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集思廣益為基金業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境——第二屆“上證報最佳基金公司獎”頒獎典禮暨首屆“中國基金高峰論壇”發(fā)言摘要(下)
博時基金管理有限公司董事長 吳雄偉
此次博時基金管理公司得到廣大個人和機構(gòu)投資者的信賴和支持，榮獲“最佳投資
者關(guān)系獎”稱號，這是對博時全體員工辛勤勞動的認可，也是對博時基金公司投資者關(guān)系管理工作的最好鼓勵。
投資者關(guān)系管理是取得投資者信任的基礎(chǔ)，對此我們堅信不疑。資本市場本身就是一個充滿變數(shù)的不確定市場，而我國基金業(yè)的發(fā)展歷程又不長，投資者對這一行業(yè)的認知度不足，在這種情況下，投資者關(guān)系管理就顯得尤為重要。隨著國內(nèi)基金業(yè)由封閉式基金走向開放式基金，基金公司除了努力為持有人提供長期穩(wěn)定的回報之外，還需要花大力氣做好投資者關(guān)系管理，加強溝通，培養(yǎng)投資者理性的投資理念，從而得到投資者信任。
從品牌建設(shè)角度來看，投資者關(guān)系管理也是基金公司品牌建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。品牌價值由知名度、美譽度與忠誠度組成，而忠誠度屬于情感范疇，只有建立在穩(wěn)定業(yè)績上的良好客戶服務(wù)，才能讓客戶形成忠誠度。
具體來講，投資者關(guān)系管理可以概括為以下三方面：第一，完善的信息披露制度；第二，積極主動地與投資者進行雙向溝通；第三，建立暢通的媒體關(guān)系。在信息披露方面，我們著重在組織、制度及流程和監(jiān)控體系等幾方面做好工作，確保信息披露"及時、準確、無差錯"。在與媒體溝通方面，博時基金公司對內(nèi)設(shè)立了嚴格統(tǒng)一的對外新聞發(fā)言人制度，對外則積極主動與多家媒體保持良好的溝通和交流，使大家對我們公司有了真實的了解。
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