房地產業很晚才意識到這一點。在房地產實業中沒有品牌，只有特許經營權，牌子(建筑商名字、建筑物名字等)——克爾得維爾、21世紀、時代公司、BH＆G、Re／Max等等為舉國上下所熟知。在一定的市場范圍內，我們能夠識別出龍法斯特、維切特(Weichert)或第一房地產公司或維德萊姆俄(Windremere)這些商標，但品牌卻并不存在。

　　當顧客走進國內任何一家房地產公司時，他體驗到的感受都不相同(就迪斯尼、星巴克、諾德斯特拉姆而言)，沒有兩家公司會給他帶來同樣的感覺。事實上，即使是同一家公司，在不同時期帶給他的感受也不會一樣。你也可以去嘗試一下，你可以接連兩天光顧同一家房地產公司，然后看看自己的感受是否一樣；再與你周邊的同事比較一下所記下的這方面的摘記，看看他們是否能舉出相反的例子。

　　在這一點上也存在爭論，那就是房地產業很具個人特色，這就使每位顧客都會被區別對待，這種說法是正確的。我游覽迪斯尼世界時所選擇的路線可能和你不同，但我們都很清楚我們是在同一個游樂園里；個性化服務經常是造成顧客感受不全一致的一個原因。

　　然而，在這個瞬息萬變、魚龍混雜的世界里，只有那些能夠提供穩定、可靠的體驗機會的品牌才會脫穎而出。受到顧客的青睞。在房地產業中，要算頂尖的生產商與品牌最接近，但在這一行業中不能絕對說有體驗的機會。

　　房地產業缺少品牌有兩個原因。第一個原因是因為大多數銷售代理的獨立簽約人身份；從理論上來講，所有執業人都有獨立簽約人地位，和某個公司之間只存在短期關系。他們所提供的服務只與一些特定補償條款有關，而全然不受公司的控制。執業人應對自己的工作時間、消費支出及工作活動負責。公司或許會制定一些規定，而美國房地產經紀人協會則提供行業道德準則，但僅此而已。

　　但獨立簽約人身份也并非純正，雖然它具有稅方面的效果。每個州的管理機構都會要求所有的執業人把自己的執照“掛”在經紀人的辦公室中。公司通常是指“他們的”銷售助理并且通過他們手中所持執照的數量多少來衡量公司的規模。另外，在公共代理機構中，經紀人的名聲肯定要比執業人更顯赫。所以，在這一行業中存在一定的雇傭關系。銷售助理是公司在公眾面前的形象代表。

　　銷售助理采用不同的方法來吸引顧客；他們所體現的能力和經驗水平參差不一。他們中的所有人都可能在為公司獲取物業登記，捕捉線索以及為客戶服務方面受過常規的訓練。當然，所受訓練程度會因人而異。從某種意義上來看，經紀人的處境和高中或是大專院校的足球或籃球教練相似。這些教練的名聲、名譽和收入均由活潑好動的18歲球員的臨場發揮決定。銷售助理或許不會像他們那樣反復無常，但你對此也會有大概的了解。

　　房地產業缺少品牌的第二個原因和第一個有所關聯。經紀人不能夠確保他們的現有人數寡眾是因為他們的獨立簽約人身份。在任何時候，他的銷售助理中的大部分(這個詞又出現了，如果他們是獨立的，他們又怎么會從屬于一家公司呢？)可以轉到另一家有著更好待遇的公司去工作。經紀人可以通過提供更高的報酬或是通過辦公程序或技術使他們的工作更簡化的方法來誘使他們留下。但是經紀人通常把重點放在銷售代理身上，而非消費者。(如果迪斯尼經營迪斯尼世界是為了給其演員提供舒適、方便，而非為了顧客，那么類似情況也將發生。)

　　所以經紀人沒有把資本投向于能夠方便顧客處理業務的體系。甚至對于那些有抵押權的經紀人、產權公司、搬遷公司或其他附屬企業而言，沒有一種交易管理體制能夠使體驗統一化，而這種體驗與品牌密切相關。只要是由一批經常變動的銷售助理來負責執行這種體制，那么這種努力就不值得了。

　　營銷高手已經打出了某種品牌。在大多數情況下，他們和一個或多個能在處理事務方面執行一系列已安排好的工作任務的私人助理一起工作。因為這些工作很少是自動化操作，所以他們組建成了一種能夠適用于每一位顧客的體制。雖然代理商給予每位顧客以個性化考慮及服務，但每一位顧客在助理的幫助下都能按相同程序完成文書工作。上是因為這種細微化的考慮，這種交易“經驗”才贏得了消費者，并且使他們將此介紹給他們的親戚朋友。(摘自《中外房地產從書·房地產八大新法則》，該從書由北京中潤基業投資咨詢有限公司策劃，中信出版社出版)