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把小區(qū)走了個(gè)遍，也沒發(fā)現(xiàn)入住手冊(cè)上寫的任何一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的金字招牌竟然是假的———
37歲的石家莊市某公司經(jīng)理張小平是被卓達(dá)玫瑰園動(dòng)人心弦的廣告誘惑買了房的，卻沒想到這是一個(gè)騙人的玫瑰夢(mèng)。
動(dòng)人心弦的廣告誘惑了我
張小平告訴記者，當(dāng)初，她就是因?yàn)閺氖仪f的廣播、電視、報(bào)刊和街頭巷尾，耳聞目睹了河北卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)鋪天蓋地的廣告后，被這些誘人的廣告語深深吸引才決定買房的。
她指著當(dāng)?shù)貛准抑饕獔?bào)紙上整版整版的“卓達(dá)玫瑰園”廣告，念了幾段：
“卓達(dá)玫瑰園，不僅給住戶一個(gè)美麗的承諾，而是真實(shí)地為住戶提供完備的物業(yè)配套服務(wù)。在配套上，小區(qū)建設(shè)物業(yè)先行，最先開工建設(shè)的是物業(yè)配套設(shè)施，然后才是住宅，使你一住進(jìn)小區(qū)就馬上享受到完備、周到的物業(yè)服務(wù)。”
“卓達(dá)玫瑰園大學(xué)校園式的氛圍，讓孩子健康成長(zhǎng)。這里有大學(xué)，開設(shè)計(jì)算機(jī)、英語、工商企業(yè)管理等課程，孩子不一定從中學(xué)到多少知識(shí)，大學(xué)氛圍的熏陶才是最重要的……”
1999年3月1日，張小平與卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)簽訂了購房合同，并把全家多年來省吃儉用攢下的幾萬元，再加上貸款交齊了購房款近27萬元。由于她買的是期房，所以當(dāng)時(shí)只能從“卓達(dá)”提供的玫瑰園規(guī)劃藍(lán)圖中，選擇了一幢她認(rèn)為最理想的樓。該樓毗鄰音樂噴泉、購物大廈和老年活動(dòng)中心，樓前是寬闊的綠化帶，樓旁是數(shù)百米長(zhǎng)的世界歷史畫卷浮雕。為等待這理想的位置，她多花了兩萬塊錢。
美麗的承諾竟是個(gè)騙局
1999年10月8日，張小平拿到了新房的鑰匙和一本《玫瑰園入住手冊(cè)》，物業(yè)公司在致住戶的信中寫道：“能為您提供十大類75項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。其智能化、系統(tǒng)化的管理監(jiān)控體系將為您提供最前沿的現(xiàn)代化物業(yè)管理和服務(wù)。”并附有75項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：購物中心、郵電所、儲(chǔ)蓄所、出租車、中西餐廳、影視廳、博物館、中學(xué)、小學(xué)、游泳池、溜冰場(chǎng)、網(wǎng)吧等。
“我把小區(qū)走了個(gè)遍，也沒發(fā)現(xiàn)入住手冊(cè)上寫的任何一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。”張小平說。
今年4月1日，張小平帶記者來到卓達(dá)中苑玫瑰園。小區(qū)的大門外赫然矗立著兩塊金光閃閃的大牌子，左邊那塊寫著“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，落款“中華人民共和國(guó)建設(shè)部1998年”；右邊那塊寫著“河北省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，落款“河北省建設(shè)廳二○○○年十二月”。張小平指著左邊那塊牌子斬釘截鐵地說：“假的。小區(qū)的建設(shè)用地批準(zhǔn)書是1998年12月10日發(fā)的，建設(shè)部1998年根本不可能授予它‘物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)’。”
張小平一路都在斥責(zé)“卓達(dá)”的虛假廣告。比如廣告中稱：“卓達(dá)玫瑰園的福利半福利收費(fèi)模式，使每個(gè)家庭等于增加一個(gè)人就業(yè)。家教中心免費(fèi)為住戶子女提供一流的家教，小區(qū)購物中心所有商品的價(jià)格均低于任何一個(gè)商場(chǎng)的同類產(chǎn)品。”可這里既沒家教中心也沒購物中心。廣告在裝修標(biāo)準(zhǔn)上注明的寶石藍(lán)玻璃、衛(wèi)星電視插座、對(duì)講電話連影子也沒有。
張小平拿著那本卓達(dá)玫瑰園的規(guī)劃藍(lán)圖邊走邊向記者介紹。記者看到，她家的那幢樓旁至今沒有藍(lán)圖上的音樂噴泉、購物中心和老年活動(dòng)站；寬闊的綠化帶被一排平房占據(jù)；樓旁那長(zhǎng)達(dá)數(shù)百米的世界歷史畫卷長(zhǎng)廊，眼下還是監(jiān)獄的高墻；學(xué)校的位置是土堆、工棚和建筑垃圾。
張小平指著一個(gè)高臺(tái)說：“這兒曾立著兩塊大紅招牌，其中之一是玫瑰園的10大類75項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)功能。我打官司告卓達(dá)欺詐后，去年12月他們就把牌子撤了。”
記者邊參觀玫瑰園邊對(duì)照《入住手冊(cè)》，除了她說的那些設(shè)施不存在外，還有凈菜超市、面包房、咖啡廳、藝術(shù)館、洗浴中心、計(jì)算機(jī)房等另外幾十種設(shè)施也不存在。而張小平拿到住房鑰匙已經(jīng)一年半了。
“我們可以拿出一個(gè)億跟你打官司”
雖然上了“卓達(dá)”虛假廣告的當(dāng)，但張小平起初并沒想和“卓達(dá)”理論。拿到鑰匙后的第5天她開始裝修，在裝修過程中，發(fā)現(xiàn)屋頂大面積漏水，她立即通知物業(yè)公司。物業(yè)公司來人查看后斷定是樓上人家鋪地磚所致，派人來修了6天，所用材料是張小平的。后來又發(fā)現(xiàn)兩個(gè)廳頂出現(xiàn)大面積裂紋、空鼓，物業(yè)公司的主任劉某帶著工程技術(shù)人員來查看，仍斷定是樓上裝修漏水造成的，又派人來修了6天。劉某說，為了和張小平家裝修用的材料一樣，讓她先墊錢買材料，然后寫個(gè)情況交到物業(yè)公司，他們會(huì)把兩次修房的材料費(fèi)和她請(qǐng)的裝修工人的誤工費(fèi)退給她。事后，張小平把維修情況寫了交給物業(yè)公司，但退款的事一直沒著落。
2000年5月11日，張小平忽然接到物業(yè)公司的書面通知：“您先后兩次委托物業(yè)公司進(jìn)行維修處理，維修費(fèi)用合計(jì)為1734.8元，請(qǐng)您在一周之內(nèi)將維修費(fèi)交到物業(yè)公司。”她感到莫名其妙，新房還沒有住就發(fā)生漏水現(xiàn)象，在保修期內(nèi)維修費(fèi)明明應(yīng)該由物業(yè)公司承擔(dān)，而且維修時(shí)劉寧已經(jīng)說過費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)，怎么忽然變成讓住戶承擔(dān)了？這太不合理了。
她向《燕趙都市報(bào)》投訴，該報(bào)進(jìn)行了披露。見報(bào)當(dāng)天下午，張小平又接到物業(yè)公司通知：現(xiàn)再次通知，請(qǐng)您于一周之內(nèi)盡快將款交至物業(yè)公司，否則，我方將采取必要措施。
“‘卓達(dá)’在《住戶手冊(cè)》上的承諾有‘您有什么困難只要撥通物業(yè)公司的值班電話，工作人員會(huì)在3分鐘內(nèi)趕到，為您排憂解難’。可我為房子維修費(fèi)用的事和‘卓達(dá)’交涉了8個(gè)月，所到的每個(gè)部門都互相推諉。”張小平說，“我多次找‘卓達(dá)’集團(tuán)的總經(jīng)理助理，請(qǐng)他解決此事，最后一次他在電話中說，‘你知道我們這么大集團(tuán)是干嘛的嗎？就是等著和你打官司的。我們可以拿出一個(gè)億跟你打官司，你看著辦吧。’我哭了。”
張小平去了石家莊市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
仲裁委員會(huì)認(rèn)為，因申請(qǐng)人所購房屋處于保修期內(nèi)，被申請(qǐng)人依法負(fù)有維修義務(wù)，維修費(fèi)1734.8元已經(jīng)雙方認(rèn)可，故被申請(qǐng)人因維修申請(qǐng)人房屋所支出的此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由被申請(qǐng)人自行承擔(dān)。經(jīng)過裁決，由“卓達(dá)”承擔(dān)房屋維修費(fèi)1734.8元、材料費(fèi)250元、裝修工人誤工費(fèi)3750元和張小平的誤工費(fèi)5000元。
為這本該由“卓達(dá)”承擔(dān)的維修費(fèi)折騰了8個(gè)月，又仲裁了6個(gè)月，開了5次庭，張小平的精神和經(jīng)濟(jì)造成了重大損失。她忙于打官司，每天看有關(guān)法律的書至深夜，無法安心工作，以致她的公司停產(chǎn)了。雖然最終裁決由“卓達(dá)”承擔(dān)維修及相關(guān)費(fèi)用，張小平也得到了5000元誤工費(fèi)，但她為此卻交了1.5萬元仲裁費(fèi)，請(qǐng)律師還花了1萬元。
張小平在向石家莊市仲裁委員會(huì)就房屋質(zhì)量問題申請(qǐng)仲裁后，又增加了仲裁請(qǐng)求，提出，“卓達(dá)”在售房過程中采取了大量的虛假廣告、虛假承諾，并在沒有商品房預(yù)售許可證和房屋建筑產(chǎn)品質(zhì)量合格證的情況下，讓消費(fèi)者買房和入住。由于“卓達(dá)”的欺詐行為，使消費(fèi)者受騙上當(dāng)。因此，雙方所簽合同應(yīng)為無效，“卓達(dá)”應(yīng)按《消法》第49條雙倍賠償消費(fèi)者的購房款。
2000年12月30日，石家莊市仲裁委員會(huì)在終局裁決書仲裁庭意見中對(duì)張小平不予支持。張小平不服，于今年1月11日向石家莊市中級(jí)人民法院遞交了《撤銷仲裁裁決書申請(qǐng)書》，強(qiáng)烈請(qǐng)求法院依法撤銷該裁決書。她的請(qǐng)求已被法院受理。
“我已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，就算‘卓達(dá)’拿出一個(gè)億來和我打官司，我也不怕。”張小平堅(jiān)定地說。劉元
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