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6月17日，大連市民李女士從太平人壽領回了重新補辦的保單，在寬限期結束前3天繳了保費，李女士非常感動，多虧了太平人壽業務員的努力，讓我避免了不必要的損失。李女士2004年4月為丈夫王先生投保了一份10萬元保額的太平益康長期健康保險，根據合同，李女士需連續繳納20年的保費，每年繳納3210元。不久后，李女士因搬家不慎遺失了保單。此外，她還換了手機號，但李女士并沒有到保險公司辦理變更手續。
花錢買了保險，卻因不小心讓保單悄悄死亡，從而影響了自己的保障--這是任何一位投保人都不愿意發生的事。為了讓快要失效和已經失效的保單及時復活，太平人壽制定實施了一系列措施：客戶辦完保單，立即打電話回訪，提醒保戶時常檢查自己的保單。同時，針對大連近年來動遷頻繁的現狀，公司加大了尋訪客戶的力度，續收人員及業務員經常拜訪客戶，主動與客戶聯系，對于拆遷區內的客戶每隔一個月就電話拜訪一次，及時了解客戶的現狀。盡管如此，還是有相當一部分人買了保險就忘了，加上聯系方式發生變更，很容易導致保單失效。
李女士是幸運的。太平人壽續收人員多次和李女士聯系都聯系不上，到原來的住址尋訪，卻已人去樓空，電話也打不通。正在焦急之時，恰好李女士的老鄰居來太平人壽辦事，告知了李女士現在居住的小區，但她并不知道李女士具體住在哪棟樓哪個房間。有了這些線索，續收人員立即趕赴李女士居住的小區，經多方查找，終于和李女士取得了聯系。
太平人壽有關人士表示，保單一旦失效，將會給保險帶來不同程度的后遺癥，即使保險公司同意復效，也會受到一定的限制，要重新告知健康狀況，如果身體狀況有變化，還會遭遇加費、觀察期或拒絕等情況。對于在2年內暫時失效的保單，保險公司提供了人性化的復效服務，即在2年之內，投保人可以申請復效，但必須補繳利息。
據了解，消費者購買的各類長期壽險，如果逾期60天沒有繳費，保單就將自動失效。2年過后還沒有向保險公司申請復效的，保單就將徹底死亡。據業內人士估計，目前大連市有3%的長期保單處于失效狀態。
作者：居然 祝菁
（來源：上海證券報）
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