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HELP理念 “終身”服務
銳意進取，執著營銷創新無悔！新世紀基金創新引入客服HELP理念，旨在為基金持有人提供“終身”理財服務。注重客戶的終身維系，通過借鑒基金業發達國家的服務理念與經驗，創先引入HELP理念，即注重服務對象與內容的全面性(HOLISTIC)、針對性服務的價值性、有效性(EFFECT)、客戶服務的終身維系(LIFELONG)和合作對象的伙伴性(PARTNERSHIP)，從
多維角度對客戶服務工作提出了綱領性計劃，強調主動性服務和對客戶終身服務，其目標指向就是培養基金客戶忠誠度。
新世紀基金副總經理朱燦介紹，我們強調最主要是服務，包括投資服務、市場對客戶服務，都是以客戶為中心。科特勒根據顧客與品牌的關系親密度的遞增，分為“消費者”、“客戶”和“伙伴”，這對于我們是一個很好的啟發。將顧客看作“合伙人”是一種態度，這將決定你去怎么做，怎么去執行和建設。首先是讓員工認可，在理念指導下做服務，強調行動與理念一致性；在制度上，在行動規范上約束，領導以身作則，帶領員工實現這種理念，為理念鋪墊好的周邊環境，就有了好的實施基礎。
針對目前基金業內客戶服務的針對性和有效性較差的現狀，他認為，客戶在什么時間內需要什么，不是我們強加給他。如果凈值損失了，就不能躲避責任，而應坦誠地告訴投資者凈值為什么損失了，真正的原因在哪里。投資者知道、了解了原因，不會擔心害怕掉進陷阱，犯了錯誤就改正，客戶反而會放心。投資者最關心的還是業績，圍繞給客戶提供效益為中心的服務，利用自身資源條件，按合同規范運作，在HELP理念基礎上把理念貫徹實施。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，祝愿新世紀基金明天美好！
(思緒)
新浪聲明：本版文章內容純屬作者個人觀點，僅供投資者參考，并不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。
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