|
作者：街談
午夜零點30分入住一家賓館，上午11點多賓館前臺就打電話來催促結賬退房了，這是邱先生與妻子在廣州的遭遇。邱先生不解的是，明明只住了“半天”，為什么要按“一天”收費，被告知中午12點前退房是“慣例”。他不得已遵守了這個慣例，但覺得這個慣例實在不公平，便要求消委會給個說法。
據廣州媒體報道，廣州市消費者委員會接到類似邱先生遭遇的投訴越來越多。消委會有關人士的觀點是，按照國家有關規定，住宿一天的時間應該為24小時，酒店的這種做法顯然不合理，消費者有權要求按照實際的消費時間結賬(10月7日《信息時報》)。
廣州的消委會能為消費者“講數”固然可喜，可是，賓館這種房費計收方式的慣例不僅僅在廣州如此，北京、上海乃至世界各地飯店業幾乎概莫能外，雖然，連開酒店的可能也不清楚這個慣例的來歷。
我想，邱先生住賓館肯定是自己掏錢，當然要問個明白。我自己也有類似的遭遇，兩年前自助出游，最重頭的開銷就是住宿費，有一次為了房費的計算，我也跟酒店前臺就“慣例”斤斤計較了好久。不用說，結果我認輸，不過卻激出了那位酒店員工的一句話：怎么以前就沒有人對這個慣例有意見啊。我沒有回答，他卻給了我一個答案：那也難怪，以前住客多半是公款出行，現在自己掏腰包的多了。
我想想他說得挺有道理。對所謂的“慣例”較真，其實反映出大家生活水平的提高和生活方式的改變。以往，個人外出能住個小招待所就不錯了，招待所到底有話好說，即使有“慣例”也可以通融。越是帶星的酒店，越是嚴格執行“慣例”。個人自費住酒店的多了，對“慣例”的關注才形成了現象。
話說回來，我現在基本可以接受酒店日出前算前一天、中午結賬的慣例。就我個人“住店”的經驗，許多酒店也可以將結賬時間往后通融一兩個小時。退房后，還可以提供行李保管服務。如果說凌晨3點入住吃虧的話，那上午10點入住就多賺了兩個小時呢。消費者“有權要求按照實際的消費時間結賬”，我總覺得有點難以執行，就好比我在餐館里點了一個菜，似乎我不能吃了一半就只付一半的錢。一個“慣例”成了國際慣例，總有它的道理吧。
如此看來，酒店的一天是不等于24小時的。好在我們大多情況下住酒店，并不是要24小時都呆在酒店里。
更多精彩評論，更多傳媒視點，更多傳媒人風采，盡在新浪財經新評談頻道，歡迎訪問新浪財經新評談頻道。
| 
