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唐螂
香港星展銀行今次出了“大件事”。據稱，因為裝修，這家銀行竟然將83個客戶的保管箱當作廢鐵壓扁。保管箱居然不保險，還毀在銀行手里！這在金融界算是一宗聞所未聞的奇聞。
盡管在星展銀行的保管箱租約條款中寫明：在任何情?(注：可能是“況”字。新浪財經編輯)下，包括任何人的疏忽、搶劫或不當行為等，導致顧客有任何損失，銀行方面均不須賠償。但該家銀行還是表示，將對免責條款的處理，也許不作上限處理，并強調銀行會按個別客戶的申報，進行估值后作出賠償，銀行會負上“最終責任”。于是至少到目前為止，星展銀行方面還沒有“仗勢欺人”，祭出免責條款這一“殺手锏”，搞到客戶痛不欲生，貴客自理。這點，比之內地的某些同業，可謂頗有“職業道德”。不消說，這是香港營商環境之競爭激烈使然———倘若星展他們不低三下四一些，其他銀行自然會乘虛而入，結果自己定必會被掃地出門。
在一個市場化成熟的營商環境當中，免責條款最終不能免責，這是眼前的實例。
反觀內地的市場，以種種繁復的免責條款來擠兌客戶的商家，卻比比皆是，在金融界、地產界等行業尤甚。何故？一家獨大或店大欺客缺乏競爭而已。
眾所周知，所謂的“免責條款”很多情況下都很有“霸王條款”成分，實際上那是商家們在利用雙方約定要約的法律伎倆，在強迫消費者放棄自我保護的種種權利，其結果竟就有了這樣的悖論：很多免責條款本身，已經否定了商家們服務的含金量，商家們卻仍心安理得地“袋袋平安”。
已經有種種法律框架保障商家們提供服務從而獲得利潤了，可是商家們卻在利用法律，將消費者排斥在法律保護之外，這不是雙重標準又是什么？只有一方面讓市場競爭激烈起來，另一方面讓法律支持消費者成熟起來，才是最終滅掉霸王條款的理想營商環境。作為消費者，我們祈求有這一天！
主持 馮樹盛
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