范圍內(nèi)的系統(tǒng)升級，顯然屬于銀行重視的人才。
“我工作了10年，如果離開，可以拿到差不多10萬塊錢！”李強(qiáng)說。對于現(xiàn)在月工資只有300、400元的銀行普通員工，這無疑是一筆巨款。“一部分人覺得自己的勞動能力和收入不成正比，正好跳槽還拿錢，再開辟一片新天地。一部分人工作做得比較勉強(qiáng)，下一步形勢嚴(yán)峻，不如趁現(xiàn)在條件優(yōu)厚及早離開，要知道今年給10萬，明年沒準(zhǔn)連5萬都沒有。想什么的都有。總之，很容易就完成了。超額完成了。”
但不是所有人都覺得這事輕松有趣。“當(dāng)時人心惶惶。”濰坊東關(guān)支行一位儲蓄所所長說。“大家各顯神通，文件內(nèi)容早就查出來了。隱隱約約不那么全。大家各自算自己的賬。”
“8月文件正式下來。規(guī)定了3天的報名時間。如果人數(shù)報不夠，馬上就搞其他的措施，搞民主評議。到時候待崗就是。再競爭不上的話，就直接解聘回家了。錢也沒有了。”
“誰都不知道別人會不會報名。我的想法是：最后一天報名。上面批不批，我不用參加民主評議了。我個人沒什么責(zé)任了。”
他沒有等到第三天。第二天，報名就被截止了，報名人數(shù)已經(jīng)達(dá)到幾百人。
“我不明白為什么我們要給走的人贊助4000元。好事他們占了。我認(rèn)為應(yīng)該他們給我們錢。”失落的天堂
為什么沒有留戀？銀行不是金飯碗嗎？
銀行不是金飯碗，而且不定哪天，就讓人把飯碗拿走了。
問題總會得到類似這樣的答案。
穩(wěn)定感喪失。“連銀行都不穩(wěn)定了。”王樂說。她在北京西城區(qū)一家支行信貸科做內(nèi)勤。1995年大學(xué)畢業(yè)，曾經(jīng)在銀行工作的父親，很堅定地要她放棄機(jī)械專業(yè)，去銀行。他認(rèn)為銀行穩(wěn)定，對女孩合適。“剛來的時候確實管理很寬松。收入也湊合。我趕上了一個小尾巴。”現(xiàn)在剛剛有了個小孩，她期望穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境，但是，這越來越顯得奢侈了。
優(yōu)越感喪失。她舉了一個小例子：“剛來的時候在儲蓄所，存款企業(yè)過年過節(jié)的時候都要請員工吃飯，好像根深蒂固的：銀行是老大。后來銀行轉(zhuǎn)為服務(wù)行業(yè)，企業(yè)也明白了，覺得自己是上帝。現(xiàn)在過年過節(jié)的時候你到分理處庫房看看，堆著一大堆東西，甭問，那是給存款大戶送的。拉存款呀。”
工作越來越忙碌，業(yè)務(wù)越來越多。所有的銀行都在忙著開辟各種新的金融產(chǎn)品，提供更多的服務(wù)才有競爭力。還有來自更加年輕的人的壓力。“今年北京分行新進(jìn)了300個大學(xué)生。他們英語肯定比我強(qiáng)。”
收入也不像以前那樣有誘惑力了。沒有人談以前的收入曾經(jīng)多高，總是有人談現(xiàn)在的收入有多低。這似乎是一個讓所有人都滔滔不絕的話題，即使那位拒絕談裁員問題的山東濰坊分行辦公室工作人員。“高收入高福利？早就是幾年前的事情了。現(xiàn)在我們除了基本工資比當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇�稍微高一點之外，所有的都和你的效益掛鉤。現(xiàn)在我們這個行20年工齡以上的一個月就拿三四百元。就這點錢，到了月底也不一定都能拿回去。我們現(xiàn)在的任務(wù)和計劃都非常重。能完成任務(wù)的比例是不高的。也許南方上海的行好點？工商銀行是個大行，承擔(dān)的政策性貸款比較多，整個銀行的資產(chǎn)質(zhì)量是非常差的。收不上利息來，完不成計劃利潤，其他全都是零。”
當(dāng)然還要在各種各樣的改革的漩渦中掙扎。“太多了。太快了。力度太大了。”北京朝陽的分理處會計江波說。
“老想弄得跟國外似的，前一陣又要把會計、儲蓄業(yè)務(wù)合并，想讓客戶到任何一個柜臺就能辦工行所有的對公對私業(yè)務(wù)，哭著喊著非要上。”
“機(jī)場分理處前一陣改革，全都用年輕的個高的漂亮的。把年紀(jì)大的全都派到了別的分理處。”
最后她開始描述北京分行即將開始試點的“150規(guī)范服務(wù)工程”，“強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。有一天給我們每人發(fā)了一張卷子，填空，怎樣微笑。我一看標(biāo)準(zhǔn)答案，目視對方眉毛以下鼻梁以上的區(qū)域，目光自然、嘴角上翹、上身挺直、小腹微收。笑，嘴咧到什么程度都有規(guī)定。哇塞！你說這可能嗎？”
“還要大家干活手勢都一樣，是不是左撇子都得改成右手點錢啊？”她調(diào)侃道。
等待入世的人才
螳螂捕蟬黃雀在后。工行正在多方努力以提高人才素質(zhì)。但事情的殘酷之處在于：這一切有可能是為他人作嫁衣。
“一方面內(nèi)退、分流一部分人員。一方面新進(jìn)大學(xué)生和留學(xué)生，同時也對留下的員工進(jìn)行培訓(xùn)。”工行總行新聞處一位副處長總結(jié)道。
2000年工行年報中出現(xiàn)的一組數(shù)字顯示了人員培訓(xùn)的力度：“全面實現(xiàn)銀行全面成本管理”培訓(xùn)約2萬人，“信貸專業(yè)人員”培訓(xùn)約4萬人，崗位培訓(xùn)工作也得到加強(qiáng)，全年在境內(nèi)培訓(xùn)一級分行、直屬分行行長140人次，城市行行長3247人次，骨干業(yè)務(wù)處長3358人次，縣行行長15124人次，中高級管理人員的素質(zhì)得到加強(qiáng)。
可是幾乎所有談?wù)揥TO對中國金融業(yè)沖擊的文章都會有關(guān)于人才流失的預(yù)測。中資銀行會遇到強(qiáng)大的人才競爭壓力。外資銀行拓展中國市場，會以優(yōu)厚條件大量吸納高收入人才。結(jié)果會使中資銀行的業(yè)務(wù)骨干流失。而這又會帶走客戶資源。
“培訓(xùn)時講課的老師感慨：不希望你們當(dāng)我們工行的叛徒。”北京一位參加過培訓(xùn)的支行機(jī)構(gòu)科客戶經(jīng)理說，“到時候我們可能會當(dāng)?shù)摹！彪娫捘嵌苏Z氣平靜。
“你不開高薪留我們這些既有實踐經(jīng)驗又有理論經(jīng)驗的人，那你留誰？”他直截了當(dāng)?shù)乇砻鞑粷M：“我的感受就是銀行應(yīng)該對我待遇好點。”
在北京分行去年進(jìn)行的工資改革中，他的收入不升反降。那是一次把員工收入拉開檔次的改革。“他們說不拉開檔次留不住人才，我覺得這話輕飄飄的。工資沒降，可是實際收入下降了。浮動那塊我根本拿不著。我的本科現(xiàn)在不值錢了。碩士和博士受益匪淺。”不快顯而易見：“他們定的考核指標(biāo)不科學(xué)。不可能完成的任務(wù)，死活完成不了。招商銀行干我這活的能拿到兩萬多。我才3000。我干那么多活，只給我這么點錢，還扣我錢，我覺得心里有一種壓抑。特別的壓抑。”
他的計劃在工行看來也許是殘酷的。“還沒入世呢，還沒到時候呢。”他說。“我還得學(xué)一學(xué)有關(guān)入世這方面的銀行知識。還得加強(qiáng)外語，還得提高素質(zhì)。正好趁著這兩年。”
也有人持樂觀態(tài)度，比如山東濰坊剛剛忙完系統(tǒng)升級的李強(qiáng)。他對工行的未來充滿信心。他認(rèn)為自己下一步將得到加薪。“總行應(yīng)該是這個思路吧。逐漸剝?nèi)ゴ糍~壞賬冗員，利潤高了人員少了，待遇也應(yīng)該提高了。我拿的工資還沒有單位開車的拿的多。他們有出差補(bǔ)助。這方面下一步應(yīng)該改吧？”
(應(yīng)被訪人要求，文中部分人物為化名)
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