|
□ 張佳
“有個寧夏投資者來電話，說無法用我們的網上平臺認購基金”，這雖然是個小意外，但華安基金公司副總經理、首席營運官李炳旺卻很高興。我明白其中緣由，對主力營銷地在上海和北京這樣一線城市的基金公司而言，竟有寧夏投資者主動來購買其產品，這無疑是銷售渠道上的成功。
李炳旺來自臺灣，原供職于臺灣怡富基金。李炳旺說：“我們有電話客服熱線，但再好的客服人員一天能接100個電話就不錯了。但是如果利用網站進行客服，一臺電腦就可同時應對大量客戶同時查詢，用戶可對我們提供的資料慢慢瀏覽或快速掃描，在上面泡上幾個小時都沒關系。一些資金量龐大的機構客戶，在上海和北京我們以‘一對一’直銷買賣基金為主，但大量個人投資者和中小機構，仍要自己到代銷渠道柜臺辦理買賣基金事宜。網上電話交易平臺，則給了普通投資者足不出戶買賣基金的途徑。隨著互聯網普及范圍不斷擴大，要進軍其他二三線城市，恐怕就要靠網上電話等電子交易平臺攻城掠地了。”
雖然電腦和網絡已越來越普及，但不可否認仍有不少人對此或是抗拒，或者并不擅長。對此李炳旺頗為樂觀，“我們網上平臺主攻的是40歲以下的年輕人，他們是最主要的網上用戶，很多人將成為投資主力。即使那些不會電腦不會上網的人，只要家里有一個人熟悉，就可代為操作。當然我們的基金銷售渠道形式多樣，除了網上平臺，還可親自來我們直銷中心或銀行等代銷網點辦理。”
我自然很想知道在李炳旺眼中，網上平臺和銀行究竟是什么關系。“如果客戶是長線投資者，買入后就決定長期持有的，去銀行更合適，網上平臺對他們意義不大，銀行可以讓他們更放心一些；相反如果用基金做短線進出，那迅捷、便利的網上平臺對他們的作用就大了。這一點可說兩者是互補關系。更何況，即使是我們的網上平臺，也會利用興業銀行或者民生銀行的賬戶進行身份認證，從這個意義上來說，銀行和網上兩個渠道是協同作戰的。”
那個寧夏投資者的故障最后怎么解決的呢？華安基金在弄清楚問題所在后，用了兩周時間為其訂制了一套方案，并以一套專門的服務器來應對。網上平臺的服務做到這種程度，把基金賣到寧夏甚至更遠的地方，想來也不是什么難事了。
新浪聲明：本版文章內容純屬作者個人觀點，僅供投資者參考，并不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。
| 
