|
有句形容倒霉倒得離譜的話，叫做“喝口涼水都塞牙”�，F(xiàn)在根據(jù)上海百聯(lián)集團(tuán)在超市推行的“顧客禁止帶飲料入內(nèi)”的管理規(guī)定，進(jìn)入百聯(lián)旗下的21家百貨商廈和約100家大賣場的顧客連帶瓶飲料都要“塞牙”：如有顧客拿著飲料進(jìn)店，保安將勸顧客喝完飲料后進(jìn)店，或建議其將飲料寄存或放入包中。據(jù)說該規(guī)定運(yùn)行順暢還要向全國推廣。
根據(jù)百聯(lián)方面的解釋，這樣做是因?yàn)椋喝绻櫩湍脹]有開啟過的飲料入店，極易與
店中的飲料商品發(fā)生混淆；如顧客開啟后飲用不慎，飲料可能會(huì)滴到商品上；倘若灑在地上，容易造成過往顧客摔跤。這么三條理由，足以彰顯對(duì)消費(fèi)者的尊重了吧？可是消費(fèi)者至少廣州的消費(fèi)者并不領(lǐng)情，更有人直言就此“罷購”，與上海百聯(lián)斷絕關(guān)聯(lián)。
其實(shí)說白了，百聯(lián)就是怕消費(fèi)者偷拿店內(nèi)的瓶裝飲料罷了，至于“防止”飲料滴在商品上，或是灑在地上容易讓顧客摔倒，都明顯的是些托詞。這些虛招，地球人都知道，冠冕堂皇地拿出來說事，卻表現(xiàn)出上海百聯(lián)的那么一點(diǎn)點(diǎn)虛偽，可惜只要那么一點(diǎn)點(diǎn)虛偽，就把消費(fèi)者對(duì)商家的好感損毀殆盡。
有多少顧客借百聯(lián)未禁止飲料入場之機(jī)，偷拿店內(nèi)的飲料，我們不知道，但就其出臺(tái)這么一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”而言，至少可以肯定兩點(diǎn)：一、該店每天被偷走的飲料一定占到了驚人的比例，這樣才致使管理方痛下“決心”，用這個(gè)辦法一了百了；二、該店與消費(fèi)者之間的關(guān)系完全上升為賊與防賊之間的關(guān)系，管理方不嚴(yán)抓狠打豈不是讓賊盜橫行？這樣兩點(diǎn)，足夠令同行望而生畏，也足夠令消費(fèi)者談水色變的。
在百貨商業(yè)如此蓬勃的今天，在新中國成立以來就以百貨業(yè)服務(wù)質(zhì)量譽(yù)滿全國的上海，冒出這么個(gè)禁止帶水入場的東東，可見我們的某些商業(yè)管理觀念是多么滯后，開門做百貨生意可能出現(xiàn)的問題，本來就應(yīng)該有一些從管理科學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)角度的預(yù)防和宣傳，本來就不用像現(xiàn)在這樣如臨大敵。即使以前沒有做過百貨，丟了些水，如臨大敵了，也不該廣泛樹敵，現(xiàn)代科學(xué)和電子技術(shù)早已可以將這些問題一一解決，何來如此原始、機(jī)械的“禁止”呢？還好現(xiàn)在只是飲料的問題，如果襪子丟得多了，以后去百聯(lián)的人可能光腳才能進(jìn)去，這樣的商場，甚至還可以實(shí)行閉架售貨，讓顧客拿不到東西，丟得豈不更少？
□肖英
更多精彩評(píng)論，更多傳媒視點(diǎn)，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談頻道，歡迎訪問新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談頻道。
| 
