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本報記者王旭報道“工行系統升級都兩天了，可為什么取款得排隊、ATM機還沒法兒用”，昨天，本報熱線接到好幾位讀者打來的電話。工行有關人士對此解釋說：“由于取款人太多，導致ATM機的線路出現暫時故障，技術人員一直在維護系統，希望廣大市民能夠諒解。”該人士還提醒人們，這幾天不用急著去銀行，換折的手續隨到隨辦，不受任何時間限制。
昨天，記者在團結湖附近的兩家工行儲蓄所里看到，每個窗口都有五六個人在排隊，
能明顯感受到人們的焦急情緒，有的客戶還不停地用手絹擦著額頭上的汗珠。而一位排到窗口的大媽一口氣拿出了6個存折，還打算再取點錢，記者略微統計了一下，這位大媽用了近10分鐘才辦理完業務。儲蓄所的工作人員告訴記者：“客戶換折、取款的急切心情我們能夠理解。但是由于業務量太大，再加上營業員對系統操作還不十分熟練，很有可能耽誤大家的時間。”據了解，工行現有4000多萬客戶，平均每個人都有3個左右的工行存折。如果一個客戶拿著6個存折去銀行，實際上他一人就辦了6筆業務。
自動取款的ATM機同樣遇到了“吃不消”的情況，由于大部分的卡需先進行一次交易(查詢即可)，才能實現在新系統中磁卡的再次加密，提高銀行卡的防偽能力，許多客戶在系統升級成功的第一天就忙著刷卡，全市600多臺ATM機由于業務量太大，導致系統出現短暫故障，30%左右的ATM機停止使用，這種情況一直持續到了昨天。值得慶幸的是，華堂、莊勝崇光等商家的POS機還能照常運行。
工行的有關負責人表示，新啟用的業務管理系統，從長遠來說，能實現真正的全國24小時聯網，有效地控制風險，機器運行速度也有所提高，將給老百姓帶來更多的便利。北京工行負責人更向廣大客戶承諾：“升級后儲戶存款將會更安全。如果出現問題，打電話給我，我給你賠！”而這兩天出現的問題，銀行工作人員將加班加點盡快解決，估計儲戶換折“高峰”將在一周左右的時間里消失，人們也會逐漸感受到新系統的便利。
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