新華網武漢7月19日電(記者俞儉 袁志國)經中國消費者協會、湖北省消費者委員會積極調解，華中科技大學劉良博士等4位中國消費者投訴“全日空”事件，已達成協議。今天下午，日本“全日本空輸株式會社”北京辦事處代表專程來武漢，當面向消費者致歉，并給予消費者一定經濟補償。

　　今年1月1日，當地時間10時35分，劉良等4位從美國回國的中國乘客，在日本成田機場轉乘“全日空”NH905航班回北京，因北京沙塵暴天氣無法降落，當地時間16時許飛機返回了成田機場。下機之后，4人要求“全日空”安排食宿卻遭拒絕，多方交涉未果，被“全日空”無端晾在機場，正當權益遭受嚴重侵犯。回國后，劉良等即依法投訴。

　　這是湖北省消委受理的第一起涉外投訴，湖北省消委和中國消協給予了全力支持，法律界一些人士也積極為劉良等4人提供法律援助，新聞媒體高度關注，進行跟蹤報道，產生了強烈的社會反響。

　　通過持續4個多月的調解，“全日空”最終表現出誠意。今天下午，“全日空”代表當著眾多新聞媒體向劉良等消費者致歉，向中國消協、湖北省消委致歉，并面呈致歉書。“全日空”致歉說，因對不可抗力導致飛機停班時，航空公司對乘客的住宿費不承擔義務的規定沒有對客戶進行充分說明，從而導致4名中國消費者新世紀首日在成田機場的不愉快經歷和遭遇，深表歉意。

　　對此調解，劉良博士表示滿意，并代表其他3位消費者接受“全日空”致歉。他希望消費者更加成熟，接受服務時，應當想到維護自身合法權益，也希望海內外企業切實把消費者當成“上帝”，提高服務質量。

　　中國消費投訴與法律部韓華勝副主任在和解現場表示，保護消費者權益已成為公眾焦點，劉良等人有理、有據、有力地依法投訴，勇于維護合法權益不受損害，值得贊賞，這也表明中國消費者正在逐步成熟。他說，10多年來，中國消協已接受處理涉外投訴300多起，主要是產品質量方面，近年來，服務質量也越來越受到消費者的關注和重視。

　　據透露，在中國消費者協會主持下，影響頗大的“日航事件”也可望在本月底達成調解協議。(完)

　　(圖片來自Photocome作者：嚴斯林)

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