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-李甘林
尚女士77歲的老母親因肺部感染和胸腔溢液，從8月2日起在廣西來賓市人民醫(yī)院住院11天，病情有所好轉(zhuǎn)。近日，女兒發(fā)現(xiàn)在合計(jì)近5000元的各種費(fèi)用中，竟然有一項(xiàng)是47.5元的接生費(fèi)！“這簡直太離譜了！”提起這件事情，尚女士仍氣憤難平，可該醫(yī)院竟然聲稱是電腦收費(fèi)軟件出了問題。
按說，醫(yī)院涉嫌多收甚至亂收費(fèi)，接到患者家屬投訴，該醫(yī)院就應(yīng)直面這一問題，在查證屬實(shí)后，要么立刻賠禮道歉，退回不該收的費(fèi)用，要么就等待接受有關(guān)部門的處罰。可讓人沒想到的是，該醫(yī)院居然搬出一個(gè)“版本”很低的說辭，把亂收費(fèi)的責(zé)任一股腦推給電腦軟件，這可真讓人長見識(shí)。
即便是一菜鳥也知道，電腦的硬件配置再高級(jí)、應(yīng)用軟件再復(fù)雜，那也得由人來設(shè)計(jì)、編程和操控。明白了這一點(diǎn)，我們就知道該醫(yī)院將亂收費(fèi)說成是電腦軟件系統(tǒng)的問題是何等荒謬了。
由早已失去生育功能的77歲老婦住院被醫(yī)院收取所謂的“接生費(fèi)”，不由得使人想起去年《工人日?qǐng)?bào)》上刊登的一則新聞，2003年2月12日下午，河北灤縣一位老干部因腦出血住進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)搶救無效死亡。19日，當(dāng)家屬到醫(yī)院結(jié)賬時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)死去10多個(gè)小時(shí)后，這位老干部還做過心電圖。死者家屬當(dāng)然不依不饒，于是，醫(yī)院答復(fù)說：這臺(tái)心電圖儀是進(jìn)口的，與北京時(shí)間差8個(gè)小時(shí)。這個(gè)時(shí)間改不了，是技術(shù)問題。
說實(shí)話，我岳父母一家老小都在醫(yī)院工作。作為醫(yī)院家屬，每每看到諸如醫(yī)療設(shè)備有時(shí)差、77歲的老太太“生產(chǎn)”以及將垂危病人趕出醫(yī)院使之凍餓而死的消息，我真的感到臉紅和無奈。我知道，現(xiàn)在，除那些國家重點(diǎn)醫(yī)院不愁吃喝外，其他的全都進(jìn)入了激烈的競爭時(shí)代，各家醫(yī)院都希冀依托硬件和軟件的升級(jí)換代，更多地占有市場(chǎng)份額，求得生存與發(fā)展。
我以為，醫(yī)院的硬件設(shè)施，如先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和各項(xiàng)輔助檢查手段固然重要，各種軟件系統(tǒng)也當(dāng)然應(yīng)該與之相匹配。但醫(yī)院對(duì)這套軟件的開發(fā)和利用不能光反映在多收費(fèi)和亂收費(fèi)的功能上，而更應(yīng)該放在一支醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)上，只有為廣大患者提供滿意而周到的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)患者做到無微不至的人文關(guān)懷，才能在市場(chǎng)上生存立足。否則，醫(yī)院如果總是把“人腦”的故障說成是電腦軟件的問題，即使再高明的程序維護(hù)員也治不好醫(yī)院的這種“病”。可以想象，到那時(shí)，這樣的醫(yī)院其最后的結(jié)局恐怕就是醫(yī)生對(duì)危重病人家屬常說的一句話：請(qǐng)準(zhǔn)備后事吧。
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