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本報記者 黃帶娣 發自深圳
基金品牌營銷的硝煙漸起，博時基金管理有限公司(下稱“博時基金”)將于今天(31日)下午舉行“空中開放日”活動，其旗下10多名基金經理及宏觀研究員集體上陣，通過博時客戶服務電話及網站一對一地與基金持有人交流投資心得、解答各類問題。鵬華基金管理有限公司(下稱“鵬華基金”)日前也在全國公開聘請了23名“客戶服務質量監督員”。在基
金數量快速擴張、競爭越來越激烈的今天，基金公司開始重視與投資者的聯系與溝通，以期望建立良好的公司形象。
據記者了解，國內還是首次出現一家基金公司旗下所有基金經理集體上陣接聽客服電話。博時基金市場部有關人士介紹，投資者只要撥通博時基金的客服電話或登錄博時基金網站，即可一對一地與該公司的基金經理、研究人員就自己所關心的問題進行交流。一位基金經理在接受記者采訪的時候更是表示，“在基金發行期，我在全國各地不斷地跑來跑去推銷我們的產品。我覺得自己像一個高級銷售人員。”
鵬華基金的副總裁于波表示，基金的競爭最終是客戶的服務問題。目前基金的資產還是比較健康的，證監會也沒有要基金公司設立“監事會”的硬性要求，但鵬華基金還是首家公開在全國聘請了23名來自高校、證券公司、銀行、報社等領域的客戶服務質量監督員。鵬華基金將實行監督員一對一跟蹤負責制，及時對監督員的建議和批評作出反饋。他表示，鵬華基金希望“把錢理好，給投資者合理的回報”。
目前，基于基金業面臨競爭日益加劇、投資者價值需求日趨繁多的現狀，基金管理公司優質的客戶服務體系已經成為建立企業長久競爭優勢的關鍵所在。有關專家認為，在國外成熟市場，基金公司賴以生存與發展的內涵，不僅僅是優良的資產管理能力，更重要的是良好的服務品牌形象，并體現在對投資者需求的把握和滿意度的提高方面。他認為，這是培養客戶忠誠度重要的一步。
大浪淘沙，在上周結束的信息批露中，共有153只基金公布了2004年第四季度報表。數據顯示，截至2004年年末，153只基金資產凈值總額達到3120.18億元，僅比上季度公布報表的144只基金資產凈值總額增長1.50%。除貨幣市場基金的凈值規模有所增長外，其余類型基金的資產規模都呈縮水之勢。
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