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家住天河的王先生因?yàn)榭诖镏皇?元錢，于是“按往常習(xí)慣”到龍口西路的某銀行提款機(jī)上提款。沒想到，3部機(jī)器全部顯示“很抱歉，此機(jī)暫停服務(wù)”的字樣；再走到對面另一家銀行，提款機(jī)上干脆貼上了“機(jī)器故障”的紙條。一直走到天河路上，王先生共試了五六家銀行的提款機(jī)，結(jié)果不是沒有“提款”一項(xiàng)服務(wù)就是暫停工作。昨天中午，王先生又到上述地點(diǎn)嘗試取款，結(jié)果還是不行。
不行的結(jié)果是王先生投訴到媒體，結(jié)合了眾多讀者的類似遭遇和記者的調(diào)查，結(jié)論是銀行沒有“以民為本”，缺少服務(wù)意識。這件事讓我想起了改革開放前的鐵路部門，當(dāng)時(shí)不管人龍排多長，售票窗口就那么幾個(gè)，也是弄得民怨載道。后來為什么增加了人手和服務(wù)時(shí)間了呢？還是市場競爭的緣故，迫使其改善服務(wù)意識，特別是職能部門在特定時(shí)段特定環(huán)境下，對其進(jìn)行管理指導(dǎo)。
如今，“五一”和“十一”兩個(gè)大假成了“黃金周”，以前是因?yàn)橐獢U(kuò)大內(nèi)需，現(xiàn)在是因?yàn)橐�(wěn)定經(jīng)濟(jì)，給老百姓時(shí)間和理由讓他們花錢，也讓市場享受一下日進(jìn)斗金的幸福，無論交通、旅游、餐飲還是酒店，無不在加班加點(diǎn)，大賺其錢。倒是銀行自己清凈下來，還想著自己是一個(gè)國有企業(yè)——賺了錢是國家的，放了假是自己享受，而且節(jié)假日取款又不能加收費(fèi)用，別說加班加點(diǎn)，按時(shí)開門的動(dòng)力都沒有，能歇就歇，能停就停，連提款機(jī)也休上了“黃金周”。
作為具備特種行業(yè)特色的銀行，應(yīng)該為祖國的“黃金周”戰(zhàn)略進(jìn)行配套服務(wù)，自己沒有意識，職能管理部門也應(yīng)指引和規(guī)范，既然讓大家花錢，讓商家掙錢，每日現(xiàn)金流水是多么大的數(shù)字，柜臺放大假，搞檢修升級，靠區(qū)區(qū)幾臺自動(dòng)提款機(jī)來解決問題，如果不知道這是杯水車薪，就是沒有專業(yè)素質(zhì)，如果明明知道了卻不去理會(huì)，就是不作為。
任何社會(huì)運(yùn)作都需要相關(guān)部門聯(lián)手提供配套服務(wù)，在我國銀行卡消費(fèi)沒有全面有效前，提供現(xiàn)金服務(wù)是銀行的基準(zhǔn)義務(wù)，針對“黃金周”人為制造的用款環(huán)境，有計(jì)劃地提供必要服務(wù)，有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案是絕對應(yīng)該的。
不過，話又說回來，等外資銀行全面進(jìn)入的時(shí)候，看到人家把服務(wù)做足，搶走了業(yè)務(wù)量，國有銀行還是會(huì)想到要迎頭趕上、躋身比拼的。只是到了那個(gè)時(shí)候，面對已經(jīng)做壞了的招牌，要花的力氣更大得很、深得多。中國不是有句古話，“自覺成人上等人，打罵成人下等人”，需要人來打罵，成本自然就高了。
在競爭白熱化前，市民們還是提前把現(xiàn)金取夠安度“黃金周”吧！像王先生那樣“按往常習(xí)慣”提款，多半是要碰上也在“按往常習(xí)慣”的銀行和它們的提款機(jī)�！ �
□肖英
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