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曉頌/文
【記者曉頌北京報(bào)道】世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)美國沃爾瑪公司，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，沃爾瑪公司銷售總額達(dá)到1913億美元，超過了通用汽車公司。日前，國家經(jīng)貿(mào)委考察組經(jīng)過初步考察后提出，一家屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的零售企業(yè)，能夠在銷售收入上超過“制造業(yè)之王”的汽車工
業(yè)，超過一些大銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，超過引領(lǐng)“新經(jīng)濟(jì)”的信息企業(yè)，其中的經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真研究。
國家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)為，從國際經(jīng)驗(yàn)看，商品流通對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)和促進(jìn)作用越來越大。不論是何種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的國家，沒有現(xiàn)代化的大流通，就不可能有現(xiàn)代化的大生產(chǎn)。我國在建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過程中，應(yīng)該把商品流通擺在更加重要的位置上，加快我國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與啟示是：
———發(fā)展連鎖經(jīng)營，用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè)。20世紀(jì)中期以后，現(xiàn)代連鎖經(jīng)營在發(fā)達(dá)國家取得普遍成功。連鎖經(jīng)營和超級(jí)市場(chǎng)，被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的兩大標(biāo)志。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃頓，1950年在美國阿肯色州班頓威爾鎮(zhèn)，開辦了店名“5—10美分”的廉價(jià)商店，只是當(dāng)?shù)匾患颐灰娊?jīng)傳的小企業(yè)。1962年，沃爾瑪公司開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。截至2001年4月15日，該公司在國內(nèi)外共有4249家連鎖店，分為折扣商店、購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居商店4種形式，全部由該公司控股，實(shí)行直營連鎖，使得沃爾瑪公司具有了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第一，沃爾瑪公司與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，大量集中采購、配送，既減少了中間環(huán)節(jié)，又降低了進(jìn)貨成本。因此沃爾瑪購物廣場(chǎng)銷售的商品，比其他商店的同類商品一般要便宜10%左右。第二，供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗(yàn)部門運(yùn)用多種技術(shù)手段，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。防止假冒偽劣商品進(jìn)入商店，影響整個(gè)公司的聲譽(yù)。第三，沃爾瑪公司的商店管理部門通過對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行不間斷的分析研究，及時(shí)提出經(jīng)營模式和銷售策略，從而使得整個(gè)公司的經(jīng)營管理始終保持較高水平，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。第四，沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場(chǎng)和消費(fèi)信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌。這種做法不僅直接指導(dǎo)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，而且由于自有品牌的市場(chǎng)獨(dú)占性，也使得沃爾瑪公司獲得了較其他商品更高的利潤。
———推進(jìn)現(xiàn)代物流配送，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)。物流配送的水平，在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。1970年，沃爾瑪公司在其總部所在地建立了第一個(gè)配送中心。目前，該公司已建立62個(gè)配送中心，為全球4000多個(gè)店鋪提供配送服務(wù)。為了滿足美國國內(nèi)3000多個(gè)連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，離不開高科技的手段。沃爾瑪公司為此專門建立了世界第一流的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)。最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪費(fèi)、降低成本、提高效率。
———重視企業(yè)文化，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓，為公司制訂了3條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。
國家經(jīng)貿(mào)委考察沃爾瑪公司后提出的三點(diǎn)啟示：第一，要堅(jiān)定不移地推進(jìn)連鎖經(jīng)營等先進(jìn)的流通組織形式。沃爾瑪公司的發(fā)展充分證明，連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化(商品、服務(wù)、店名、店貌等)、專業(yè)化(采購、配送、銷售、管理等職能分離)、統(tǒng)一化(商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等)和單純化(使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營的影響)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。
我國自上世紀(jì)90年代初開始發(fā)展連鎖經(jīng)營，目前勢(shì)頭良好。連鎖商業(yè)的銷售總額增長速度近兩年持續(xù)高于整個(gè)消費(fèi)品零售總額增長速度一倍以上。今后國家經(jīng)貿(mào)委要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營，提高商品流通的組織化程度，發(fā)展現(xiàn)代流通組織形式和營銷方式。
第二，要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)利用外資的工作。我國從1992年開始進(jìn)行零售商業(yè)利用外資的試點(diǎn)工作。合資5年的實(shí)踐證明，沃爾瑪公司在中國取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。如沃爾瑪公司在大連開業(yè)后，該市幾家大型零售企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)自身的經(jīng)營管理，銷售額也都得到較大增長，實(shí)現(xiàn)了“多贏”的局面。
第三，要堅(jiān)定不移地重視商品流通對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。接到沃爾瑪公司這種大型商業(yè)公司的訂單，任何一家生產(chǎn)企業(yè)都會(huì)按照訂單提出的要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需求，這充分體現(xiàn)了流通指導(dǎo)生產(chǎn)的功能。
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