本報記者 勵漪/文

　　人才服務也要破除地域限制

　　今天，東浩集團上海市對外服務有限公司在其成立17周年之際，與來自全國各地的32家外企服務公司簽訂了人力資源服務互惠代理協(xié)議。上海外服同時倡議各相關(guān)企業(yè)實施ISO9000貫標工作，以期樹立全國統(tǒng)一的品牌，提高與即將進入的國際人才公司競爭的能力。

　　有關(guān)人士認為，此舉表明，原先帶有濃烈行政色彩的中國對外服務企業(yè)已在積極應對“入世”的挑戰(zhàn)，它預示著中國人才服務中介機構(gòu)的“航空母艦”可能會破除地域限制應運而生。

　　中國的外企服務公司是改革開放的產(chǎn)物。但是，它們也有相當大的局限性。首先，政府對人力資源的經(jīng)營實行許可證制度，并且，這種制度是地方性的。因而我國的人力資源市場，長期以來實際上是實行地區(qū)封鎖的。截至2000年年初，全國共有人才流動機構(gòu)4100多家，數(shù)量雖多，但規(guī)模普遍較小。而隨著外資企業(yè)在國內(nèi)越來越多地設立分支機構(gòu)，他們對人才服務的需求也要求全國一體化。

　　上海外服公司總經(jīng)理顧家棟介紹說，互惠代理協(xié)議簽訂后，那些想在全國各地發(fā)展的外商，只需同其中一家外企服務公司訂立人力資源服務合同就可以了。這在某種程度上等于建立了一個全國的大集團公司，也降低了各外服企業(yè)在本地之外設立分公司的成本。更重要的，有助于克服目前尚未取消的地方政府許可證制度之障礙，是在為建立中國的人力資源“航空母艦”作準備，“否則，中國目前這種割據(jù)型的人才資源服務體制必將在加入WTO后的國際競爭中落敗”。

　　人才市場的國際競爭硝煙漸濃

　　有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國持續(xù)快速發(fā)展的經(jīng)濟帶來人才需求和流動的高峰。上海2005年要建成亞洲的人才資源高地，人才總量將達到137萬；而在西部大開發(fā)中，各省區(qū)對于人才的需求更是迫切；今年，全國人才的流動預計將逼近1000萬。這些都意味著人才中介服務機構(gòu)巨大的市場機遇。

　　外國人力資源服務業(yè)覬覦這個巨大市場已久，并且早已直接或間接地有所介入。在上海，人才資源市場的“準國際化競爭”早就悄悄展開了。據(jù)介紹，上海持有人力資源經(jīng)營許可證的企業(yè)僅5家，但實際上，目前經(jīng)營人力資源的企業(yè)有100多家，其中不乏一些國際著名顧問管理公司。由于受政策限制，這些全球顧問管理公司在各地的辦事處只能作為聯(lián)絡機構(gòu)，不能直接開展業(yè)務，但其中不少公司采取合作成立“獵頭公司”等方式，低調(diào)介入中國市場，雖然業(yè)務量并不大，但實行的是國際標準的市場化運作。

　　所以，要說現(xiàn)在中國的人才資源市場還未開放，也只是僅僅從政策面上而言。接下來，這些“巨鱷”一旦經(jīng)正式許可堂而皇之地大舉進入，其競爭優(yōu)勢便會不可抑制地爆發(fā)出來。他們與先期進入和即將進入中國的跨國企業(yè)本身就有長期代理的默契關(guān)系，可以從世界各地搜羅人才輸送到中國，也可以在中國獵取人才為他們的國際和國內(nèi)客戶服務，勢必帶來人才市場一場“大戰(zhàn)”。

　　變被動等待為主動應戰(zhàn)

　　成立17年的上海外服公司，借助上海對外開放得天獨厚的優(yōu)勢，已發(fā)展成為中國對外服務貿(mào)易的龍頭企業(yè)。公司現(xiàn)為近4000家中外跨國企業(yè)管理著3.5萬多名外企員工，擁有7.6億元的凈資產(chǎn)和近3.9億元的現(xiàn)金流量。2000年，公司營業(yè)額超過12億元，實現(xiàn)利潤6500萬元；今年前5個月就完成了上半年的指標，全年計劃完成營業(yè)額為14.2億元。

　　但是，顧家棟總經(jīng)理坦陳，這樣的業(yè)績與國際知名人力資源公司相比，依然不可同日而語。如著名的美國上市公司Adecco，在全世界五六十個國家設有分支機構(gòu)，年營業(yè)額達四五十億美元；日本最大的人力資源服務企業(yè)Re�瞔ruit去年也有10億美元盈利。而作為中國行業(yè)龍頭的上海外服，在人力資源服務項目上的年營業(yè)額目前只有七八億元人民幣。

　　中國今年“入世”已成定局，嚴峻的形勢擺在面前。據(jù)人事部人才流動開發(fā)司官員日前透露，國家將正式制定法規(guī)允許外國人才中介服務機構(gòu)進入中國市場，初期將允許建立中外合資人才中介機構(gòu)。“我們也有與外國公司合資的意向，但是談判將非常艱難”，顧家棟說，“與其靠等待合資來被動地‘接軌’，不如自己先從服務理念和手段上主動‘接軌’。”

　　現(xiàn)在，上海外服“新世紀，新服務”的口號正在轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。在今年早些時候成立的醫(yī)保服務中心和社保服務中心，已經(jīng)獲得外企員工的好評。今天正式開通的“外服在線”網(wǎng)站，作為對傳統(tǒng)“面對面”服務手段的補充，其“服務＋資信”功能既為上海的外企客戶和它們的所有員工提供全方位咨詢和人性化服務，同時也是為全國外企服務企業(yè)實現(xiàn)電子化的網(wǎng)絡溝通和戰(zhàn)略聯(lián)手，建立起一個人才資源的服務平臺。今年，上海外服的各子(分)公司都將完成ISO9000貫標工作，并將成立客戶服務中心，大力推行標準化服務，樹立自己的服務品牌。

　　顧家棟強調(diào)，外國人力資源公司挑選的人才，完全可能比我們按照國內(nèi)現(xiàn)行的運作模式挑選的人才更符合客戶的需求。但是，我們也有一定的優(yōu)勢，比如說，對中國市場本身更加熟悉，對政策的了解和把握更加迅速準確，并且，我們已經(jīng)擁有一支3.5萬人的較為穩(wěn)定的外企員工隊伍，以及一個擁有2萬名經(jīng)過精心篩選評估的人才的人才庫。因此，現(xiàn)在只要盡快學習國際人力資源中介的管理和服務模式，面對即將到來的更激烈競爭，相信還是可以一搏的。