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空降兵：郭士納
空降地：IBM公司
職務：首席執行官兼總裁
在來IBM之前，郭士納曾成功擔任納貝斯科公司美國運通公司總裁。
1992年，郭士納上任前，IBM虧損達50億美元；1993年，郭士納上任后的第一年，IBM虧損達81億美元；1994年，IBM盈利30億美元，此后連年豐收。
“郭士納的個性比釘子還硬，目前IBM困難重重，正需要像他這樣具有超凡才干的人。”IBM的一位高層主管說。
郭士納雖然沒有帶來很多外人，沒有更換IBM絕大多數高級主管，但他通過自己的行動和強硬的言論力量扭轉了IBM“遺老遺少們”的作風和思維方式，直切IBM市場運作的積習：官僚模式、市場沖擊力銳減、研發周期緩慢、企業運作成本昂貴、大鍋飯等等。
他成功地說服了董事會，“如果企業的高層沒有決心拿出起碼5年的時間來進行改革，那么機構性的重組很難成功，而且難的并不在開始，而是將變革推行下去，直至達到目的。”
郭士納總是想辦法使公司的發展方向讓每一位員工知道，這通常是一家大公司最困難的事情。他打破了過去IBM等級森嚴的做法，直接用電子郵件和員工通信。比如說如果今天美國總部宣布了公司的全球業績，第二天早上全球20幾萬員工的電子郵箱里就會有總裁的詳細報告。他每去一個地方都要專門安排一個小時與所有的員工見面，講一下公司的方向，然后留下45分鐘，讓員工舉手隨意向他提問。于是他有辦法聽到客戶的聲音，聽到員工的聲音，看到市場的變化。（整理：思逸）
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