1130條！這是微博網(wǎng)友從1月1日到3月10日，有關(guān)國(guó)航、東航、南航、海航的投訴數(shù)量。網(wǎng)友A說(shuō)，積分兌換了個(gè)奶瓶消毒器，寶寶都長(zhǎng)大了，奶瓶還沒(méi)到！網(wǎng)友B面對(duì)“您的電話很重要，即將為您接聽(tīng)”，深刻領(lǐng)悟了“你說(shuō)的好有道理，我竟無(wú)言以對(duì)”。。。看到這些也真是感覺(jué)不太好了，四大航企服務(wù)究竟怎么樣？ 我們看看民航局官方數(shù)據(jù)吧！
注：數(shù)據(jù)來(lái)自民航局《航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》
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從2014年12個(gè)月投訴率平均值來(lái)看，從高到低依次是東方航空、中國(guó)國(guó)航、南方航空和海南航空。
海航2月份投訴率創(chuàng)造了四大航最高點(diǎn)。2月恰似去年春節(jié)客運(yùn)高峰期，海航抗壓能力有點(diǎn)差哦。
從投訴率波動(dòng)來(lái)看，海南航空、南方航空投訴率波動(dòng)較大；國(guó)際航空、東方航空投訴率波動(dòng)較小。
注：投訴率=投訴件數(shù)/運(yùn)輸量(萬(wàn)人)，單位是‱
東方航空
2014年?yáng)|方航空投訴量為264件，此量級(jí)大概是什么概念呢？1月份27家航空公司投訴總量124件。
航班問(wèn)題(NO.1)，預(yù)定、票務(wù)和登機(jī)問(wèn)題(NO.2)和行李運(yùn)輸(NO.3)這三項(xiàng)共占投訴問(wèn)題73.48%
值得注意的是，東方航空預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)投訴占比超二成，比其他三大航中都高；還曾發(fā)生1起殘疾旅客投訴，該類(lèi)型投訴非常少見(jiàn)。
中國(guó)國(guó)航
2014年中國(guó)國(guó)航投訴量為202件，此量級(jí)也值得關(guān)注。
航班問(wèn)題(NO.1)，預(yù)定、票務(wù)和登機(jī)問(wèn)題(NO.2)、行李運(yùn)輸(NO.3)這三項(xiàng)共占投訴問(wèn)題67.82%
值得注意的是，中國(guó)國(guó)航的綜合（含常旅客）投訴比例超10%，退款投訴比例近10%，比其他三大航要高。
南方航空
2014年南方航空投訴量總計(jì)258件，這個(gè)數(shù)量和東方航空差不多大。
航班問(wèn)題(NO.1)，行李運(yùn)輸(NO.2)，預(yù)定、票務(wù)和登機(jī)問(wèn)題(NO.3)這三項(xiàng)共占投訴問(wèn)題74.42%
南方航空的票價(jià)投訴比例，在四大航中最高。
海南航空
2014年海南航空投訴量總計(jì)91件。
航班問(wèn)題(NO.1)，行李運(yùn)輸(NO.2)，預(yù)定、票務(wù)和登機(jī)問(wèn)題(NO.3)這三項(xiàng)共占投訴問(wèn)題82.42%
海南航空的航班問(wèn)題投訴比例超50%，四大航中最高；此外，曾發(fā)生過(guò)罕見(jiàn)的殘疾旅客投訴，信用投訴和動(dòng)物投訴，種類(lèi)還真是蠻豐富。
上述數(shù)據(jù)告訴我們，航班問(wèn)題是困擾四大航企的第一大投訴難題，行李運(yùn)輸，預(yù)定、票務(wù)和登機(jī)問(wèn)題也是投訴老大難。數(shù)據(jù)多少有點(diǎn)枯燥，讓我們一起來(lái)#315曝光臺(tái)#看看網(wǎng)友們的遭遇↓↓↓↓
【遭遇一】duang~一只箱子裝上了！duang~一只箱子卸下了！duang~duang~duang~duang
微博認(rèn)證網(wǎng)友@黃剛-物流與供應(yīng)鏈 發(fā)微博稱：北京飛重慶，今天親自見(jiàn)證一個(gè)事實(shí)，真的是專挑好箱子摔，好好的一個(gè)新rimowa箱子摔成這....@中國(guó)國(guó)際航空 你們看看，能夠追蹤到問(wèn)題根源不？給金卡會(huì)員一個(gè)交代！
【遭遇二】如果上天能給我一次再來(lái)一次的機(jī)會(huì)，我會(huì)對(duì)那個(gè)奶瓶消毒器說(shuō)三個(gè)字：不選你
微博網(wǎng)友@明天的明天2012 發(fā)微博稱：在14年底用里程積分兌換的奶瓶消毒器至今未到，2個(gè)多月過(guò)去了，寶寶都已長(zhǎng)大，很快就不需要了。期間多次致電客服，并根據(jù)要求操作均無(wú)結(jié)果，多次致電東航投訴也無(wú)果，總是回答已記錄，但始終無(wú)人回復(fù)我！
【遭遇三】升艙不見(jiàn)了 向誰(shuí)去喊冤
微博認(rèn)證網(wǎng)友@稻草云 發(fā)微博稱：杭州郭先生通過(guò)南航客服95539，改簽從美國(guó)洛杉磯回杭州的機(jī)票，郭先生說(shuō)：改簽時(shí)客服說(shuō)：沒(méi)有經(jīng)濟(jì)艙，加2000元升艙，結(jié)果登機(jī)后還是經(jīng)濟(jì)艙，投訴至今一直沒(méi)有反應(yīng)。
【遭遇四】您的電話很重要，即將為您接聽(tīng)。。。即將。。。即將。。。即將
微博網(wǎng)友@一蟹走田涯 發(fā)微博稱：投訴@海南航空 原訂的23日大連飛杭州的機(jī)票，昨晚發(fā)信息通知取消掉了，海航?jīng)]有第一時(shí)間電話通知我，客服也一直聯(lián)系不上，一直語(yǔ)音提示“您的電話很重要，即將為您接聽(tīng)”，我都在想我們的電話真的那么重要么，順便說(shuō)一句中國(guó)的各種客服電話真是想著法兒的繞暈死你，也讓你接不通人工服務(wù)！
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